Avinash Kaushik最近寫咗一篇好正嘅文章叫做「Eight Silly Data Things Marketing People Believe That Get Them Fired」。我建議你花大概10分鐘睇完佢。我覺得核心概念係metrics同KPIs之間有好大嘅分別。簡單嚟講，KPIs係直接影響你bottom line嘅指標，而metrics只係幫你診斷戰術層面嘅挑戰（有啲metrics甚至完全冇用）。

1. 「做Digital嘅marketer唔用數據嚟做嘢」

Avinash對呢個嘅評論係：呢班人應該即刻炒咗佢。我要講我同意Avinash嘅講法，但如果我哋真係咁做，我哋可能會炒走越南業界入面「唔少」嘅 Specialists。不過要極度小心Data puke，即係太多數據但完全冇任何actual insights。

2. Real time數據係改變人生嘅

對我嚟講，呢個討論喺越南聽得唔算多。我聽到最多嘅場景應該係crisis management。處理危機嘅時候，我覺得real-time或者接近real-time嘅數據的確重要。其餘嘅就唔係喇。不過喺市場入面，我哋的確聽到越嚟越多人要求report放越嚟越多數據，仲要求report嘅頻率從optimization角度嚟睇完全唔合理。Avinash講咗Right Time數據分析，我覺得呢個問題只能靠agency同client一齊配合先解決到。我好信奉用少於15頁甚至10頁嘅短而有insight嘅report。

3. 你只需要搞掂個bounce rate

冇錯，bounce rate喺越南marketer入面係好popular嘅KPI。我哋傾向將bounce rate設定喺例如50%作為KPI。呢個係唔啱嘅。首先，睇成個site嘅overall bounce rate，橫跨所有section、所有traffic sources、所有campaigns同landing pages，根本幫唔到你做任何嘢。因為如果你淨係問「我嘅bounce rate係70%，咁點呀？」你嘅下一步行動應該係咩？成個site嘅generic bounce rate一般嚟講（係，一般嚟講，唔係always）唔係actionable insight。Segmentation先至係關鍵。我強烈建議發現自己處於呢個情況嘅人去讀另一篇關於bounce rate嘅文章。佢唔單止喺aggregate level睇唔係好有意義嘅metric，佢根本就唔係KPI。佢只係一個可以幫你optimize KPIs嘅metric，最多只係一個helpful metric，所以唔好太執著。

4. Like數代表social media嘅成功

到目前為止，我覺得大部分人都明白我哋需要睇like數同埋talking about that嘅數字（或者佔總fan數嘅比例），以及每個post嘅actual average interaction嚟衡量social media嘅成效，唔係淨睇like數。所以我覺得本地市場喺呢方面都幾叻。不過要注意嘅係，我哋經常只係睇某個時間點嘅Talking about That數字，而唔係睇趨勢。而且當我哋想同競爭對手比較嘅時候，唔係好多工具可以畀你回顧好遠嘅過去，所以competitive data唔係always available。有好多唔同嘅工具提供competitor intelligence，例如：Social bakers、Meltwater、Alterian SM2、Brandtology等等... 想要更完整嘅清單，可以參考我另一篇關於Digital Analytics: Free Offsite Tools & Paid Offsite Tools嘅文章。不過monitoring tools嘅使用率仲係好低，所以評估social media嘅價值都幾questionable，因為冇工具嘅話好難量化EARNED Media。

5. 搜尋結果排名第一 = SEO成功

喺本地做SEO KPI嘅時候，呢個情況幾乎100%會出現。原因有好多，其中一個係對organic/natural search帶嚟嘅current traffic缺乏visibility。另一個係唔係好多marketing managers/SEO agencies喺呢個level明白SEO。就算佢哋明白，我覺得我哋喺向客戶解釋keyword research、generic words vs specific words、佢哋嘅potential traffic value方面都做得唔夠好，更加唔好講其他嘢。Avinash推薦咗幾個metrics，我覺得organic branded/unbranded terms帶嚟嘅visit會係客戶角度最容易睇到嘅，我哋應該可以用佢作為其中一個KPI。Conversion number好似「sign up或者來電數量」可以隨時間track/optimize（唔係一開始就放入KPIs），除非你有之前嘅數據支持。Customer life time value好吸引去睇。不過，本地唔係好多公司能夠理解、欣賞或者計算到佢。

6. 降低我嘅CPC，即刻降低我嘅CPC

我覺得越南已經過咗呢個階段。廣告商明白clicks唔應該係最終KPI，佢哋會睇visits同其他因素。不過好多時候，我哋講就天下無敵，做就有心無力。唔係好多campaigns有proper tracking，即係顯示正確數據嘅tracking、經過測試嘅tracking。我敢打賭越南只有大概10%嘅campaigns喺上線之前有測試同debug過tracking code。對好多人嚟講，喺run campaign之前測試Google Analytics code或者任何類型嘅tracking code仲係一個陌生嘅概念。所以好多時候，我哋發現自己要喺建立/收到第一份月報之後先嚟搵邊度出錯。

7. Pageviews。畀多啲pageviews我，多啲多啲多啲！

呢個喺越南仲係好常見。大家仲係覺得多pageviews代表更深嘅engagement！Pageview整體嚟講唔代表好多嘢。某啲情況下，多pageview甚至代表你個navigation好差，用戶要click嚟click去先搵到佢哋想要嘅嘢。所以我覺得應該先focus喺end game、bottom line，然後再睇pageview點樣fit入呢個大局。睇top content vs你想用戶睇嘅content會更好，睇吓嗰啲頁面收到幾多pageviews... 睇top content可以帶出另一個好powerful嘅insight：你想用戶睇嘅content到底有冇人睇！

8. Impressions。快啲去攞啲impressions返嚟！

老實講，除非你用緊可以跨channel追蹤嘅tracking tool，包括post impression同post click，唔係嘅話唔好「太」在意impression。Online impression其實意義唔大，除非你可以將佢哋同你嘅bottom line連繫返。一個ad impression唔代表有人睇咗你嘅訊息一次，完全唔係。佢只係代表ad server喺屏幕上顯示咗一次廣告，就咁。為咗illustrate呢個point，我經常問人佢哋有冇睇VnExpress、Vietnamnet、Ngoisao或者越南其他popular嘅新聞網站。答案通常係有。不過如果我問佢哋記得喺嗰啲網站見到咩banner，答案通常係冇，除非佢哋click咗或者同個banner有interaction。我自己喺Chrome同Safari裝咗ad block，除咗Firefox，因為有時我想check吓邊個喺做廣告，畢竟我係做marketing嘅。

9. Demographics同psychographics。我只需要呢啲！唔理intent！

個標題已經講晒喇，係咪？Avinash話intent每次都贏demographics同psychographics，我完全同意佢。對我嚟講，我唔理你係25歲定52歲，只要你嚟到我個site，想買/用某啲產品/服務，你嘅visit嘅價值遠遠高過一個剛好喺我target audience入面嘅random 30歲人。Search同Content有好強嘅intent，呢個可能就係點解search engine marketing喺全球越嚟越受歡迎，contextual advertising都超強嘅原因。喺越南我覺得search engine marketing或者contextual advertising同其他類型嘅online marketing比較起嚟唔係好受重視。以上就係我嘅分享喇。你點睇？同意定唔同意？祝好，Chandler