Paano Magningning bilang Team Leader: Pagyakap sa mga Matitibay na Personalidad

Hayaan mong sabihin ko sa iyo ang isang bagay na sana ay may nagsabi sa akin nang una akong naging people manager: ang mga team member na pinaka-matindi ang pagtutol ay kadalasang sila ang pinakamay malasakit. Ilang taon sa agency management ang kailangan ko bago ko ito napagtanto, at maraming lakas ang nasayang ko bago ko ito nagawa.

Nang unang magsimula akong magmanage ng mga team sa Singapore, may isang team member ako — napakagaling sa trabaho niya, sobrang passionate, pero parang debate tournament ang bawat meeting. Kinokontra niya ang mga desisyon ko sa harap ng buong team, tinutulan ang mga timeline, at sa pangkalahatan ay nagpapaisip sa akin kung may authority ba talaga ako. Hindi ako magsisinungaling, nakakapagod ito. Ang unang instinct ko ay isipin siya bilang "mahirap katrabaho." Mali ang framing na iyon.

Ano ang ibig kong sabihin sa "matibay na personalidad"

Isang taong independent, direkta, at hindi takot ipahayag ang kanilang mga opinyon. Alam nila ang gusto nila at hinahabol nila ito. Sa advertising (at sa tech, mula sa nakita ko mula nang lumipat sa Bay Area), nasa lahat ng dako ang mga taong ito — at kadalasan sila ang pinaka-magaling sa trabaho. Hindi ang personalidad nila ang isyu. Ang isyu ay kung ikaw ba, bilang manager, ay marunong mag-channel nito.

Bakit mo talagang gusto ang mga matitibay na personalidad sa team mo

Sa tingin ko maraming first-time manager ang nangangarap ng team kung saan lahat ay tumango-tango. Naiintindihan ko — mas madali. Pero sa karanasan ko, ang mga "madaling" team na iyon ay karaniwang gumagawa ng mediocre na trabaho. Ang pinakamahuhusay na team na na-manage ko ay iyong mga team kung saan hinamon ng mga tao ang mga ideya, nag-debate sa mga approach, at paminsan-minsan ay nagparamdam sa akin ng discomfort. Sa discomfort na iyon nagmumula ang magandang trabaho.

Pinipigilan ng mga matitibay na personalidad ang groupthink. Nakakapansin sila ng mga blind spots. Pinipilit nila ang team na mag-isip nang mas malalim. Ang trick ay lumikha ng environment kung saan ang lakas na iyon ay constructive sa halip na destructive.

Ano ang naging epektibo sa akin sa paglipas ng mga taon

Sa komunikasyon

Magtakda ng malinaw na mga layunin nang maaga. Natutunan ko ito nang mabuti — ang ambiguity ay gasolina para sa conflict, lalo na sa mga matitibay na personalidad. Kapag alam ng lahat kung ano ang eksaktong tinatarget ng team at sino ang may-ari ng ano, mas kaunting espasyo para sa mga territorial na alitan. Sa kasalukuyan kong role, mas maraming oras ang ginugol ko sa alignment sa simula ng proyekto kaysa noong junior manager pa ako, at sulit ito sa bawat pagkakataon.

Lumikha ng regular na mga forum para sa input. Ang mga matitibay na personalidad ay nangangailangan ng mga outlet. Kung walang opisyal na espasyo para ipahayag ang mga opinyon, maghahanap sila ng hindi opisyal (tulad ng mga reklamo sa hallway o passive-aggressive na Slack messages). Weekly check-ins, brainstorm sessions, kahit isang shared doc kung saan maaaring mag-dump ng mga ideya ang mga tao — lahat ng ito ay nakakatulong.

Maging direkta ka rin. Natuklasan ko na ang mga matitibay na personalidad ay talagang maganda ang tugon sa direktang komunikasyon. Ayaw nilang sugarcoat mo ang mga bagay. Gusto nila ng klaridad. Kung vague ka o wishy-washy, mabilis mong mawawala ang respeto nila.

Makinig nang aktibo. At ibig kong sabihin ay talagang makinig, hindi lang maghintay ng iyong turn na magsalita. Mayroon akong ugaling ulitin ang sinabi ng isang tao sa sarili kong mga salita — bahagyang para kumpirmahin na naintindihan ko, bahagyang para ipakita sa kanila na pinapansin ko. Napakahusay nito para sa mga taong nakakaramdam na hindi sila napapakinggan.

Sa paghawak ng mga disagreement

Igalang ang opinyon, kahit hindi ka sang-ayon. Hindi mo kailangang sang-ayunan ang bawat ideya. Pero kailangan mong kilalanin ito. Malaki ang pagkakaiba ng "Hindi iyan gagana" at "Nakikita ko kung saan ka nanggagaling — hayaan mong ibahagi ko kung bakit sa tingin ko dapat tayong pumunta sa ibang direksyon."

Magbigay ng tiyak at actionable na feedback. Ayaw ng mga matitibay na personalidad sa vague na kritisismo. Ang "Puwede pang mas maganda ito" ay walang kahulugan. "Tutuluan ng kliyente ang bahaging ito dahil X, subukan natin ang Y" — iyon ay kaya nilang gawin.

Alamin kung kailan dapat mag-flex at kailan dapat maging matatag. Ito ang balancing act na pinakamatagal bago ko natutunan. Gusto mong ipakita na bukas ka sa mga magagandang ideya, kahit saan man ito manggaling — nagtatayo iyon ng tiwala. Pero ang pagiging collaborative ay hindi nangangahulugang pushover. May mga panahon na kailangan mong sabihing "Narinig ko na ang input ng lahat, at narito ang desisyon ko." Siguraduhin lang na ipaliwanag mo ang iyong reasoning. Maaaring hindi sang-ayon ang mga matitibay na personalidad sa iyong konklusyon, pero iginagalang ka nila dahil mayroon ka nito. Ang kasamahang taga-Singapore na binanggit ko? Ang turning point sa working relationship namin ay isang proyekto kung saan tinanggap ko ang approach niya sa creative strategy pero nanatili akong matatag sa timeline. Malakas ang pagtutol niya, pero nang maganda ang pagkakabagsak ng proyekto at on schedule, sinabi niya sa akin pagkatapos na doon nagsimulang magtiwala sa judgment ko.

Huwag mong personalin. Ito ang pinakamahirap na aral para sa akin. Kapag malakas ang pagtutol ng isang tao, parang personal na atake ang pakiramdam. Siyam sa sampu, hindi naman. Ipinaglalaban nila ang pinaniniwalaan nilang pinakamagandang resulta para sa trabaho. Nang magsimula akong paghiwalayin ang tao sa opinyon, lahat ay naging mas madali.

Sa growth

Manatiling matiisin. Ang pagtrabaho sa mga matitibay na personalidad ay isang mahabang laro. Dahan-dahang nabubuo ang tiwala. Pero kapag nandoon na ito, sila ang magiging pinaka-loyal mong team members.

Panatilihin ang iyong kahinahukan. Kapag umiinit ang usapan, kailangan may isang kalmado. Ikaw iyon. Huminga. Hinaan ang boses. Naka-de-escalate ito nang mas mabilis kaysa sa kahit anong matalinong argumento.

Isama sila sa mga desisyon. Gusto ng mga matitibay na personalidad ng ownership. Ibigay mo ito sa kanila. Hayaan silang manguna sa isang workstream, mag-ari ng client relationship, mamuno ng meeting. (Higit pa tungkol dito sa post ko tungkol sa pag-delegate ng trabaho batay sa personal na kalakasan.) Habang mas maraming agency ang mayroon sila, mas kaunti nilang kailangan pang ipaglaban ito. Ang kasamahang taga-Singapore na iyon ay nanguna sa ilan sa aming pinakamalaking client pitches — nang magkaroon na siya ng tunay na ownership, nawala ang adversarial na enerhiya at naging isa siya sa pinakamalakas kong tagasuporta sa company.

Bakit mahalaga ito higit pa sa trabaho

Sa tingin ko ang pag-aaral na magtrabaho sa mga matitibay na personalidad ay ginawa akong mas mahusay na communicator sa bawat bahagi ng buhay ko — kasama na ang pagiging tatay ni Sophie, na sa edad niya ay nagsisimula nang magkaroon ng napakalakas na mga opinyon :P Naililipat ang mga kasanayan: aktibong pakikinig, pananatiling kalmado sa ilalim ng presyon, paggalang sa iba't ibang pananaw. Iisang muscle lang ang lahat ng iyon.

Nakapag-manage ka na ba ng isang taong may matibay na personalidad? Ano ang naging epektibo para sa iyo (o hindi)?

Maraming salamat,

Chandler

P.S. Maaari mong tingnan ang karagdagang mga tips na isinulat ko tungkol sa team management at pamumuno dito.