Bing e OpenAI: uma integração que muda o jogo nas buscas?
A integração Bing-OpenAI da Microsoft resolve as três falhas fatais do ChatGPT nas buscas — e pode finalmente dar ao Google um motivo real para se preocupar com a perda de market share.
Este post foi escrito em 2023. Alguns detalhes podem ter mudado desde então.
Hoje a Microsoft revelou a primeira iteração da integração entre Bing e OpenAI, com mais integrações de capacidades da OpenAI no Office ainda por vir. Como alguém que passou a maior parte da carreira em search engine marketing, tenho que dizer que esse anúncio me deixou muito empolgado :D A notícia capturou muita atenção pela popularidade do OpenAI/ChatGPT nos últimos dois meses.
Em entrevista ao WSJ, o CEO da Microsoft Satya Nadella deixou claro que eles estão de olho no market share de busca do Google com essa integração/parceria. Pelos relatórios financeiros públicos do Google, sabemos que a maior parte da receita vem de publicidade, principalmente de anúncios de Search. Então qualquer pequena mudança no market share do Google pode impactar o faturamento e o lucro da empresa.
No meu post anterior sobre por que acho que o ChatGPT não é um concorrente sério como mecanismo de busca, destaquei três barreiras principais:
- O ChatGPT precisaria indexar conteúdo da web além de texto (como vídeo, reviews e outros formatos)
- Os dados de treinamento do ChatGPT são antigos (dados de 2021) e não são em tempo real. Isso não funciona bem para buscas, já que muitas consultas exigem dados atualizados.
- O modelo do ChatGPT não sabe quais fontes/artigos são mais confiáveis ou autoritativos. Então, embora o ChatGPT dê respostas com muita confiança, essas respostas frequentemente estão erradas. O ChatGPT não tem conhecimento ou entendimento real. Com base nos dados de treinamento, o algoritmo tenta adivinhar qual palavra deve vir a seguir numa frase.
Com a integração do Microsoft Bing, quase todas essas barreiras desaparecem. O Bing pode ajudar o ChatGPT a indexar a web além de texto com dados em tempo real. O algoritmo de busca do Bing pode ajudar o ChatGPT/OpenAI a entender quais fontes são mais confiáveis ou autoritativas.
Então a pergunta agora é se essa integração (e as iterações que virão) é suficiente para fazer os usuários migrarem DE:
- Usar o Google Search PARA usar o Bing Chat para buscar, dada a natureza conversacional
- Usar o Google Search App em dispositivos móveis PARA o Bing App por causa da integração nativa com ChatGPT/OpenAI
- Usar o Chrome PARA o Microsoft Edge porque podem usar a funcionalidade do ChatGPT de graça
Se o crescimento de usuários do ChatGPT é alguma indicação, o Google tem motivos para se preocupar. (O ChatGPT é o app/software que chegou a 1 milhão de usuários mais rapidamente na história, e estima-se que alcance 100M de usuários mensais ativos dois meses após o lançamento).
Enquanto o ChatGPT começou a oferecer um plano pago de $20/mês, o fato de que o servidor ainda está sob pressão mostra que a demanda pelo produto é alta.
Além disso, no passado, vimos muitos testes cegos comparando os resultados do Google e do Bing. A diferença era pequena (antigamente), e não era óbvio para os usuários qual página de resultados eles estavam vendo. Então a grande diferença atual entre o market share do Google e o do Bing tem muito a ver com percepção, preferência, hábito e talvez a força dos canais de distribuição do Google (ou seja, ser o mecanismo de busca padrão no Safari, Chrome e até Firefox no passado).
Dado esse contexto, a empolgação com o ChatGPT e a OpenAI, é compreensível que Satya esteja muito otimista com a nova "corrida".
O Google não está parado, claro. Sundar Pichai (CEO do Google) anunciou ontem que eles vão introduzir o BARD nas próximas semanas. O Bard é um serviço experimental de IA conversacional movido pelo LaMDA, a versão do Google para o ChatGPT, que foi apresentado há dois anos. Estou ansioso para testar o BARD assim que puder.
A nova UI do Bing precisa evoluir
Testando o novo Bing Search com o chat no lado direito, não tenho certeza se essa é a melhor experiência para o usuário ou se é diferente do Knowledge Graph do Google. Você pode testar por conta própria indo ao Bing ou vendo as fotos tiradas pelo The Verge aqui. (Um aviso importante: estou usando o Chrome porque o Microsoft Edge se recusa a funcionar no meu Mac. T.T Escolhi a versão correta do Chip e tentei reinstalar duas vezes)
Depois de testar algumas vezes com consultas longas diferentes, a resposta do lado direito só apareceu algumas vezes. E quando apareceu, a resposta não era o que eu esperava de uma experiência estilo ChatGPT. As respostas pareciam estar "no meio do caminho" entre os resultados típicos de busca e as respostas do ChatGPT. Isso dá uma sensação truncada. O Bing está coletando feedback dos usuários, então espero que a UI melhore. Entendo que não é simples projetar uma interface adequada para um mecanismo de busca diferente da interface do ChatGPT.
Preciso testar o Bing Chat pessoalmente
Ainda estou na lista de espera para testar o Bing Chat, então não posso comentar muito sobre como é usá-lo. Pelo que Joanna Stern (do WSJ) nos mostrou no seu vídeo, o Bing Chat pode realizar essencialmente as mesmas funções do ChatGPT, mas com dados em tempo real da internet. Isso é enorme! Pelo que Dena Saunders (Tech Lead de Engenharia do Bing) descreveu a nível técnico, a afirmação "Search will change forever" não é exagerada.
O Bing Chat fornece fontes de referência abaixo das suas respostas para informar os usuários de onde vem o "conhecimento" real.
Uma forma inteligente de ampliar a distribuição do Bing
Entrei na lista de espera para testar o Bing Chat e, ao final do processo, recebi esta mensagem:
Isso me parece bastante inteligente porque:
- Ajuda a Microsoft a motivar as pessoas a instalar o Edge e experimentá-lo
- Instalar o app do Bing no celular
- É gratuito para a Microsoft
E quanto à otimização para mecanismos de busca?
Há muitos artigos sobre como o uso em formato de chat vai impactar a receita de pesquisa paga, pois não é fácil projetar anúncios que sejam parte intuitiva dessa experiência — e concordo. Também acho que o uso em formato de chat vai impactar significativamente a otimização para mecanismos de busca (SEO) por um motivo importante. Quanto mais satisfeitos os usuários ficarem com as respostas num ambiente de chat, menor a probabilidade de precisarem visitar sites externos. Isso significa menos tráfego de busca orgânica.
Em conclusão, tanto como profissional de longa data em search marketing quanto como usuário, estou animado para acompanhar esse espaço e ver como vai evoluir. O fato de o Google lançar o Bard em breve me deixa ainda mais empolgado. Parece que o setor está vibrante de energia de novo, como nos primeiros anos dos anos 2000 quando entrei em search marketing em Singapura :) Na minha experiência, a concorrência é sempre boa para o usuário final.
O Bing AI erra muito em dados factuais
Uma semana após o evento, em 13 de fevereiro, Dmitri Brereton publicou um artigo sobre como a IA do Bing não pode ser confiável. É um bom artigo, e aqui está a minha reação a ele.
O que você acha — essa integração seria suficiente para te fazer trocar o Google pelo Bing? Fico curioso, especialmente a opinião de outros profissionais de marketing digital que acompanharam a evolução do search ao longo dos anos.
Abraços,
Chandler
P.S: O vídeo do evento da Microsoft está aqui, caso você queira assistir.
