假設善意嘅力量

最近有個朋友問我點樣處理唔同國家同地區嘅文化差異同ways of working。背景係咁：喺一間跨國企業做嘢，我哋經常遇到其他市場嘅同事做出令人費解嘅決定——甚至初初睇起嚟好似_癲_咗咁。

我經歷過好多次。老實講，我嘅第一反應唔一定係大方嘅。

我做錯嘅嗰次

幾年前，我哋其中一個country team launch咗一個campaign，紙面上睇簡直係一個terrible idea。Targeting唔啱、budget allocation對我嚟講完全冇sense，creative亦同我哋喺regional level agreed嘅完全唔同。我嘅第一反應？我確信佢哋要麼唔明白個brief，要麼根本唔care。

我draft咗一封措辭強硬嘅email。好彩我瞓咗一晚先。

第二日，我改為同local team開咗個call。原來佢哋掌握咗一個competitor嘅行動情報，呢啲係我哋喺regional level唔知嘅。佢哋啲「癲」決定其實係對local市場條件嘅smart、快速回應。如果我發咗嗰封email，我唔單止會損害關係，仲會顯得好蠢。

嗰個moment改變咗我處理呢啲情況嘅方式。

點解centralized control感覺安全（但其實唔係）

當我哋越來越多遇到local teams嘅「令人費解」決定，好容易會傾向採用centralised model——每個country嘅decision-making power好有限，差唔多每件事都需要regional或者global lead嘅approval。

如果呢個approach對你有效，恭喜你！解決問題嘅方法有好多 :) 但如果你仍然想試decentralised model——empower local teams自己做決定——咁我覺得第一個先決條件就係假設善意。

假設善意實際上係點樣嘅

有一個好嘅hiring process，你就會假設公司請到有才華同熱情嘅team members。咁合理嘅做法就係coach同empower佢哋做自己嘅工作，而唔係由遠處micromanage每一個決定。

「假設善意」一開始好難，但練習多咗就會容易啲。以下幾樣嘢幫到我：

• 瞓一晚先。 如果你嘅第一個情緒反應好強烈，忍住唔好即刻回應。我知呢個幾誘人——釋放frustration嗰種感覺幾爽。但嗰種感覺好短暫，而造成嘅damage可以好持久。
• 判斷之前先問。 好多次，由假設一個team member一定有valid reasons喺佢嘅「癲決定」背後開始，我擴闊咗自己嘅理解，仲搵到更好嘅solutions。
• 記住佢哋都想成功。 你嘅team同你一樣想project成功。嗰個冇及時回覆你嘅同事？與其假設佢懶，不如考慮佢可能有更urgent嘅嘢要處理，會喺最早合適嘅時候回覆你。

一個小caveat

顯然，我唔係太天真到覺得呢個對所有人、所有組織都適用。Office politics同唔同嘅personal agendas的確存在。與其俾佢discourage你，我覺得了解各種motivations嘅範圍會幫到你將佢哋factor入你嘅approach。

佢改變咗我

假設善意喺我嘅professional同personal life都幫咗我好多。佢幫我成長，隨住時間成為一個更好嘅自己。我希望佢亦可以幫到你。所以如果你仲未試過——開始啦 :)

你有冇試過假設最壞嘅意圖去判斷同事嘅決定，結果發現自己係錯嘅？我好想聽你嘅故事。

祝好，

Chandler