AIG... ¿Dónde estás? No te puedo encontrar
AIG gastó mucho en anuncios impresos afirmando confiabilidad, pero son invisibles donde más importa: cuando 110,000 clientes preocupados los buscaron online.
Este artículo fue escrito en 2008. Algunos detalles pueden haber cambiado desde entonces.
AIG acaba de lanzar una nueva campaña de anuncios impresos en The Wall Street Journal Asia, The Financial Times, The Straits Times, The Business Times y The South China Morning Post para decir que los clientes pueden confiar en AIG para satisfacer sus necesidades en medio de la recesión global. La revista Marketing cubrió la noticia hoy bajo el título "AIG says you can rely on us"
La agencia no reveló el costo de esta campaña pero parece que tanto el cliente como la agencia están contentos con ella.
Mi primera reacción después de leer esta noticia es verificar ¿AIG está ahí para mí? Hice una búsqueda en Google y Yahoo Singapore hoy:
Bueno, como puedes ver, ¡no puedo encontrar ninguna información sobre lo que AIG pretende comunicar online! Y se pone peor en Yahoo donde otra empresa está comprando la marca AIG en Sponsored link...
No estoy seguro de si mi reacción es la misma que la de todos pero supongo que las personas que leen WSJ, Financial Times, etc... serían bastante conocedoras de internet y querrían entender más sobre lo que AIG tiene que decir. Después de ver los anuncios en el periódico, probablemente se conectan y buscan más información (bueno, si es que les importa...)
El hecho es que hay un número enorme de personas, solo en Singapore, que buscan AIG día tras día, especialmente después de que las malas noticias salieron hace un par de meses...
Para aquellos que son nuevos en Google Insights for Search, el gráfico anterior básicamente muestra la TENDENCIA del volumen de búsqueda en términos relacionados con AIG y AIA en el mercado de Singapore de enero 2008 a noviembre 2008. Si quieres tener una idea de cuánto volumen de búsqueda hay en Google solo para el mercado de Singapore
No te confundas demasiado con la jerga, básicamente del gráfico anterior, hay en promedio 33,100 búsquedas/mes en Singapore para el término "aig" y 27,000 búsquedas/mes para el término "aia". Pero la tendencia del volumen de búsqueda no es la misma a lo largo del tiempo. El mes pasado, noviembre, hubo 110,000 búsquedas para "aig" y 33,100 búsquedas para "aia". Estas son personas que hacen el esfuerzo, se sientan frente a la computadora, abren un navegador, escriben www.google.com, luego continúan escribiendo "aig" para encontrar más información sobre la empresa... ¡Una audiencia masiva, hambrienta de información, está siendo completamente ignorada ahí!
Bueno, entiendo el aspecto de branding de ejecutar anuncios impresos, ¡NO puedo entender por qué ni el cliente en este caso ni la agencia complementan la campaña offline con una simple campaña de Online Paid Search para asegurar el máximo efecto! ¿Creen que las personas solo leerán el anuncio impreso y lo entenderán todo? Con una simple landing page online (incluso llevando el mismo contenido que los anuncios impresos) puede ser suficiente para esta audiencia hambrienta de información online, pero nah, ¿para qué molestarse?
Resulta que Yahoo tiene una noticia en la página principal hoy que dice Internet Reliance in Today's Economy. El 46% de las mujeres preferirían dejar el sexo durante 2 semanas que prescindir de internet por el mismo período. ¿Y qué hace la gente cuando se conecta? Buscan.
Ah bueno, ¡AIG puede permitirse tener una campaña de PR mediocre de todas formas con todo el dinero gratis de los contribuyentes!
Un abrazo, Chandler
