新加坡嘅 Web Analytics：概覽

早晨陽光！ 今日嘅題目係 Web Analytics！

等等 Chandler…… 乜嘢係 Web Analytics，更重要嘅係佢同 Search Engine Marketing 有咩關係？？ 好多人問過我呢個問題，由中小企到大型跨國公司客戶都有。所以我會喺呢篇文章嘗試解釋 web analytics 或者 tracking 喺 Search Engine Marketing 入面嘅重要性。 同時請記住東南亞同新加坡同美國、歐洲、澳洲等等好唔同……所以我唔會講太深、太複雜嘅概念，而係俾大家一個概覽、重要性同埋廣告商嘅下一步行動。

1. 乜嘢係 web analytics？ 2. Web analytics 嘅主要好處。 3. 廣告商嘅下一步 / 我自己嘅睇法

喺開始之前，我想提一下我早前同 Indextools 嘅 Chief Operating Officer Mr. Mortensen 嘅對話。 佢話佢同新加坡嘅公司傾嘅時候感到好驚訝。雖然新加坡有全地區最高嘅互聯網滲透率，亦係世界最高之一，加上好高嘅平均上網時間……新加坡嘅 Web Analytics 仲係好初期嘅階段。啲人幾乎唔知佢講緊乜 :)

好，夠喇！返返呢篇文章嘅大綱。

1. 乜嘢係 web analytics

我鍾意用比喻，等我舉個例： 想像你揸緊車，享受住舒適嘅座椅，幾relax。因為今日係一個好靚嘅星期六早上，有陽光、有風，你決定揸去 East Coast。你開咗一首歌跟住喺車入面唱。 但等等！！！你突然發現你架車入面連一個錶都冇。點可能？？？然後你發覺你完全唔知自己揸幾快、仲有幾多油、夠唔夠去到 East Coast 定係要中途停低…… 基本上你對架車嘅狀況一無所知。 另一個更好嘅例子係飛機，因為飛機有更多儀錶板，冇儀錶根本飛唔到。但我知道唔係好多人有機會控制飛機，所以用車做例子更加貼心 :D

所以 Web Analytics 嘅概念都係一樣。只係唔係你架車，而係你個 website。 Web analytics 係通過喺你嘅 website 放 tracking tags 嚟研究網站訪客嘅行為（節錄自 Wiki）。然後你就可以由訪客到達你個 site 嗰一刻開始 track 佢哋嘅旅程，直到佢哋離開。 Web analytics 有兩個部分：

• 數據收集：有好多軟件可以做到呢一步

• 數據詮釋：喺你可以從 analytics 軟件/工具拉出嘅幾百到幾千甚至幾百萬份報告入面，你點詮釋啲數據係完全另一回事。咩資訊對你至關重要？等等……

2. Web analytics：主要好處

冇 Analytics，你唔知：

• 每日有幾多人瀏覽你個 website？

• 訪客睇咗幾多頁？

• 你嘅訪客係邊度嚟？

• 邊個 marketing medium 喺帶 sales/signups 等等去你個 website 方面更有效？

• 點解我花咗咁多錢做廣告，agency 話佢哋帶咗好多流量去我個 site 但冇 SALES。

• 點解人哋喺 sales check out 過程中途離開？？

• 我每個月花 $10,000 喺網上廣告，從網上訂單收到 $15,000。Return on Investment（ROI）對我嚟講可以接受，但我想提高。依家只係 break even。我可以點做？

以上只係一啲好簡單嘅問題，你可以用 Web Analytics 嚟回答。 以我嘅觀點，web analytics 嘅主要好處可以分為三類： a) 獨立網站擁有者（blog、個人網站等等）：web analytics 可以幫你搵出： - 每日有幾多人瀏覽你個 site？ - 訪客喺你個 site 睇咗幾多頁？ - 佢哋花幾多時間喺你個 site？ - 你嘅訪客係邊度嚟？ 呢啲簡單資訊可以用免費工具搵到，好似：Google Analytics、Stats Counter 等等…… b) 中小企或者想將 site monetize 嘅 Publishers，除咗以上資訊，你仲需要以下資料： - 你嘅網上目錄被訪客睇咗幾多次？ - 一日入面邊個時段訪客最多？ - 有幾多人瀏覽你個 website vs 你做咗幾多單 sales 嘅比例？ - 等等 c) 花錢做廣告嘅中小企，offline 或 online；跨國公司 - 你嘅 marketing ROI 係幾多？ - 如果你 run 網上 marketing campaigns，邊個 medium 效果更好？ - Track 甚至 above the line（offline）marketing campaigns 嘅效果。 - 你嘅 conversion rate 係幾多？ - 有幾多人開始 check out 過程同埋確認付款嘅比例？ - 等等……

以上好處都喺 web analytics 嘅數據詮釋部分。呢啲好處絕對唔係完整嘅。你可以參考 benefits of Google Analytics。

3. Web Analytics：廣告商嘅下一步

• 如果你仲未用過 Web Analytics，我強烈建議你而家就開始。盡快開始收集你 website 嘅數據，即使你可能仲唔知點詮釋同數據可以點幫你嘅業務。你可以用 Google analytics 或者 Stat Counter，因為佢哋係免費嘅。

• 如果你用 Search Engine Marketing 推廣你個 website，問你嘅 agency 佢哋嘅 web analytics 服務。佢哋應該已經有呢個服務。記住雖然 Google Analytics 係免費嘅，你仲需要俾 set up fee、報告生成同數據詮釋嘅費用。不過呢個金額唔應該太多。有啲 agency 會幫你承擔 web analytics 嘅費用。

• 如果你花好多錢做廣告，online、offline 都有，而且你有個 website，咁 Web Analytics 對你嚟講係 MUST。聯絡你嘅 agency，約佢哋開個會，叫佢哋同你解釋 Analytics 點樣運作，更重要嘅係佢哋可唔可以為你訂製一個 Web Analytics 方案。如果佢哋話唔得，我建議你開始考慮轉 agency。

• 你已經用緊 web analytics，好！確保你嘅 Analytics 工具可以整合你 Search Engine Marketing campaign、Electronic Direct Mail（EDM）等等嘅所有數據……你應該開始探索用 Web Analytics 嚟做 Search Engine Optimization 甚至 Affiliate Marketing。

• 測試、測試、改善、改善，不停噉做…… 你可以用你個 website 做嘅嘢係冇上限嘅

好！Web Analytics 嘅部分到此為止。同樣，廣告商仲有好多更高深嘅 analytics 嘢可以探索，點樣進一步優化數據收集同詮釋過程。所以我可以花好多個鐘淨係講 web analytics，但咁會悶到大部分人。 希望你哋搵到有用嘅資訊。如果有任何意見/建議，歡迎留言 :)

祝好， Chandler