Team leader：根據個人強項嚟 delegate 工作嘅貼士

Marcus Buckingham 有句說話我記咗好多年：「普通嘅 manager 玩 checkers，偉大嘅 manager 玩 chess。」玩 checkers 嘅時候，所有棋子行法都一樣。玩 chess，每隻棋都係獨特嘅——bishop 同 knight 行法唔同，一個好棋手知道點樣結合呢啲獨特能力嚟贏。

我成日諗起呢句嘢，特別係講到 delegation 嘅時候。喺我 management 生涯早期，喺新加坡嘅時候，我以前按工作量嚟 delegate——邊個睇落最唔忙就俾下一個 task 佢。表面上好公平，但其實係懶嘅 management。我係喺度玩 checkers。我有個團隊成員做 data analysis 好叻但唔鍾意做 client presentation。另一個係好出色嘅 storyteller 但一用 Excel 就會 freeze。按 availability 而唔係 ability 嚟分配 task，我係喺度設定佢哋兩個都做出平庸嘅 output。我用咗一排先搞清楚呢件事，回想起來有啲尷尬 :P

Delegation 到底係乜嘢

Delegation 唔係將你唔想做嘅嘢推俾人（雖然我要承認，喺職業生涯早期有時真係咁嘅感覺）。而係將啱嘅工作、以啱嘅複雜程度、分配俾啱嘅人——並且俾佢哋足夠嘅 context 去理解點解重要。

幾樣我用慘痛經驗學到嘅嘢：

Context 極其重要。 唔好淨係將 task 交俾人然後走開。解釋點解要做、同大局有乜嘢關聯、「好」係乜嘢樣。當我仲係 junior 嘅時候，俾我 context 嘅 manager 令我覺得自己係 partner。淨係倒 task 喺我枱面嘅，令我覺得自己只係一對手。

你仍然係 accountable 嘅。 呢個係我第一次做 manager 嘅時候最驚訝嘅部分。你嘅團隊產出嘅工作上面有你嘅名，即使唔係你自己做嘅。所以喺送去其他部門、客戶、senior management 之前要 double-check。當某啲嘢未達標，你可以自己改或者同團隊成員一齊改——時間壓力通常決定你行邊條路。

如果你唔識有效 delegate，你就會成為 bottleneck。 我試過。你知道啲症狀：你成日好忙、你放假時冇嘢會行、你怕放一日假因為知道嘢會堆起嚟。呢個唔係你嘅團隊弱嘅 sign。通常係你未 delegate 夠——或者 delegate 得唔好。T.T

Delegation 亦係你升職嘅途徑。 我覺得呢個好少人討論。升到下一個 level 嘅方法，係你嘅團隊入面有人可以做你而家做嘅工作。如果你霸住所有有趣嘅工作，你令自己喺目前嘅角色無可替代，聽落好似好嘢但其實會困住你。

了解每個人可以處理乜嘢

好嘅 delegation 嘅關鍵係了解你嘅人。唔只係佢哋嘅 job title 或者 resume，而係佢哋實際點樣工作。我會留意嘅幾樣嘢：

準備程度同意願。 如果一個人同時展示能力同意願去承擔更多，就逐步增加複雜度。唔好將佢哋直接推落深水區——除非佢哋明確要求而你信任佢哋嘅判斷。

Hands-on vs. hands-off。 呢個困擾咗我好多年。我以前假設每個人都想要 autonomy。結果有啲人希望你帶佢哋行每一步，特別係學新嘢嘅時候。其他人鍾意自己睇 directions 然後自己探索。Andrew Grove 喺 "High Output Management" 入面講得好——你應該幾 hands-on 或者 hands-off 取決於團隊成員喺嗰個特定 task 上嘅 maturity。

按年資調整，但唔好太死板。 對於剛畢業嘅，我會更具描述性——例如教佢哋點樣 pull 一份按國家分拆上季 cost 同 revenue 嘅 report。對於 senior 團隊成員，更多係 align outline 同 key message，然後俾佢哋處理執行。但即使 senior 嘅人都需要 review。我一定會花時間檢查最終嘅 narrative，確保佢講咗一個 coherent 嘅故事。

唔好喺冇 guidance 嘅情況下 delegate。 特別係如果你嘅團隊成員對 task 係新嘅。「自己搞掂」唔係 delegation strategy。係遺棄。

諗 growth，唔只係 output。 我相信俾到正確嘅指導，任何人都可以學識任何嘢——而每個 task 都係一個人成長嘅機會。如果你 delegate 一個 presentation，諗下呢個團隊成員係咪可以用佢嚟建立 public speaking skills。如果係一份 client report，可能係練習 executive storytelling 嘅機會。問下你嘅團隊成員佢哋長遠有乜嘢興趣——有時呢個對話會激發一個同佢哋嘅抱負同團隊需要都 align 嘅 project idea。

保持公平

呢個部分比大部分 manager 意識到嘅更重要。如果你嘅團隊覺得 delegation 唔公平——好似有啲人做到死而其他人 hea——信任會好快流失。我聽過團隊成員講「我個 manager 乜都唔做淨係叫我做晒所有嘢」或者「我個 manager 攞咗我嘅功勞」。呢兩個都係 delegation 嘅失敗，而且比你想像嘅更常見。

以下係我嘗試做嘅：

對工作量透明。 每個人都應該知道，至少大概知道，其他人喺做乜嘢同點解。如果一個人因為佢係關鍵 project 嘅最佳人選而承擔更多，要承認呢件事。一句簡單嘅「我知你呢個月做多咗，我好欣賞」好有用。額外嘅假期、喺 team meeting 入面嘅表揚、或者 budget 容許嘅話一個 bonus——呢啲都有幫助。

定期 check in。 安排 one-on-one 或者 group discussion 討論工作量。如果有人覺得 overwhelmed，盡可能重新分配。（我喺capacity planning 貼士入面寫咗更多。）但亦唔好忘記讚揚承擔更多嘅人——佢哋需要知道佢哋嘅付出被見到同重視。

俾 ownership，唔只係 task。 「做呢件事」同「你 own 呢件事」之間有好大分別。後者創造 engagement。問佢哋對方法嘅意見。俾佢哋喺佢哋嘅範圍內做決定。人感受到越多 agency，就越投入。

你嘅 delegation 方法係點？咁多年嚟我仲喺度 refine 緊——我好想聽下乜嘢對你有效。

祝好，

Chandler