Bagaimana saya belajar mendengarkan, berempati, dan melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain?
Saya tidak dilahirkan dengan empati—saya mempelajarinya dari pelajaran ibu saya, sebuah buku yang mengubah hidup, dan menghadapi kematian. Begini cara saya melatih diri untuk benar-benar mendengarkan.
Halo,
Sharing hari ini agak personal. Ini untuk teman-teman dan kolega yang selama bertahun-tahun bertanya kepada saya bagaimana saya bisa begitu terbuka terhadap feedback, mendengarkan/terhubung dengan orang lain dan sudut pandang mereka di usia yang masih 'muda'?
Yah, tidak ada misteri atau rahasia, saya pasti tidak dilahirkan dengan kemampuan itu, saya mempelajarinya selama bertahun-tahun dan terus mengingatkan diri sendiri tentang hal itu.
Almarhum ibu saya mengajarkan bahwa "every man I meet is my superior in some way, in that, I learn of him" (Emerson) sejak saya kecil. Beliau tidak menggunakan kata-kata persis itu tapi terus mengulangi pelajaran tersebut sepanjang masa remaja saya. Beliau akan menggunakan banyak contoh dalam kehidupan sehari-hari untuk menunjukkan kepada saya bahwa meskipun masyarakat secara umum menganggap seseorang inferior, beliau akan menemukan satu hal tentang mereka yang patut kita kagumi. Meskipun usahanya keras, saya tidak mempelajarinya saat itu.
Saya tidak mempelajarinya sampai saya membaca buku "How to win friends and influence people" karya Andrew Carnegie. Itu dengan mudah menjadi buku paling berpengaruh yang pernah saya baca seumur hidup. Buku itu mengubah saya dan cara saya memandang kehidupan. Buku itu membantu saya menghubungkan titik-titik dan belajar menjadi manusia yang lebih baik. Saya menyadari pentingnya mendengarkan dan fakta bahwa kesuksesan saya dalam hidup tidak akan bergantung pada seberapa banyak saya tahu tentang topik teknis tertentu, tapi kemampuan saya untuk berurusan dengan, bekerja dengan, dan melayani manusia lain.
Tetap saja, belajar adalah prosesnya dan sampai hari ini, lebih dari 12 tahun setelah membaca buku itu untuk pertama kalinya, saya masih berusaha menjalani prinsip-prinsip dalam buku itu setiap hari. Saya masih mengevaluasi bagaimana performa saya terhadap prinsip-prinsip ini setiap hari Minggu.
Ini tidak mudah, ketika Anda dikritik atau ketika orang lain melihat/mengatakan sesuatu yang berbeda dari apa yang Anda yakini. Emosi memuncak dan saya pun terlalu tunduk pada kekuatan emosi. Seperti saat saya memecat seluruh kelompok anggota tim sekaligus (meskipun melihat ke belakang, itu kesalahan saya sendiri), atau mengejek customer service maskapai dan sebagainya...
Aturan "Tidurkan dulu"
Selama bertahun-tahun, saya belajar trik yang disebut aturan "tidurkan dulu" atau "semalam". Pada dasarnya saya akan menahan diri, tidak mengirim email atau melakukan panggilan telepon untuk menyelesaikan masalah atau melampiaskan emosi dalam situasi yang penuh muatan emosional. Saya akan mencoba membiarkannya apa adanya dan pergi tidur.
Kemudian saya mengevaluasi situasinya lagi keesokan harinya, ketika saya lebih tenang. 99 dari 100, saya tidak akan melanjutkan dengan respons yang sama seperti malam sebelumnya.
Menghadapi kematian memberikan kejelasan tentang apa yang benar-benar penting
Saya tentu tidak menginginkan ini terjadi pada siapa pun. Mengalami kematian secara dekat dan personal meninggalkan dampak yang bertahan lama pada cara saya memandang kehidupan. Saya benar-benar mengapresiasi bagaimana hal-hal tertentu yang tampak penting di masa lalu, ternyata bukan apa-apa di hadapan kematian. Ini membantu memunculkan hal-hal yang benar-benar penting dalam hidup saya. Ini sangat membantu saya dalam berurusan dengan orang, belajar melepaskan, secara konstan membuat pilihan sadar tentang apa yang saya lakukan, dengan siapa saya melakukannya, dan orang-orang yang tidak ingin saya habiskan waktu bersamanya.
Itu saja dari saya untuk hari ini,
Salam, Chandler
