SEM (PPC/SEO) 대행사를 선택하는 5가지 팁

마지막으로 블로그를 쓴 지 꽤 시간이 지났습니다. 개인적으로 몇 가지 일이 있었고 블로그에 대해 생각할 시간조차 없었습니다. 어쨌든, Liz가 한번은 "검색 엔진 마케팅(SEM) 대행사를 어떻게 선택할 것인가"에 대해 블로그를 쓰면 꽤 논쟁이 될 거라고 흥미로울 것 같다고 말한 적이 있습니다. 서로 다른 배경을 가진 사람들은 이에 대해 각기 다른 통찰을 가지고 있을 것입니다. 그래서 제가 쓰려고 하는 것은 싱가포르, 북아시아 및 동남아시아 지역에 한정된 것입니다. 이 지역들은 미국, 영국, 호주 또는 세계의 다른 지역과는 매우 다르기 때문입니다. 북아시아와 동남아시아 지역이 검색 엔진 마케팅(SEM)에 있어서 독특한 곳인 데에는 많은 이유가 있습니다. 우선, SEM이 이 지역에서 시작된 지 겨우 3-4년밖에 되지 않았기 때문입니다. 대형 대행사들이 이 지역에 집중하기 시작한 것도 지난 12개월에서 18개월 사이입니다. 심지어 Google이 싱가포르에 사무실을 연 것도 2007년 5월이었습니다. 3년 전만 해도 싱가포르의 마케팅 매니저들에게 "검색 엔진 마케팅"이나 "클릭당 과금(PPC)"이라는 단어를 언급하면 대부분 SEM이나 PPC가 무엇인지 전혀 모르는 상태였습니다. 하지만 요즘은 싱가포르의 거의 모든 마케팅 매니저가 최소 2~3개의 SEM 대행사에 노출되거나 접촉을 받았을 것이라고 확신합니다. 의심할 여지 없이 모든 대행사는 자사가 시장에서 최고이며, 고객의 목표를 달성할 수 있다고 말할 것입니다. 이것이 대행사 선정 과정을 다소 혼탁하게 만듭니다. 실제 사례에서 영감을 받아, 다른 블로그 포스트에서는 다루지 않은 다소 독특한 관점을 제시하겠습니다. 아래는 순서에 관계없이 SEM 대행사를 선택하는 5가지 팁입니다:

1. 직원 이직률: 특정 SEM 대행사의 직원 이직률 비율을 이해하는 것이 가장 중요합니다.
2. 고객을 교육하려는 대행사의 의지: 이것은 쌍방향입니다
3. 클릭당 과금(PPC)과 검색 엔진 최적화(SEO) 모두에 대한 전문성 보유
4. 업계 인지도
5. 다양한 기술에 대한 숙련도

SEM 대행사의 직원 이직률

이것은 싱가포르에 막 사무실을 연 많은 "소위" 대형 국제 대행사들이 직면하고 있는 문제입니다. SEM이 이 지역에서 너무 새롭기 때문에 시장에 전문적인 검색 엔진 마케팅 전문가가 많지 않습니다. 하지만 자칭 SEM 전문가라고 하는 사람들은 많습니다. 재능 있는 전문가의 부족으로 인해 많은 대행사들은 신입이나 온라인 마케팅, 그것도 검색 엔진 마케팅에 대해 거의 이해가 없는 사람들을 고용할 수밖에 없습니다. 이런 사람들 중 많은 이들은 똑똑하고, 매우 똑똑합니다. 전통적 마케팅에 대한 지식이 있을 수도 있습니다. 그들은 큰 브랜드 이름, 이력서에 대형 브랜드를 올릴 수 있다는 전망, 그리고 높은 급여에 이끌립니다. 하지만 이것은 고객이 바랄 수 있는 최악의 상황입니다. 대행사는 직원을 교육하는 데 시간을 들여야 하고, 그 동안 계정 관리는 소홀해집니다. 이런 직원들 중 많은 이들은 필요한 업무량 때문에 정말 열심히, 오랜 시간 일합니다. 하지만 SEM 경험 부족으로 결과가 항상 원하는 대로 나오지는 않습니다. 게다가 높은 직원 이직률에는 또 다른 큰 문제가 있습니다. 한 계정 매니저에서 다음 매니저로의 인수인계가 제대로 이루어지지 않으면, 새 계정 매니저는 특정 고객과의 관계 역학이 어떤지, 캠페인이 어떻게 구성되고 실행되는지 등을 이해하는 데 시간이 걸릴 것입니다. 저는 6개월이라는 짧은 기간 동안 계정이 3명의 다른 사람에 의해 관리되었고, 그들 모두 자신이 무엇을 하고 있는지 전혀 모른다고 불만을 토로하는 고객을 종종 만납니다. 누구나 이것저것에 대해, 자신이 온라인이나 SEM 등의 마스터라고 대단하게 이야기할 수 있습니다. 하지만 결국 어떤 대행사에게든 직원이 사업의 핵심입니다. 모든 것은 의미 있는 구조로 조직되어 고객의 목표를 달성하는 사람들에게 달려 있습니다. 그리고 사람들이 항상 들어왔다 나갔다 하면 좋고 탄탄한 구조를 가질 수 없습니다. 개인적으로, 직원 이직률이 천장을 뚫을 정도로 높은 회사들을 몇 군데 알고 있습니다. 실제로 큰 브랜드 이름을 가지고 있는 회사들이라 어디인지 이름을 밝히는 것은 좋은 생각이 아닐 것 같습니다 :)

교육

이것은 매우 중요하지만 쌍방향입니다. 대행사는 고객을 기꺼이 교육하고, 가능한 한 투명해야 합니다. 그것이 업계가 성장할 수 있는 유일한 방법이기 때문입니다. 우리는 모든 사람이 노출이 무엇인지, 클릭이 무엇인지에 대해 이야기하는 단계를 지나 전환, 사이트 내 전환율, 추적 등으로 넘어가고 있습니다... 저는 지난 몇 년간 많은 검색 엔진 마케팅(클릭당 과금 또는 SEO) 세미나에 참석했는데, 일부는 온라인 컨퍼런스였지만 대부분은 오프라인이었습니다. 이런 세미나에서 모든 사람들은 보통 온라인 마케팅이 얼마나 훌륭한지, 검색 엔진 마케팅이 전체 마케팅 예산에서 연간 필수 예산으로 포함되어야 한다고 이야기합니다. 하지만 현실은 동남아시아 지역이 여전히 매우 낮은 채택률로 고통받고 있다는 것입니다. 검색 엔진 마케팅 예산은 여전히 매우 적고, 사람들은 SEM을 연간 지속적으로 해야 하는 활동이 아닌 캠페인 기반의 사고방식으로 생각합니다. 그래서 위에서 언급했듯이 고객을 교육하고 부가가치 서비스를 제공하려는 의지가 중요하지만, 대행사가 할 수 있는 것에는 한계가 있습니다. 고객 스스로가 온라인 마케팅, 검색 엔진 마케팅에 대한 더 나은 이해를 적극적으로 추구해야 합니다.

클릭당 과금과 검색 엔진 최적화 모두에 대한 전문성

이 지역에서는 아직도 SEM이라는 용어를 유료 검색 또는 클릭당 과금만을 지칭하는 데 사용하는 사람들이 있습니다. 그래서 정의와 개념부터 시작해야 한다고 강하게 느낍니다. 검색 엔진 마케팅은 "검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서의 가시성을 높여 웹사이트를 홍보하는 인터넷 마케팅의 한 형태"입니다. (위키피디아에 따르면) SEM에는 클릭당 과금(또는 유료 검색), 검색 엔진 최적화(SEO) 및 유료 포함(간결성을 위해 유료 포함에 대해서는 지금 논의하지 않겠습니다)이 포함됩니다. 정의에 따르면, 모든 SEM 전략에는 PPC와 SEO가 모두 포함되어야 합니다. 따라서 모든 SEM 대행사는 둘 다에 능숙해야 합니다. PPC와 SEO는 젓가락 한 쌍과 같습니다. 어떻게 젓가락 하나만 사용하고 한 쌍 전체를 사용하지 않을 수 있겠습니까??

업계 인지도

이것은 꽤 까다로운 기준입니다. 광고나 온라인에서 최우수 크리에이티브 대행사, 최우수 인터랙티브 대행사 상은 있지만 최우수 검색 엔진 마케팅 대행사나 최우수 SEM 캠페인에 대한 상은 많지 않기 때문입니다. 또한 대행사가 훌륭한 일을 한 많은 고객들이 다른 사람들에게 자신의 비밀을 공개하고 싶어하지 않아서 사례 연구도, 구체적인 수치도, 따라서 상도 없는 경우가 많기 때문입니다 :) 그래서 SEM으로 어떤 상이든 받은 적이 있는 회사라면 고려할 가치가 있습니다. 또는 고객이 몇 개의 업계 세미나/포럼에 참석하여 어떤 회사들이 발표하고 다른 사람들이 그 회사들에 대해 어떻게 이야기하는지 확인할 수 있습니다.

다양한 기술에 대한 숙련도

제가 기술이라는 단어를 사용할 때, "추적 기술" 또는 "입찰 관리 기술"을 의미합니다. PPC나 SEO는 웹 분석 없이는 작동하지 않습니다. 그만큼 단순합니다. 클릭 후 데이터 없이 캠페인을 최적화하려고 하는 것은 소용없습니다. 말 그대로 눈을 감고 Jurong에서 Changi까지 운전하려는 것과 같습니다. (싱가포르는 작지만 Johor에서 KL까지 눈을 가리고 운전한다고 상상해보세요.) 우리는 더 이상 주요 관심사가 노출이나 클릭에 그치는 단계가 아니라 클릭 후 데이터(사용자 참여, 전환 등)에 관한 단계에 있습니다. 다행히 많은 대형 다국적 기업들은 이를 인식하고 Omniture, DoubleClick 등과 같은 기술 제공 회사들과 글로벌 계약을 체결하여 모든 시장에 대한 추적을 구현하고 있습니다. 하지만 슬픈 사실은 이 지역에 사무실이 있는 다국적 대행사든 로컬 대행사든 이런 다양한 기술에 능숙한 대행사가 많지 않다는 것입니다. 결과적으로 그들은 그냥 사용하지 않거나 매우 제한적으로만 사용합니다. 고객의 지출 수준 때문에 대행사가 다양한 기술에 대한 교육에 직원을 보내거나 이런 도구들을 적극적으로 활용하여 캠페인이나 웹사이트를 최적화하는 데 더 많은 노력을 기울일 수 없다고 주장할 수도 있습니다... 하지만 저는 어딘가에서 균형이 이루어져야 한다고 믿습니다. 한편으로는 고객이 대행사에게 물과 햇빛만으로 끊임없이 일하기를 기대할 수 없습니다. 하지만 대행사도 충분히 겸손하게 적절한 수준의 서비스를 제공해야 합니다. 쉽지는 않지만요. 오늘은 여기까지입니다. 싱가포르는 지금 주말이고 친구 집에 작은 파티에 갈 예정입니다 :) 의견이 있으시면 자유롭게 남겨주세요. 여러분 중 많은 분들이 좋은 SEM 대행사를 선택하는 방법에 대해 다른 아이디어를 가지고 계실 것이라 확신합니다. 감사합니다, Chandler