大家好，之前嘅文章提過，我正喺度寫一本關於越南Digital Marketing嘅ebook，其中一個題目就係Digital Analytics。成個章節好長，所以我會拆做幾個部分。我喺Digital Analytics度討論嘅係：

• 咩係Digital Analytics？
• 點解佢重要？
• 有咩唔同嘅Analytics工具？
• 免費offsite工具
• 付費offsite工具
• Listening工具/平台
• 有效嘅Analytics Strategy
• Google Analytics概覽
• 參考資料

1. 咩係Digital Analytics？

以前叫Web Analytics。不過自從2007年smartphone普及之後，用Digital Analytics呢個名會更合適。大家都知，marketer/brand manager/sales manager/agency需要insights。Insights可以嚟自直覺（好似天才Steve Jobs咁），又或者可以嚟自正確嘅data。對於web或者mobile，marketer有機會獲得大量offline世界冇嘅data去了解用戶行為。不過data overload或者data puke似乎比唔夠data或者冇data係更大嘅問題。喺Wikipedia，我哋可以搵到Web Analytics嘅定義：「Web analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data for purposes of understanding and optimizing web usage.」同埋「Web analytics is not just a tool for measuring web traffic but can be used as a tool for business and market research, and to assess and improve the effectiveness of a web site. Web analytics applications can also help companies measure the results of traditional print or broadcast advertising campaigns. It helps one to estimate how traffic to a website changes after the launch of a new advertising campaign. Web analytics provides information about the number of visitors to a website and the number of page views. It helps gauge traffic and popularity trends which is useful for market research.」自從2007年iPhone誕生之後，全世界嘅internet用戶越嚟越依賴smartphone上網。加上品牌創造咗十幾萬個唔同嘅app，收集、量度、分析smartphone、tablet、smart tv嘅流量需求越嚟越大。所以行業而家用Digital Analytics呢個名去包含smartphone同tablet嘅監測同量度。喺越南，雖然smartphone同tablet滲透率喺增加中，Digital Analytics仍然好新，所以呢個部分我哋只講Web Analytics。

2. 點解Web Analytics重要？

佢好重要因為可以幫助回答好多問題，例如：

• 任何marketing plan都有一啲數字幫助追蹤計劃係咪按進度進行、target KPI係咪達到。喺online我哋可以追蹤每個consumer、佢哋點同廣告互動、點同唔同marketing材料如網站、Facebook fan page互動。呢啲數字可以變成有關campaign/website/microsite表現嘅powerful insights。
• 邊個digital marketing initiatives按計劃運行，邊個冇？
• 客戶點樣評估agency嘅表現？
• 甚至好detail嘅嘢好似：點解media owner報告banner有10,000次click但Google Analytics只顯示4,000次visit？其餘去咗邊？
• 邊個product benefit更受目標受眾歡迎？

雖然Web Analytics確實可以幫助回答好多問題，但因為佢同technology相關，所以讀report嘅人需要對工具運作方式同data嘅實際意義有一定程度嘅理解。有合適嘅Web Analytics technology/工具，你可以知道好多關於市場、競爭對手、自己網站用戶嘅行為、fan page粉絲嘅demographics等等。

3. 唔同嘅Analytics工具

基本上有兩類工具，一種係onsite web analytics工具，另一種係offsite工具。Onsite工具顯示你網站/microsite/自己平台上發生嘅事，佢哋只能追蹤用戶喺landing到你平台嘅時候。Facebook等平台有自己嘅Facebook Insights，可以提供一啲data。Offsite工具可以俾你網站以外嘅data同insights，包括競爭對手網站、你品牌嘅網上口碑、某個市場/地區嘅需求等等。Onsite工具而家最常用嘅方法係javascript tracking工具，即係需要將幾行javascript code放喺marketer想追蹤嘅網站/microsite每一頁。喺越南，人哋通常用Google Analytics。不過有好多唔同嘅onsite工具：

• 企業級工具：Omniture SiteCatalyst、CoreMetrics、WebTrends
• 中級工具：Unica、XiTi、NedStat、ClickTracks
• 免費工具：Google Analytics、Yahoo Web Analytics

企業級工具通常喺global或regional層面購買，到咗越南，大部分呢啲工具都冇被本地團隊積極使用。好多agency（甚至越南嘅國際agency）都冇積極使用呢啲工具，或者只係用到好basic、好有限嘅程度。我講嘅係大多數，當然有少數例外。Samsung越南用緊Omniture追蹤網站表現。ANZ越南用同一個工具。HSBC用緊WebTrends。你可以好容易咁睇網站嘅source code搵到呢啲。呢啲javascript tracking code通常放喺底部。有人可能會問：我哋有免費工具如Google Analytics，點解仲需要用企業級（貴嘅）工具？主要有兩個原因：

• 企業級工具，data係屬於你嘅，你想點用就點用。如果你想將data整合到自己build嘅系統或者第三方系統，你都可以。
• 恆常支援：因為Google Analytics係免費工具，如果你有任何問題，online help section就係你最好嘅朋友。付費工具通常附帶dedicated account manager，可以幫你navigate data嘅海洋或者解答任何問題。

喺越南環境，我哋最好堅持用Google Analytics，因為我哋冇幾多professional analyst可以有效使用呢啲企業級工具。（我哋連夠嘅digital marketing professional都冇！）Offsite工具/技術/服務有好多種：

• Panel based measurement：comScore、Compete、Effective Measure、Cimigo。comScore大概係呢個類別中最出名嘅技術，覆蓋全球多個地區同語言。
• ISP based measurement：Hitwise。
• Listening工具/平台：Radian6、Brandtology、Alterian SM2等等。
• 搜尋引擎數據：Google keyword tool、Google Trends

仲有平台特定嘅reporting工具，俾owner可以睇到佢哋物業上發生緊乜嘢嘅統計數據，好似Facebook Fanpage Insights、YouTube channel insights。佢可以俾你好多data。某程度上呢啲工具應該屬於onsite工具，因為你只知道同你物業互動嘅用戶。不過為咗簡單起見，我將佢哋獨立出嚟。Smartphone app analytics方面，有好多服務如Flurry Analytics、Localytics等等。今日就講到呢度。歡迎留低任何意見。

祝好，Chandler