TravelClick devient revendeur agréé Google

Je viens de lire cette nouvelle il y a quelques heures, et c'est vraiment une surprise. Cela m'a surpris parce que ma "mauvaise" compréhension du fonctionnement du modèle économique Google Adwords était en cause.

D'après ce que je savais jusqu'à présent, Google dispose de trois grandes unités commerciales pour promouvoir Adwords :

• OSO ou Online Sales and Operations. Cette unité est en charge des annonceurs du type "Do it yourself". Elle s'occupe des annonceurs qui s'inscrivent eux-mêmes à Google Adwords en ligne.

Je ne sais pas si c'est cette unité qui se cachait derrière la fonctionnalité de "live chat" intégrée dans l'interface Google Adwords il y a quelques années. À l'époque, je me connectais à Google Adwords et chattais avec un agent de support en direct, principalement pour des questions d'approbation d'annonces image.

• DSO ou Direct Sales and Operations. Cette unité s'occupe de toutes les grandes marques (clients blue chip). L'idée est que ces clients ont tendance à dépenser beaucoup plus en marketing et publicité, donc Google souhaite entretenir une relation directe avec eux en offrant de bons services de gestion de compte.

En théorie, tous les grands comptes (banques, télécoms, etc.) devraient être gérés par cette équipe (selon ma compréhension précédente).

• Google Authorized Reseller : j'avais tendance à penser que Google utilisait les revendeurs pour cibler le marché des PME, où les budgets mensuels sont souvent plus modestes. Ces clients ont toutefois besoin de davantage de support que les annonceurs autonomes.

Travailler dans le secteur des PME oblige les revendeurs à gérer des centaines de clients pour survivre. Les revendeurs sont supposés facturer des frais d'installation uniques et des frais mensuels de gestion de compte. En raison des dépenses mensuelles limitées, Google propose des commissions aux revendeurs lorsqu'ils atteignent certains objectifs. En principe, les revendeurs ne sont pas censés toucher aux grands comptes, car ils appartiennent au "territoire" du DSO. Au Royaume-Uni, Google n'a plus qu'un seul revendeur, Infoserve. En Australie, Hot Goanna est le seul. Même si ces marchés matures comptent de nombreuses agences digitales bien connues, peu d'entre elles sont revendeurs Google, malgré le fait que Google ne propose des commissions qu'aux revendeurs et pas aux agences classiques.

Eh bien, c'était ma compréhension jusqu'à présent — jusqu'à ce que j'apprenne que TravelClick vient de devenir revendeur Google Adwords. Il semble qu'en raison de la crise économique mondiale, Google commence à changer de stratégie. TravelClick est une entreprise de marketing digital établie, spécialisée dans les solutions pour les chaînes hôtelières mondiales. Je suppose que c'est pour cette raison que Google souhaite s'appuyer sur leur clientèle existante pour générer davantage de revenus pour ses produits. Avant de devenir revendeur Google Adwords, je suppose (CECI N'EST QUE MON HUMBLE AVIS) que TravelClick était plus libre dans la façon dont elle répartissait les budgets clients entre différents moteurs de recherche, plateformes et produits. Maintenant qu'ils toucheront des commissions de Google pour avoir atteint des objectifs de revenus spécifiques, je suppose naturellement que davantage de produits Google seront poussés vers les clients existants. Bien sûr, nous (les observateurs extérieurs) ne connaissons pas les détails de cet accord. Cependant, je connais certains accords de revendeurs Google dans lesquels le revendeur N'EST PAS autorisé à utiliser Yahoo/MSN ou tout autre moteur de recherche que Google. C'est plus comme un accord exclusif. D'une certaine manière, cela limite beaucoup les clients, car si Google est largement dominant sur de nombreux marchés, il existe encore certaines parties du globe où Yahoo, Naver, Daum, Baidu ou d'autres moteurs de recherche sont plus populaires. L'Asie du Nord est un exemple où le CPC moyen sur Yahoo HK est généralement bien inférieur à celui de Google HK. Par ailleurs, utiliser une seule plateforme de recherche pour les campagnes clients peut être très avantageux pour les agences en termes de ressources humaines. J'ai passé pas mal de temps sur la plateforme Google Adwords (c'est une évidence :D), Yahoo Panama, MSN AdCenter et Baidu, donc je peux affirmer que Google offre le système le plus robuste pour gérer des campagnes en ligne. C'est plus efficace et cela fait surtout gagner beaucoup de temps et d'énergie aux équipes agence (pauvre de moi qui dois encore jongler avec toutes ces différentes plateformes !). Cependant, bien souvent, même si les autres plateformes sont bien moins performantes que Google — trafic moindre, etc. — le Return on Ad Spend peut être très bon si c'est bien géré. Donc utiliser un seul moteur de recherche peut ne pas être la solution idéale pour chaque client.

Attendons encore un peu pour voir si d'autres accords de revendeurs agréés Google suivront. Si ces accords sont exclusifs, je suis sincèrement inquiet pour Yahoo, les autres moteurs de recherche, voire certains clients directs.

Qu'en penses-tu ?

Cordialement, Chandler