新手 people manager：點樣基於道德價值觀做艱難決定

我做咗好長一段時間嘅 people manager，喺廣告業入面，我可以好肯定咁話你知：呢份工最難嘅部分唔係 strategy、唔係 client management、甚至唔係 budget 談判。而係做一啲你知道會令某啲人唔開心嘅決定——可能連你自己都唔開心。

喺我 management 生涯早期，喺新加坡嘅時候，我要決定係咪升一個同我好 close 嘅人。呢個人係一個好朋友、忠誠嘅團隊成員，我真心鍾意同佢相處。但佢嘅工作產出未達到呢個職位嘅要求。我糾結咗幾個禮拜，不斷搵方法去合理化呢個升職。最終，我無升佢。對個 team 嚟講係正確嘅決定，但代價係嗰段友誼冷淡咗一排。呢次經歷教識我一樣到依家仲記住嘅嘢：艱難嘅決定唔係為咗受歡迎。而係做你相信係啱嘅事，即使會痛。

令你失眠嘅決定類型

如果你係新手 manager，以下係你可能好快就要面對嘅情況：

• 喺老闆面前為一個 junior 團隊成員企出嚟
• 唔升職或者唔俾 bonus 一個同你私交好好嘅人
• 傳達大幅 budget 削減或裁員嘅消息
• 喺老闆同團隊成員面前承認自己嘅錯誤
• 講真話，即使會令你顯得軟弱或者錯誤
• 推翻一個你已經公開承諾嘅決定

以上每一個都唔舒服。我覺得好多 manager 會試圖拖延，或者將拖延包裝成「顧慮周到」或「需要更多數據」。Ron Carucci 喺佢篇文章 "Leaders, Stop Avoiding Hard Decisions" 入面寫得好好——佢指出好似「我想被視為公平」或「我追求質素同準確性」呢類藉口，往往只係逃避唔舒服嘅方式。最後嗰個特別 tricky，因為作為 manager，你經常要喺資訊不完整嘅情況下做決定。呢個就係呢份工嘅本質。

乜嘢幫到我做呢啲決定

我要先講明，我仲係喺度學緊。我無一個完美嘅 framework。但有幾樣嘢呢幾年幫到我：

定義你嘅核心價值觀。 唔係公司海報上嗰啲——而係真正嘅核心價值。你到底企喺邊度？對我嚟講，誠實同公平係唔可以妥協嘅。當我面對艱難決定嘅時候，我會用呢啲價值觀做 checkpoint。呢個唔會令決定喺情感上容易啲，但佢俾咗我一個指南針。

理解你組織嘅價值觀。 呢啲係你嘅護欄。如果你公司重視透明度，但你正考慮隱瞞壞消息，呢個 misalignment 就係一個紅旗。

接受政治代價係真實嘅。 我覺得呢個係冇人對新手 manager 夠坦誠去講嘅嘢。係，企出嚟做啱嘅事可能有職業後果。我見過。呢度冇簡單嘅答案——你要衡量代價同你嘅價值觀，然後決定你可以接受乜嘢。呢個對 junior 嘅人嚟講特別難，因為你仲喺度搵自己嘅位置。以我嘅經驗，長遠嚟講，做錯事嘅名聲代價通常更大，但我唔會假裝短期嘅痛苦係微不足道嘅。

由細開始。 如果你係 management 新手，早啲練習做細啲嘅艱難決定。俾坦誠嘅 feedback，即使 sugarcoat 會容易啲。處理一個小衝突，而唔係寄望佢自己解決。（我喺引導表現唔達標嘅團隊成員走向成功呢篇文入面有進一步探討——呢個係新手 manager 面對嘅最難對話之一。）呢啲會幫你建立肌肉，應付更大嘅決定。

用二階同三階後果嚟思考。 呢個我係從 Ray Dalio 嘅書度學到嘅。每個決定都有即時後果，但真正嘅考驗係之後會發生乜嘢——再之後又會點。唔升我朋友嘅即時後果係幾個月嘅尷尬。二階後果係團隊更信任我嘅判斷。三階後果係當我最終升咗某人，呢個升職變得有意義。

令人唔舒服嘅真相

基於你嘅價值觀做艱難決定唔會令你受到所有人歡迎。有啲人會唔同意你。有啲人會受傷。我要承認，有啲時候我喺做完決定之後懷疑咗自己幾個月。但我亦學到，團隊係感覺得到 integrity 嘅。當你嘅人知道你會誠實同公平——即使好難——佢哋會更信任你。而信任係所有嘢嘅基礎。

呢件事唔容易。但我覺得呢係一個 manager 可以發展嘅最重要技能。

你做過最艱難嘅 manager 決定係乜嘢？我真心好奇其他人係點 navigate 呢件事。

祝好，

Chandler