為你嘅團隊成員設定高期望
高期望唔係追求完美——而係講清楚。學識點樣設定有挑戰性但又現實嘅目標，推動你嘅團隊發揮最好。
為你嘅團隊成員設定高期望係 team leader 可以做嘅最重要嘅事之一。我覺得好多新 manager 低估咗呢件事。通過設定高期望，你傳達嘅訊息係你相信你嘅團隊，期望佢哋達成偉大嘅事。以我嘅經驗，呢個可以 motivate 團隊成員更努力工作，達到佢哋以為自己做唔到嘅成就。
點樣為你嘅團隊成員設定高期望
設定高期望嘅時候有幾樣嘢要記住。首先，清楚你對每個團隊成員嘅期望好重要。確保每個人都理解佢哋嘅角色同責任，同埋對佢哋嘅期望係乜嘢。
呢件事要喺工作開始之前做，唔係做緊或者做完之後。設定清晰嘅期望幫助減少模糊性，你嘅團隊就會確切知道你對每個 task/project 嘅期望。你會驚訝咁發現冇人可以讀你嘅心。作為 manager，係你嘅責任確保你嘅期望被有效地傳達同理解。例如，當我同唔同 office 嘅團隊做年度 forecast 嘅時候，我會建立一個流程、training program 同 checklist 確保每個人都理解要求。呢個清單仲涵蓋咗我哋內部/外部 stakeholder 常問嘅問題。因為要喺幾個 office 保持一致嘅質素，同埋唔使每次有新團隊成員加入都要我親自做 training，我哋需要每個人都理解乜嘢係好。
基於客戶嘅期望，有時我甚至會要求我嘅團隊解釋 forecasting file 入面超過一千個 line item 之中嘅一個。我做呢件事唔係因為好玩。而係因為呢個就係外部嘅期望，而我想幫團隊準備好成功。
其次，設定現實嘅期望好重要。如果你設定嘅目標太高，團隊成員可能會洩氣同放棄。
當你設定高期望嘅同時，評估你嘅團隊做唔做到同喺需要嘅時候介入係你嘅責任。呢個係確保整體 delivery 喺質素同時間表上都符合客戶或內部期望。
同時，呢個唔代表不停投訴你團隊嘅工作。每個人都憎冇建設性嘅批評。呢個都唔代表改 goal post 或者設定不必要嘅限制，而呢啲限制對整體影響好少。
對團隊成員有高期望嘅好處
我覺得最重要嘅好處係佢可以幫助團隊成員發揮最大潛力。當人知道你真心相信佢哋可以做出好工作，佢哋通常會 rise to the occasion。我喺管理過嘅唔同團隊入面見過好多次——有人一開始睇落「普通」，但一旦期望被清楚設定、佢哋理解咗乜嘢係「好」嘅 output，就交出咗出色嘅工作 :)
對團隊成員有高期望嘅挑戰
不過，都有挑戰。一個挑戰係長期維持高期望可能好難。隨住團隊成員之間同工作環境越嚟越舒適，佢哋可能開始 slack off 或者變得自滿。我自己都經歷過——要保持高標準而唔 burn out 人真係需要付出努力。
另一個挑戰係設定高期望有時會導致衝突。如果團隊成員覺得佢哋被不斷要求做超出佢哋能力嘅事，佢哋可能會變得有怨氣。我覺得關鍵係溝通。當我感覺到有人喺掙扎，我會嘗試做一次坦誠嘅 one-on-one 對話，了解佢哋喺邊度同需要乜嘢支持。（我喺引導非 performer 走向成功入面寫咗更多。）唔一定容易，但係有必要嘅。
更多團隊管理同 leadership 嘅貼士
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以上就係我嘅分享。你點樣平衡設定高期望同對團隊 capacity 保持現實？我好想聽你嘅方法。
祝好，
Chandler
