點樣做一個出色嘅 Team Leader：擁抱性格強烈嘅團隊成員

等我話你知一樣我好希望喺第一次做 people manager 嘅時候有人同我講嘅嘢：最經常 push back 嘅團隊成員往往係最上心嘅。我喺 agency management 入面花咗幾年先搞清楚呢件事，之前浪費咗好多精力。

當我第一次喺新加坡管理團隊嘅時候，有一個團隊成員——做嘢好叻、好有熱誠，但每次 meeting 都好似辯論比賽咁。佢會喺成個團隊面前挑戰我嘅決定、反對時間表，搞到我質疑自己到底有冇 authority。我唔會呃你，壓力好大。我第一反應係覺得佢「難搞」。呢個 framing 完全錯咗。

我講嘅「性格強烈」係乜嘢意思

一個獨立、直接、唔怕表達意見嘅人。佢哋知道自己要乜嘢，然後去追。喺廣告業（同 tech，自從搬嚟 Bay Area 之後嘅觀察），呢類人到處都係——而且通常係你最好嘅 performer。問題唔係佢哋嘅性格。問題係你作為 manager，知唔知道點樣 channel 佢。

點解你其實想要性格強烈嘅人喺你團隊

我覺得好多新手 manager 夢想住有一個所有人都點頭附和嘅團隊。我明白——係容易啲。但以我嘅經驗，嗰啲「容易」嘅團隊通常產出平庸嘅工作。我管理過嘅最好嘅團隊係嗰啲人會挑戰 idea、辯論方法、偶爾令我唔舒服嘅團隊。嗰種唔舒服就係好工作嘅來源。

性格強烈嘅人防止 groupthink。佢哋捉到盲點。佢哋推動團隊更努力思考。訣竅係創造一個令嗰種能量有建設性而唔係破壞性嘅環境。

呢幾年對我有效嘅方法

關於溝通

早啲設立清晰目標。 我係用慘痛經驗學到嘅——模糊係衝突嘅燃料，特別係同性格強烈嘅人。當每個人都清楚知道團隊嘅目標係乜嘢同邊個 own 乜嘢，就冇咁多空間俾地盤爭端。喺我而家嘅角色，我喺 project 開始時花更多時間做 alignment，比我做 junior manager 嘅時候多好多，而且每次都值得。

建立定期嘅 input forum。 性格強烈嘅人需要出口。如果佢哋冇一個被認可嘅空間去表達意見，佢哋會搵到未被認可嘅方式（好似走廊投訴或 passive-aggressive 嘅 Slack message）。Weekly check-in、brainstorm session、甚至一個大家可以 dump idea 嘅 shared doc——呢啲都有幫助。

自己都要直接。 我發現性格強烈嘅人對直接溝通嘅反應其實好好。佢哋唔想你 sugarcoat。佢哋要清晰。如果你含糊或者唔肯定，你會好快失去佢哋嘅尊重。

積極聆聽。 我係講真正聆聽，唔係等輪到你講嘢。我有個習慣就係用自己嘅話重複返人講嘅嘢——一方面確認我明白，一方面表示我喺度留心。對於覺得自己冇被聽到嘅人特別有效。

關於處理分歧

尊重意見，即使你唔同意。 你唔需要同意每個 idea。但你需要 acknowledge。「呢個唔得」同「我明白你嘅出發點——等我分享下點解我覺得我哋應該行另一個方向」之間有好大分別。

俾具體、可行嘅 feedback。 性格強烈嘅人最憎模糊嘅批評。「呢個可以好啲」冇意義。「客戶會因為 X 而 push back，我哋試下 Y」——呢個佢哋可以處理。

知道幾時靈活幾時企硬。 呢個係我用最長時間先學識嘅平衡。你想表現出你願意接受好嘅 idea，無論來自邊度——呢個建立信任。但 collaborative 唔代表係 pushover。有啲時候你需要講「我聽咗所有人嘅意見，呢個係我嘅決定。」只要確保你解釋你嘅理由。性格強烈嘅人可以唔同意你嘅結論，但佢哋會尊重你有一個結論。我之前提到嘅嗰個新加坡同事？我哋工作關係嘅轉捩點係一個 project，我接受咗佢嘅 creative strategy 方向但喺 timeline 上企硬。佢好大力 push back，但當 project 準時交且效果好嘅時候，佢之後同我講嗰個係佢開始信任我判斷嘅時刻。

唔好 take it personally。 呢個係對我最難嘅一課。當有人好大力 push back，感覺好 personal。十次有九次唔係。佢哋係為佢哋認為對工作最好嘅結果而爭。一旦我開始將人同意見分開，所有嘢都變容易咗。

關於成長

保持耐心。 同性格強烈嘅人合作係一場長跑。信任慢慢建立。但一旦建立咗，佢哋會成為你最忠誠嘅團隊成員。

保持冷靜。 當事情變得激烈，總要有人係冷靜嘅嗰個。嗰個人就係你。深呼吸。放低聲量。呢個比任何聰明嘅論點都更快降溫。

俾佢哋參與決定。 性格強烈嘅人想要 ownership。俾佢哋。俾佢哋帶領一個 workstream、own 一個 client 關係、主持一個 meeting。（更多相關內容喺我關於按個人強項 delegate 工作嘅文章入面。）佢哋有越多 agency，就越唔需要去爭。嗰個新加坡同事最終帶領咗我哋一啲最大嘅 client pitch——一旦佢有咗真正嘅 ownership，對抗性嘅能量就消失咗，佢成為我喺公司入面最強嘅支持者之一。

點解呢個超越工作都重要

我覺得學識同性格強烈嘅人合作令我喺生活各方面都做咗一個更好嘅溝通者——包括做 Sophie 嘅爸爸，佢喺呢個年紀已經開始發展一啲好強烈嘅意見 :P 呢啲技能係可以轉移嘅：積極聆聽、喺壓力下保持冷靜、尊重唔同嘅觀點。全部都係同一塊肌肉。

你管理過性格強烈嘅人嗎？乜嘢對你有效（或者冇效）？

祝好，

Chandler

P.S. 你可以睇下我寫嘅更多團隊管理同 leadership 貼士。