첫 피플 매니저: 도덕적 가치에 기반하여 어려운 결정을 내리는 방법

광고업계에서 제 커리어의 상당 부분을 피플 매니저로 보내왔고, 확실히 말씀드릴 수 있습니다: 이 일에서 가장 어려운 부분은 전략도, 클라이언트 관리도, 예산 협상도 아닙니다. 누군가를 — 어쩌면 자기 자신을 포함해 — 불행하게 만들 것을 알면서 결정을 내리는 것입니다.

싱가포르에서 매니지먼트 커리어 초기에, 개인적으로 가까운 사람을 승진시킬지 결정해야 했습니다. 이 사람은 좋은 친구였고, 충실한 팀원이었으며, 함께 시간을 보내는 것이 진심으로 즐거운 사람이었습니다. 하지만 업무 성과가 그 역할이 요구하는 수준에 미치지 못했습니다. 몇 주 동안 고민하며 승진을 정당화할 방법을 찾았습니다. 결국, 승진시키지 않았습니다. 팀을 위한 올바른 결정이었지만, 한동안 그 우정을 잃는 대가를 치렀습니다. 그 경험은 아직도 간직하고 있는 교훈을 가르쳐주었습니다: 어려운 결정은 인기에 관한 것이 아닙니다. 아프더라도 옳다고 믿는 것을 하는 것입니다.

밤잠을 설치게 하는 종류의 결정들

첫 매니저라면, 생각보다 빨리 이런 상황에 직면할 수 있습니다:

• 상사 앞에서 주니어 팀원을 옹호하기
• 개인적으로 좋은 관계를 가진 사람에게 승진이나 보너스를 주지 않기
• 급격한 예산 삭감이나 해고를 전달하기
• 상사와 팀원들 앞에서 자신의 실수를 인정하기
• 자신이 약하거나 틀려 보이더라도 진실을 말하기
• 이미 공개적으로 약속한 결정을 번복하기

이 중 어느 것도 편하지 않습니다. 많은 매니저들이 지연하거나, 미루는 것을 "배려하는 것" 또는 "더 많은 데이터를 원하는 것"으로 포장한다고 생각합니다. Ron Carucci는 그의 기사 "Leaders, Stop Avoiding Hard Decisions"에서 이를 잘 지적했습니다 — "공정하게 보이고 싶다" 또는 "품질과 정확성에 전념한다"와 같은 변명은 종종 불편함을 피하는 방법일 뿐입니다. 마지막 것이 특히 까다로운데, 매니저로서 정보가 불완전할 때 결정을 내려야 하는 경우가 많기 때문입니다. 그것이 이 일의 본질입니다.

이런 결정을 내리는 데 도움이 된 것

먼저 말씀드리자면, 아직 배우고 있는 중입니다. 완벽한 프레임워크가 없습니다. 하지만 수년간 몇 가지 도움이 된 것들이 있습니다:

핵심 가치를 정의하세요. 회사 포스터에 있는 것들이 아니라 — 진짜 가치입니다. 실제로 무엇을 지지합니까? 저에게 정직과 공정은 타협할 수 없습니다. 어려운 결정에 직면할 때, 이 가치들과 대조합니다. 감정적으로 결정이 쉬워지지는 않지만, 나침반을 제공합니다.

조직의 가치를 이해하세요. 이것은 가드레일 역할을 합니다. 회사가 투명성을 중시하는데 팀에게 나쁜 소식을 숨기려 한다면, 그 불일치가 위험 신호여야 합니다.

정치적 비용이 실재한다는 것을 받아들이세요. 이것은 첫 매니저들에게 충분히 솔직하게 이야기되지 않는 부분이라고 생각합니다. 네, 옳은 것을 위해 서는 것은 커리어에 결과를 가져올 수 있습니다. 그것이 일어나는 것을 봤습니다. 쉬운 답은 없습니다 — 비용을 가치와 비교해서 무엇을 감당할 수 있는지 결정해야 합니다. 주니어이고 아직 자리를 잡아가는 중이라면 특히 힘듭니다. 제 경험에 비추어, 장기적으로 잘못된 일을 하는 것의 평판 비용이 보통 더 나쁘지만, 단기적 고통이 사소하다고 말하지는 않겠습니다.

작은 것부터 시작하세요. 매니지먼트가 처음이라면, 일찍이 작은 어려운 결정들을 연습하세요. 달콤하게 포장하는 것이 더 쉬울 때 정직한 피드백을 주세요. 저절로 해결되기를 바라는 대신 작은 갈등을 다루세요. (이에 대해 성과가 낮은 팀원을 성공으로 이끄는 방법에 더 자세히 썼습니다 — 새로운 매니저가 직면하는 가장 어려운 대화 중 하나입니다.) 이것이 나중에 더 큰 결정을 위한 근육을 만듭니다.

2차 및 3차 결과를 생각하세요. 이것은 Ray Dalio를 읽으면서 배웠습니다. 모든 결정에는 즉각적인 결과가 있지만, 진짜 시험은 그 다음에 — 그리고 그 다음에 — 무엇이 일어나는가입니다. 친구를 승진시키지 않은 즉각적 결과는 몇 달간의 어색함이었습니다. 2차 결과는 팀이 제 판단을 더 신뢰하게 된 것이었습니다. 3차 결과는 결국 누군가를 승진시켰을 때, 그것이 의미가 있었다는 것입니다.

불편한 진실

가치에 기반해 어려운 결정을 내리는 것은 모든 사람에게 인기를 얻게 하지 않습니다. 어떤 사람들은 동의하지 않을 것입니다. 어떤 사람들은 상처받을 것입니다. 솔직히 말해, 결정 후 몇 달 동안 스스로를 의심한 적이 있습니다. 하지만 팀은 성실함을 감지할 수 있다는 것도 배웠습니다. 당신의 사람들이 당신이 정직하고 공정할 것이라는 것을 — 어려울 때라도 — 알게 되면, 당신을 더 신뢰합니다. 그리고 신뢰야말로 다른 모든 것이 세워지는 기초입니다.

쉽지 않습니다. 하지만 매니저가 개발할 수 있는 가장 중요한 기술이라고 생각합니다.

매니저로서 내린 가장 어려운 결정은 무엇이었나요? 다른 분들이 이를 어떻게 헤쳐나가는지 정말 궁금합니다.

감사합니다,

Chandler