Gestor de pessoas pela primeira vez: como tomar decisões difíceis baseadas em valores morais.

Fui gestor de pessoas por uma boa parte da minha carreira em publicidade, e posso dizer com certeza: a parte mais difícil do trabalho não é estratégia, não é gestão de clientes, nem mesmo negociações de orçamento. É tomar decisões que você sabe que vão deixar alguém infeliz — possivelmente incluindo você mesmo.

No início da minha carreira de gestão em Singapura, tive que decidir se promoveria alguém com quem eu tinha proximidade pessoal. Essa pessoa era um bom amigo, um membro leal da equipe e alguém com quem eu genuinamente gostava de passar tempo. Mas a qualidade do trabalho dela não estava no nível que a função exigia. Passei semanas agonizando, procurando formas de justificar a promoção. No final, não promovi. Foi a decisão certa para a equipe, mas me custou aquela amizade por um tempo. Essa experiência me ensinou algo que ainda carrego: decisões difíceis não são sobre ser popular. São sobre fazer o que você acredita ser certo, mesmo quando dói.

Os tipos de decisões que tiram o sono

Se você é gestor pela primeira vez, aqui está o que pode enfrentar mais cedo do que pensa:

• Defender um membro júnior da equipe na frente do seu chefe
• Não promover ou dar bônus para alguém com quem você tem uma ótima relação pessoal
• Comunicar um corte de orçamento acentuado ou demissão
• Reconhecer seu próprio erro na frente dos seus chefes e membros da equipe
• Dizer a verdade mesmo quando isso faz você parecer fraco ou errado
• Dar meia-volta numa decisão que você já assumiu publicamente

Nenhuma dessas é confortável. Acho que muitos gestores tentam adiar, ou disfarçam a procrastinação como "ser cuidadoso" ou "querer mais dados." Ron Carucci escreveu sobre isso bem em seu artigo "Leaders, Stop Avoiding Hard Decisions" — ele aponta que desculpas como "quero ser visto como justo" ou "tenho compromisso com qualidade e precisão" são frequentemente apenas formas de evitar o desconforto. Essa última é especialmente complicada porque, como gestor, muitas vezes você precisa decidir quando as informações estão incompletas. Essa é simplesmente a natureza do trabalho.

O que tem me ajudado a tomar essas decisões

Devo dizer de antemão que ainda estou aprendendo aqui. Não tenho um framework perfeito. Mas algumas coisas me ajudaram ao longo dos anos:

Defina seus valores centrais. Não os do cartaz corporativo — os reais. Pelo que você realmente se bate? Para mim, honestidade e justiça são inegociáveis. Quando enfrento uma decisão difícil, a verifico em relação a esses valores. Não torna a decisão mais fácil emocionalmente, mas me dá uma bússola.

Entenda os valores da sua organização. Estes funcionam como guarda-rails. Se sua empresa valoriza transparência mas você está considerando esconder más notícias da equipe, esse desalinhamento deve ser um sinal de alerta.

Aceite que o custo político é real. Acho que isso é algo sobre o qual ninguém fala de forma honesta o suficiente com gestores de primeira viagem. Sim, defender o que é certo pode ter consequências para a carreira. Já vi isso acontecer. Não há resposta fácil aqui — você tem que pesar o custo em relação aos seus valores e decidir com o que consegue conviver. Isso é especialmente difícil quando você é júnior e ainda está descobrindo seu lugar. Pela minha experiência, o custo de reputação de fazer a coisa errada é geralmente pior no longo prazo, mas não vou fingir que a dor de curto prazo é trivial.

Comece pequeno. Se você é novo na gestão, pratique tomar pequenas decisões difíceis cedo. Dê feedback honesto quando seria mais fácil suavizar. Aborde um pequeno conflito em vez de esperar que se resolva sozinho. (Exploro isso mais no meu post sobre guiar não-performers em direção ao sucesso — uma das conversas mais difíceis que um novo gestor enfrenta.) Essas experiências constroem o músculo para decisões maiores no futuro.

Pense em consequências de segunda e terceira ordem. Aprendi isso lendo Ray Dalio. Toda decisão tem consequências imediatas, mas o verdadeiro teste é o que acontece depois — e depois disso. A consequência imediata de não promover meu amigo foram alguns meses desconfortáveis. A consequência de segunda ordem foi que a equipe confiou mais no meu julgamento. A consequência de terceira ordem foi que quando eventualmente promovi alguém, isso significou algo.

A verdade desconfortável

Tomar decisões difíceis com base nos seus valores não vai te tornar popular com todos. Algumas pessoas vão discordar de você. Algumas vão se machucar. Preciso admitir que houve vezes em que questionei minha decisão por meses depois. Mas também aprendi que as equipes percebem integridade. Quando suas pessoas sabem que você vai ser honesto e justo — mesmo quando é difícil — elas confiam mais em você. E a confiança é a fundação sobre a qual tudo mais é construído.

Não é fácil. Mas acho que é a habilidade mais importante que um gestor pode desenvolver.

Qual foi a decisão mais difícil que você teve que tomar como gestor? Tenho genuína curiosidade de como outros navegam isso.

Abraços,

Chandler