Cập nhật tình hình online marketing Việt Nam

Thời gian thật trôi nhanh. Đã 3 tháng kể từ khi tôi chuyển đến TP. Hồ Chí Minh sau 8 năm sống ở nước ngoài. Ấn tượng ban đầu của tôi về thành phố khá ổn, tổng điểm 3/5. Đồ ăn, con gái và thời tiết tuyệt vời nhưng giao thông thì kinh khủng. Nhưng đây không phải chuyện mới, nhiều người đã phàn nàn về giao thông TP. Hồ Chí Minh rồi. Bài viết hôm nay sẽ pha trộn giữa công việc (Môi trường Online tại TP. Hồ Chí Minh tất nhiên) và cá nhân. Ai chỉ muốn đọc về công việc có thể bỏ qua phần thứ hai.

Hạ tầng chưa đủ tốt

Chúng ta không thể đòi hỏi/kỳ vọng hạ tầng internet tại TP. Hồ Chí Minh sánh với Singapore nhưng tôi vẫn phải nói rằng người dân TP. Hồ Chí Minh đang trả giá cao cho mức dịch vụ dưới tiêu chuẩn. Ví dụ một gói internet thông thường cho gia đình tại TP. Hồ Chí Minh tốn khoảng 31 SGD/tháng. Tại Singapore, gói internet cơ bản tốn khoảng 60 SGD, trong khi GDP bình quân đầu người Singapore là 53,192 SGD năm 2008, con số Việt Nam chỉ 1500++ SGD. Ngoài ra, kết nối internet hoàn toàn không ổn định. Tôi đã viết vài bài phàn nàn về điểm yếu hạ tầng Online Việt Nam từ năm 2008. Chính phủ/nhà cung cấp dịch vụ thực sự nên làm cho internet rẻ hơn nhiều để mọi người có thể sử dụng, thúc đẩy tăng trưởng.

Tình trạng giao thông, môi trường, an ninh tại TP. Hồ Chí Minh đều là của nước đang phát triển nên không bình luận nhiều được.

Khả năng tìm kiếm tệ hại

Tôi đến từ Hà Nội, miền Bắc Việt Nam nên khá tự nhiên khi chuyển từ Singapore sang TP. Hồ Chí Minh, tôi dùng Google để tìm nhiều dịch vụ cơ bản hàng ngày. Dù các công ty ở đây hầu hết đều có website, nhưng không thể tìm thấy trên internet! Ví dụ, tôi vật lộn cả tuần cố tìm tiệm Giặt khô gần căn hộ bằng Google nhưng thất bại. Cuối cùng tôi phải gọi "1080" - tổng đài tìm kiếm bằng người thật, và nhờ họ tìm địa điểm phù hợp. Buồn thật!

Cố tìm dịch vụ giao hoa/quà tại TP. Hồ Chí Minh cũng khó không kém. Hầu hết kết quả tìm kiếm tự nhiên hàng đầu là cho công ty/website có trụ sở tại Mỹ và không có, đúng vậy KHÔNG CÓ, sponsored link nào. Lại phải gọi 1080 và trả giá đắt cho cuộc gọi. Có lẽ kỹ năng Google của tôi không tốt lắm...

Về dịch vụ ngân hàng, hầu hết các ngân hàng có website không thân thiện SEO! Và họ không dùng Paid Search (PPC) để quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Lấy thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ làm ví dụ, với từ "thẻ tín dụng" bằng tiếng Việt — chỉ hai ngân hàng có link (cả paid search và natural search result) trên trang đầu tiên! Trong một số trường hợp, bạn thậm chí không thể tìm thấy website khi gõ tên thương hiệu. Đây không phải công ty nhỏ nên tôi không nêu ví dụ cụ thể ở đây. Điểm tôi muốn nói là nếu bạn là marketing manager, một trong những việc BẮT BUỘC PHẢI LÀM là tìm tên thương hiệu của mình trên Google. Nếu website công ty bạn không xuất hiện đầu tiên trên Google, bạn phải hành động. Rõ ràng có ngoại lệ, ví dụ khi tên viết tắt của công ty dễ bị nhầm với từ khác, thì cách dễ nhất là dùng Paid Search ngay lập tức trong khi bắt đầu tối ưu website.

Một trải nghiệm Online với Lotteria Vietnam. Tôi thực sự không muốn nêu tên nhưng hôm nay tôi đặt burger từ Lotteria. Lotteria là chuỗi thức ăn nhanh. Họ bán burger, gà và đồ tương tự. Họ có khá nhiều cửa hàng tại Việt Nam (hơn 30 cửa hàng chỉ riêng TP. Hồ Chí Minh) nhưng website thực sự rất tệ. Phần quan trọng nhất của website cho chuỗi thức ăn nhanh — phần menu — không hoạt động! Tôi thử dùng Internet Explorer, Firefox và Chrome nhưng vẫn không đọc được gì trong phần menu. Lotteria kỳ vọng khách hàng nhớ hết mọi thứ họ có cùng giá thật sao??? Chức năng "Tìm cửa hàng Lotteria" cũng không hoạt động! Nó chỉ hiện danh sách tất cả cửa hàng, không có bất kỳ thông tin liên hệ nào! Và địa chỉ toàn bằng tiếng Anh. Tôi đọc được nhưng đa số khách hàng Lotteria là người Việt. Họ chắc chắn thích tiếng Việt hơn. Đó là trải nghiệm khách hàng tích cực đấy!

Tinh thần kinh doanh can-do

Tôi phải nói tôi ngưỡng mộ các doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh vì tinh thần này. Các công ty không sợ thử cái mới và nếu bạn cung cấp dịch vụ tốt, họ sẽ ở lại dài hạn. Nhờ vậy, có rất nhiều thứ bạn có thể làm tại TP. Hồ Chí Minh, những thứ rất đơn giản, khác với thị trường cạnh tranh khốc liệt tại Singapore. Sự cởi mở này và thị trường lớn hơn thực sự đáng để chịu đựng tất cả kẹt xe, ngập lụt và những thứ khác.

Kinh tế của ngành Search Engine Marketing

Trong 6-9 tháng qua, tôi nghĩ nhiều hơn về mặt kinh tế cho ngành của chúng ta — Search Engine Marketing. Đó là ngành mới và không dễ dàng. Thách thức có nhiều và tại TP. Hồ Chí Minh, môi trường kinh doanh tổng thể không làm mọi thứ dễ hơn. Tuy nhiên, cá nhân tôi nghĩ mọi thứ có thể thay đổi nhưng chúng ta phải cùng nhau làm việc. Các công ty cần gạt bỏ lòng tham, lợi ích cá nhân, ngừng nói xấu, cố tìm lỗi người khác mà hãy hướng tới mục tiêu chung — một ngành SEM thịnh vượng hơn. Tốt nhất là 5 năm sau, ai đó giống tôi sẽ không phải vất vả tìm dịch vụ cơ bản trên Search engine như tôi bây giờ.

Ghi chú cá nhân

Tôi giờ có kênh TV yêu thích. Đó là FBNC (Financial Business News Channel). Dù tôi vẫn không tìm được website khi tìm tên thương hiệu trên Google, họ có nội dung chất lượng. Họ có chương trình như: phỏng vấn doanh nhân nổi bật Việt Nam, "Tôi và Vietnam", phân tích thị trường tài chính, v.v...

Vài nơi có bia ngon: Hoa Viên, Bia Tiệp

Cả Pizza Hut và KFC đều không ngon ở Việt Nam, đặc biệt là Pizza Hut, dở kinh khủng. Zing mp3 cung cấp gần như bất kỳ bài hát nào bạn tìm với chất lượng streaming/kết nối tốt. Tôi đoán họ muốn đi theo Baidu. Có một nhà hàng tên "Lion City" trong Phú Mỹ Hưng, quận 7, bán Cua sốt ớt (món Singapore yêu thích của tôi). Dù hương vị không giống hệt, nó có sự tương đồng với món cua sốt ớt nổi tiếng tại Singapore.

Vậy thôi cho hôm nay. Bây giờ 7 giờ tối giờ địa phương và tôi sẵn sàng cho trận đại chiến tối nay Liverpool vs MU :)