接續之前關於Digital Analytics嘅文章，呢篇會涵蓋一啲免費offsite工具同付費offsite工具。

1. Google Keyword Tool

唔係完美但Google keyword工具可以提供一啲有價值嘅insights。本質上，Google Keyword tool係Google提供嘅免費工具，幫用戶了解某個keyword喺某個地方嘅桌面同流動設備上平均有幾多搜尋量。更多關於點樣使用Google Keyword Tool嘅詳情可以喺呢度搵到。你可以比較自己品牌同競爭對手品牌嘅搜尋量，睇各自嘅受歡迎程度。又或者調查某個地理位置對某產品/服務嘅需求。呢個工具嘅一個主要缺點係local monthly search volume係過去12個月嘅月均值，所以你睇唔到季節性波動或者廣告campaign嘅影響。要解決呢個問題，Google有另一個工具叫Google Trends。以前叫Google Insights for Search。

2. Google Trends

同樣係一個免費工具。你可以直接用或者登入Google帳戶睇額外資訊。 用起嚟好straightforward。

• 你可以由輸入一個或者用逗號分隔嘅多個感興趣題目開始。

• 每個感興趣題目會用一條線表示。每條線有唔同顏色。
• 雖然睇全球數據、由2004至今作為時間範圍有時有用，但更多時候你需要將地點改為特定國家/城市先至可以得到actionable insights。
• 地點/時間同其他選項可以喺右邊菜單搵到。介面好直觀。

等我解釋幾個定義確保我哋喺同一個page上：

• Interest over time：數字代表相對於圖表上最高點嘅搜尋量，最高點永遠係100。換句話講，呢個數字唔係絕對數字，你應該更加留意趨勢或者兩個時間點之間嘅相對差異。
• Search terms：要比較最多5個搜尋，用逗號分隔：「table tennis」、squash、handball。即任何時候最多5條線。

要搵到幾個字入面任何一個，用加號分隔：tennis + squash。精確短語用引號：「table tennis」。喺唔想要嘅字前面加減號：wimbledon -tennis

• Regional interest：數字代表相對於地圖上最高點嘅搜尋量，最高點永遠係100。撳任何地區/點可以睇到嗰度搜尋量嘅更多詳情。
• Related terms > Top Searches：Top searches係指有最顯著興趣水平嘅搜尋字。呢啲字同你輸入嘅字相關；如果你冇輸入搜尋字，top searches會同你揀嘅類別或國家/地區相關。
• Related terms > Rising Searches：Rising searches highlight喺某個時間段有顯著增長嘅搜尋，相對於前一個時間段。所以如果你比較一個搜尋字2006年嘅數據，比較基準係2005年。同樣，如果你比較2006年5月嘅搜尋，比較基準係2006年4月。

喺越南嘅例子中，過去12個月iPhone相對Samsung Galaxy享有健康嘅領先。就算你見唔到Samsung Galaxy product launch event期間「Samsung Galaxy」條線升咗幾多，主要係因為同「iPhone」相比，升幅好細。所以如果你真係想睇，可以排除「iPhone」，只睇「Samsung Galaxy」。

• 另一個值得提嘅係新產品launch、新campaign，Google Trends可能未有最新數據，所以你需要等一陣（大概一個月）。如果幾個月後你仲未見到明顯改善，代表你嘅產品launch/campaign冇產生足夠嘅buzz，人冇搜尋相關資訊。
• 對brand manager嚟講，睇1至4年嘅圖表可以顯示有趣嘅趨勢。

3. comScore：

comScore有一系列產品/服務：

• Audience Analytics
• Advertising Analytics
• Digital Business Analytics
• Mobile Operator Analytics

佢基於Panel-based方法運作，簡單嚟講comScore會招募用戶加入佢嘅panel。用戶需要答問卷，令comScore了解邊個會使用特定嘅電腦（喺屋企或公司）。安裝咗特別嘅software喺電腦後，software會監測嗰部電腦嘅所有online活動。透過問卷知道邊個用嗰部電腦、睇用戶行為同其他可靠嘅獨立報告，comScore可以推算到某個地方嘅全部online人口。comScore產品可以用於多種用途，特別係越南嘅media planning同campaign evaluation。你可以喺comScore網站了解更多每個產品。舉個例子，如果你想target越南25-30歲男性，鍾意車，comScore可以俾你一個你嘅target audience經常訪問嘅越南網站清單同搵到佢哋嘅可能性。跑完campaign之後，用Campaign Reach/Frequency report，你應該可以知道你實際上reach到幾多target audience。除咗付費產品，comScore經常發佈唔同題目嘅Digital活動相關reports/whitepapers。睇網站嘅Insights部分，你可以按國家、tag、作者、keyword filter，因為有好多reports。comScore最近發佈嘅一份包含越南嘅report係「Introduction of Online Video Measurement Service in Taiwan, Vietnam, Indonesia and the Philippines」。報告摘錄：「Across the Asia-Pacific region, video viewing penetration ranged from 66.9 percent in Indonesia to a high of 89.8 percent in Vietnam, as both broadband access and content availability factored into online video viewing adoption. Vietnam (89.8 percent reach), Hong Kong (88.7 percent reach), Singapore (84.5 percent reach), Japan (83.7 percent reach) and New Zealand (83.4 percent reach) all saw online video penetration exceed the global average。」YouTube係越南排名第一嘅影片觀看/分享網站，有近1,000萬unique viewers。 用comScore亦可以搵到特定網站嘅詳細流量資訊：

• 網站unique visitors
• 平均site停留時間
• 平均page viewed
• 訪客demographics
• 我嘅網站受眾有冇同時訪問競爭對手嘅網站？如果有，重疊百分比係幾多？
• 呢啲data嘅美妙之處係你可以將幾乎任何insights同競爭對手/你嘅category比較，令你有更全面嘅了解。

如果你想了解更多佢哋嘅產品，歡迎直接聯絡comScore。

4. Hitwise

Hitwise嘅運作方式同comScore唔同。喺Hitwise被Experian收購之前，Hitwise使用ISP（你嘅本地互聯網服務供應商）嘅data。你所有嘅流量都要經過ISP，至少普通用戶係咁，所以透過同ISP合作/能夠使用ISP嘅data，你可以獲得大量關於每個網站流量嘅資訊、幾多流量嚟自搜尋等等。Hitwise可以匯總同分類data提供：

• Competitive Intelligence
• Search Intelligence，有一啲值得留意嘅data如：搜尋字到網站或行業、搜尋引擎結果頁(SERP)排名報告等等
• Consumer Segment同AudienceView：好似target audience嘅Online Behavior報告，佢哋做乜、訪問邊啲網站等等
• Conversion Intelligence例如：同主要競爭對手benchmark網站conversion rate同識別頂尖acquisition策略
• Ad effectiveness例如：通過將訪客profile同廣告商嘅target audience配對去發掘新機會

Hitwise一個主要缺點係我唔確定佢哋有冇越南嘅data。好可能佢哋冇呢個市場嘅data。不過母公司Experian喺越南有一個dedicated網站http://www.experian.com.vn/index.html。我經常用某啲國家嘅免費Hitwise dashboard data，好似新加坡或者香港嘅。佢有一啲有用嘅資訊如按搜尋量計嘅搜尋引擎市場份額。 或者top website 每個月都有一個Industry Spotlight，Hitwise會俾出嗰個行業嘅詳細data，由top websites、top search terms到top upstream traffic等等。今個月係Community - Humanitarian

5. Listening工具

雖然呢啲工具屬於付費offsite工具，但我想另開一個部分講佢哋，因為隨住social media嘅使用，佢哋越嚟越重要。我哋點解需要listening工具？因為喺一個互聯互通嘅世界入面有太多對話、太多like、share、comment、tweet。加上越嚟越多blogging平台進入市場如blogger、wordpress、tumblr等等，越嚟越多人有能力發佈/publish自己嘅觀點。（呢個blog嘅作者都係其中之一 :D）。每日有好多新內容被寫、被複製、被評論喺新聞網站、forums、classified sites等等。喺呢個嘈雜嘅世界，有工具幫品牌了解人哋講緊佢哋啲乜、邊個喺邊個channels/platforms講乜……消費者花越嚟越多時間喺唔同嘅social media平台上，品牌開始appreciate social media嘅價值，我哋開始見到品牌同agency（就算喺越南）對social media展現越嚟越sophisticated嘅approach。好多公司喺睇Facebook Insights、YouTube Channels insights同其他工具，嘗試優化佢哋嘅social campaigns。危機管理對品牌一直都好重要，而social media令資訊傳播速度更加快。品牌需要一個工具可以幫佢哋/alert佢哋任何負面PR、負面新聞被討論/評論/分享，趁仲未失控之前。Listening工具/平台提供嘅其他好處包括：

• Competitive Intelligence：消費者點樣討論你競爭對手嘅產品/服務。佢哋喺邊度分享意見，佢哋重視競爭產品嘅乜嘢？
• 市場反應：了解對你產品launch嘅反應、客戶feedback、關注。
• 出色嘅customer support：滿意或唔滿意係你客戶喺網上對你品牌表達嘅最常見sentiment類型。Social media listening工具唔止幫你快速搵到呢啲評論，仲可以及時回應，幫助阻止負面消息進一步擴散。
• 產品開發支持
• Sentiment Analysis：了解消費者對你產品/服務嘅感覺，佢哋鍾意/唔鍾意乜嘢。

美國同歐洲一啲較受歡迎嘅工具包括：Alterian、ASOMO、AT Internet、Attentio、BrandsEye、Brandwatch、Cymfony、Infegy (Social Radar)、Market Sentinel、Meltwater Group、Onalytica、Radian6、Sentiment Metrics、Sysomos、Visible Technologies。喺呢個地區，Brandtology、JamiQ、SocialBakers等技術似乎都幾受歡迎。嚟睇吓一啲較流行嘅工具：Radian6 (Salesforce Marketing Cloud) 呢個係一個功能全面嘅工具/服務。佢哋可以listen多個channel同自動化好多listening、分析嘅過程，俾你更actionable嘅insights。然後你可以用engagement console去engage、回應嗰啲對話/評論或者flag佢做進一步分析。 佢哋可以listen Facebook、Twitter、YouTube、Google Plus、Pinterest、Linkedin、blogs、forums同其他social平台上嘅對話。但我唔太確定佢哋追唔追蹤普通新聞網站等等。間公司唔耐之前被SalesForce以$3.26億收購。有Radian6同SalesForce結合，可以預期SalesForce嘅social CRM offering會提升到更高水平。然後有Marketing Cloud，即係（由SalesForce嘅marketing材料）第一個統一嘅Social Marketing suite。佢可以「Listen at social scale. Create compelling social presences. Connect with customers. Align sales, service and marketing. Amplify your content. Track campaign ROI. Drive real business results.」（由SalesForce新聞稿）。佢哋賣唔同嘅服務/packages如：

• Analysis Dashboard
• Insights
• Engagement Console
• Professional service
• 等等

呢個係企業級工具，所以唔好期望月費好平。如果我冇記錯，最低應該喺$600+/月嘅範圍。SocialBakers 呢個工具喺越南俾客戶同agency有一定程度嘅認知同使用。可能因為入門價好低同有免費14日trial。佢有Analytics module（叫Analytics Pro）同Engagement module（叫Builder Pro）。以下係Analytics Pro嘅pricing plan。 用Analytics Pro，你可以知道任何你有興趣嘅fanpage或者twitter profile或者YouTube channel嘅更詳細資訊。當你想check競爭對手嘅fanpage或者你準備pitch客戶想了解現有客戶嘅fanpage表現時好有用。MarketInsights就更加係planning階段嘅工具，因為你想了解某個市場嘅target audience。不過如果你試Facebook嘅advertiser工具，你都可以搵到一啲有用嘅資訊。今日就講到呢度。歡迎留低任何意見/想法。

祝好，Chandler