TravelClick成為Google授權經銷商

我幾個鐘頭前睇到呢個消息，真係嚇咗一跳。令我驚訝嘅原因係我對Google Adwords商業模式嘅理解原來係「唔正確」嘅。

據我之前所知，Google有三個主要業務部門推廣Adwords：

• OSO即Online Sales and Operations。呢個部門負責「自助式」廣告商。佢哋負責照顧嗰啲自己上網註冊Google Adwords嘅廣告商。

我唔確定幾年前Google Adwords界面入面嘅「Live chat」功能係咪呢個部門搞嘅。當時我會登入Google Adwords同live support傾偈，主要係關於image ads審批嘅事。

• DSO即Direct Sales and Operations。呢個部門負責所有大品牌（藍籌客戶）。邏輯係藍籌客戶通常花更多錢做marketing/廣告，所以Google想同呢啲客戶保持直接關係，提供好嘅account management服務。

按道理，所有大客（銀行、電訊公司等）都應該由呢個團隊handle（根據我之前嘅理解）。

• Google Authorized Reseller：我之前一直以為Google用Reseller嚟攻SME市場，呢啲客戶嘅月度預算通常較細。但佢哋需要比「自助式」廣告商更多嘅support。

做SME市場嘅reseller需要有幾百個客先可以生存。Reseller應該收一次性setup fee同持續（每月）account management fee。 因為月度消費有限，Google會畀agency rebate畀呢啲reseller，達到某個target就有。 Reseller按道理唔應該掂大品牌，因為嗰啲屬於DSO嘅「地盤」。 喺英國，Google只剩返Infoserve一個reseller。喺澳洲，Hot Goanna係唯一一個。 雖然喺嗰啲成熟市場有好多知名Digital Agency，但冇幾多係Google reseller，儘管Google只畀rebate俾Reseller，唔畀普通agency。

呢個就係我嘅理解，直到而家我知道TravelClick剛剛成為Google Adwords Reseller。似乎因為全球經濟危機，Google開始改變策略。 TravelClick係一間成熟嘅Digital Marketing公司，專門為全球酒店連鎖提供解決方案。我估Google想leverage佢哋現有嘅客戶群嚟推動更多Google產品嘅收入。 成為Google Adwords Reseller之前，我估（呢個純粹係我個人意見）TravelClick喺分配客戶預算到各種搜尋引擎、平台、產品方面比較自由。而家佢哋會因為達到特定收入目標而收到Google嘅rebate，我會假設自然會有更多Google產品推畀現有客戶。 當然我哋（局外人）唔知呢單deal嘅細節。但我知道某啲Google Reseller Deal係唔允許Reseller用Yahoo/MSN或其他搜尋引擎，只可以用Google。即係一種獨家合約。某程度上呢個對客戶幾有限制，因為雖然Google喺好多市場都好受歡迎，但全球仲有啲地方Yahoo、Naver、Daum、Baidu或其他搜尋引擎更受歡迎。 北亞地區就係一個例子，我哋見到Yahoo HK嘅平均CPC通常比Google HK平好多。 另一方面，只用1個search platform做客戶campaign對agency嚟講喺人力資源方面可以好rewarding。我花咗好多時間喺Google Adwords平台（呢個係必然嘅 :D）、Yahoo Panama、MSN AdCenter同Baidu，所以可以講Google提供最robust嘅系統去管理online campaign。效率更高，更重要嘅係幫agency慳好多時間同精力（可憐嘅我仲要用晒所有唔同平台！）。但好多時候，我哋發現雖然其他平台遠不及Google，就算traffic少啲，如果做得好，Return on Ad Spend都可以幾好。所以只用1個搜尋引擎未必係每個客戶嘅完美方案。

好啦，等多陣睇下會唔會有更多Google Authorized Resellers deals出現。如果呢啲deals係獨家嘅話，我真係幾擔心Yahoo、其他搜尋引擎甚至某啲直客。

你點睇呢？

祝好， Chandler