팀 리더로서 빛나는 방법: 강한 성격을 포용하기

처음 피플 매니저가 되었을 때 누군가 말해줬으면 하는 것이 있습니다: 가장 강하게 반발하는 팀원들이 종종 가장 관심이 많은 사람들이라는 것입니다. 에이전시 매니지먼트에서 그것을 깨닫는 데 몇 년이 걸렸고, 그 전에 많은 에너지를 낭비했습니다.

싱가포르에서 처음 팀을 관리하기 시작했을 때, 한 팀원이 있었습니다 — 업무에서 뛰어나고, 엄청나게 열정적이었지만, 매 회의가 토론 대회처럼 느껴졌습니다. 그녀는 팀 전체 앞에서 제 결정에 이의를 제기하고, 일정에 반발하며, 전반적으로 제가 어떤 권위가 있는지 의문을 갖게 만들었습니다. 솔직히 스트레스가 많았습니다. 첫 반응은 그녀를 "어려운 사람"으로 생각하는 것이었습니다. 그것은 완전히 잘못된 프레이밍이었습니다.

"강한 성격"이란 무엇을 의미하는가

독립적이고, 직접적이며, 의견을 표현하는 것을 두려워하지 않는 사람입니다. 원하는 것을 알고 그것을 추구합니다. 광고업계에서(그리고 Bay Area로 이사한 이후 본 테크 업계에서도), 이런 사람들은 어디에나 있습니다 — 그리고 보통 최고의 성과를 냅니다. 문제는 그들의 성격이 아닙니다. 문제는 매니저로서 당신이 그것을 어떻게 활용할 줄 아는가입니다.

왜 실제로 강한 성격이 팀에 필요한가

많은 첫 매니저들이 모두가 고개를 끄덕이는 팀을 꿈꾼다고 생각합니다. 이해합니다 — 더 쉬우니까요. 하지만 제 경험에서, 그런 "쉬운" 팀은 평범한 결과를 내는 경향이 있습니다. 제가 관리한 최고의 팀은 사람들이 아이디어에 이의를 제기하고, 접근법을 토론하며, 때로는 저를 불편하게 만든 팀이었습니다. 그 불편함이 좋은 결과물이 나오는 곳입니다.

강한 성격은 집단 사고를 방지합니다. 사각지대를 잡아냅니다. 팀이 더 열심히 생각하도록 밀어줍니다. 핵심은 그 에너지가 파괴적이 아니라 건설적인 환경을 만드는 것입니다.

수년간 저에게 효과적이었던 것

커뮤니케이션에 대해

초기에 명확한 목표를 설정하세요. 어렵게 배웠습니다 — 모호함은 갈등의 연료입니다. 특히 강한 성격에게요. 모든 사람이 팀이 정확히 무엇을 목표로 하고 누가 무엇을 담당하는지 알면, 영역 분쟁의 여지가 줄어듭니다. 현재 역할에서 주니어 매니저 시절보다 프로젝트 시작 시 조율에 더 많은 시간을 쓰고 있으며, 매번 성과를 냅니다.

정기적인 의견 개진 포럼을 만드세요. 강한 성격에게는 표현할 곳이 필요합니다. 승인된 의견 표현 공간이 없으면, 비승인된 공간(복도에서의 불평이나 수동적 공격적인 Slack 메시지)을 찾을 것입니다. 주간 체크인, 브레인스토밍 세션, 아이디어를 올릴 수 있는 공유 문서 — 이 모두가 도움이 됩니다.

당신도 직접적으로 말하세요. 강한 성격은 실제로 직접적인 커뮤니케이션에 매우 잘 반응한다는 것을 발견했습니다. 달콤하게 포장하는 것을 원하지 않습니다. 명확함을 원합니다. 모호하거나 우유부단하면, 존경을 빨리 잃습니다.

적극적으로 경청하세요. 진짜로 경청하는 것을 의미합니다. 자기 차례를 기다리는 것이 아니라요. 상대방이 말한 것을 제 말로 다시 반복하는 습관이 있습니다 — 부분적으로 이해했는지 확인하기 위해, 부분적으로 주의를 기울이고 있다는 것을 보여주기 위해서입니다. 자기 말이 들리지 않는다고 느끼는 사람들에게 놀라운 효과를 냅니다.

의견 충돌 처리에 대해

동의하지 않더라도 의견을 존중하세요. 모든 아이디어에 동의할 필요는 없습니다. 하지만 인정은 해야 합니다. "그건 안 됩니다"와 "어디서 그런 생각을 하셨는지 알겠습니다 — 다른 방향을 생각하는 이유를 공유하겠습니다" 사이에는 큰 차이가 있습니다.

구체적이고 실행 가능한 피드백을 주세요. 강한 성격은 모호한 비판을 싫어합니다. "이것은 더 나아질 수 있습니다"는 아무 의미가 없습니다. "클라이언트가 X 때문에 반대할 것이니, Y를 시도해봅시다" — 이것은 작업할 수 있습니다.

언제 유연하게, 언제 단호하게 할지를 아세요. 이것이 가장 오래 걸린 균형 잡기입니다. 출처에 관계없이 좋은 아이디어를 받아들일 의향이 있다는 것을 보여주고 싶습니다 — 이것이 신뢰를 구축합니다. 하지만 협력적이라는 것이 쉽게 넘어가는 것을 의미하지는 않습니다. "모든 분의 의견을 들었고, 제 결정은 이것입니다"라고 말해야 할 때가 있을 것입니다. 다만 논리를 설명하세요. 강한 성격은 결론에 동의하지 않을 수 있지만, 결론이 있다는 것에 대해서는 존경합니다. 제가 언급한 그 싱가포르 동료? 우리 업무 관계의 전환점은 제가 크리에이티브 전략에서 그녀의 접근법을 받아들이되 일정에 대해서는 단호했던 프로젝트였습니다. 그녀는 강하게 반발했지만, 프로젝트가 잘 마무리되고 일정대로 완료되었을 때, 나중에 그때부터 제 판단을 신뢰하기 시작했다고 말해주었습니다.

개인적으로 받아들이지 마세요. 이것은 저에게 가장 어려운 교훈이었습니다. 누군가가 강하게 반발하면, 개인적으로 느껴집니다. 열에 아홉은 개인적인 것이 아닙니다. 그들은 업무를 위해 최선의 결과라고 믿는 것을 위해 논쟁하고 있는 것입니다. 사람과 의견을 분리하기 시작하자, 모든 것이 쉬워졌습니다.

성장에 대해

인내심을 유지하세요. 강한 성격과 일하는 것은 긴 게임입니다. 신뢰는 천천히 쌓입니다. 하지만 한번 쌓이면, 가장 충성스러운 팀원이 됩니다.

침착함을 유지하세요. 상황이 격해지면, 누군가는 차분해야 합니다. 그것은 당신입니다. 숨을 쉬세요. 목소리를 낮추세요. 어떤 영리한 논쟁보다 더 빨리 상황을 진정시킵니다.

결정에 참여시키세요. 강한 성격은 소유권을 원합니다. 그것을 주세요. 업무 흐름을 이끌게 하고, 클라이언트 관계를 맡기고, 미팅을 운영하게 하세요. (개인 강점에 기반한 업무 위임에 대한 글에 더 자세히 썼습니다.) 주체성이 클수록, 싸울 필요가 줄어듭니다. 그 싱가포르 동료는 결국 우리의 가장 큰 클라이언트 피칭 중 일부를 이끌었습니다 — 진정한 소유권을 갖자, 적대적 에너지가 사라지고 회사 내 가장 강력한 지지자 중 한 명이 되었습니다.

업무를 넘어 중요한 이유

강한 성격과 일하는 법을 배우는 것이 제 삶의 모든 부분에서 더 나은 커뮤니케이터가 되게 했다고 생각합니다 — Sophie의 아빠가 되는 것도 포함해서, Sophie는 그 나이에 이미 매우 강한 의견을 가지기 시작했습니다 :P 스킬이 전이됩니다: 적극적 경청, 압박 속에서 침착함 유지, 다른 관점 존중. 모두 같은 근육입니다.

강한 성격의 팀원을 관리해 보신 적이 있나요? 무엇이 효과적이었나요(또는 효과적이지 않았나요)?

감사합니다,

Chandler

P.S. 팀 관리와 리더십에 대해 쓴 추가 팁을 여기서 확인하실 수 있습니다.