Actualités du marketing en ligne au Vietnam

Le temps passe vraiment vite. Ça fait 3 mois que j'ai déménagé à Ho Chi Minh après 8 ans à l'étranger. Ma première impression de la ville est globalement correcte — 3/5. La nourriture, les filles et la météo sont super, mais le trafic est terrible. Mais ce n'est pas quelque chose de nouveau, je suppose — beaucoup de gens se plaignent du trafic à Ho Chi Minh. L'article d'aujourd'hui sera un mélange de business (l'environnement en ligne à Ho Chi Minh, bien sûr) et de personnel. Pour ceux qui veulent seulement lire la partie business, vous pouvez passer la deuxième partie.

Une infrastructure insuffisante

Bon, je ne peux pas m'attendre à ce que l'infrastructure internet de Ho Chi Minh soit comparable à celle de Singapour, mais je dois quand même dire que les gens à Ho Chi Minh paient un prix fantaisiste pour un niveau de service médiocre. Prenons par exemple un forfait internet normal pour usage familial à Ho Chi Minh : il coûte environ 31 dollars singapouriens par mois. À Singapour, un forfait internet de base coûte environ 60 SGD, alors que le PIB par habitant de Singapour est de 53 192 SGD en 2008 contre seulement 1 500 SGD++ pour le Vietnam. De plus, la connexion internet n'est pas stable du tout. J'avais écrit quelques plaintes sur ces faiblesses de l'infrastructure en ligne vietnamienne en 2008. Le gouvernement/les fournisseurs de services devraient vraiment rendre internet beaucoup moins cher pour tout le monde afin de stimuler la croissance. L'état du trafic, de l'environnement et de la sécurité à Ho Chi Minh sont tous typiques d'un pays en développement, donc on ne peut pas trop commenter là-dessus.

Des capacités de recherche terribles

Je suis de Hà Nội, dans le nord du Vietnam, donc il est assez naturel que lorsque j'ai déménagé de Singapour à Ho Chi Minh, j'utilise Google pour rechercher de nombreux services de base pour la vie quotidienne. Alors que la plupart des entreprises ont leur propre site web, elles sont introuvables sur internet ! Par exemple, j'ai mis une semaine à essayer de trouver un pressing près de mon appartement via Google, sans succès. À la fin, j'ai dû appeler "1080" — le moteur de recherche humain local — et leur demander de trouver des endroits appropriés pour moi. Comme c'est triste ! Essayer de trouver un service de livraison de fleurs/cadeaux à Ho Chi Minh se révèle tout aussi difficile. La plupart des premiers résultats naturels concernent des entreprises/sites américains, et il n'y a aucun, vraiment AUCUN, lien sponsorisé. Là encore, j'ai dû appeler le 1080 et payer une jolie somme pour mon appel. Peut-être que mes compétences Google ne sont pas si bonnes... En ce qui concerne les services bancaires, la plupart des banques ont des sites peu amicaux pour le SEO ! Et elles n'utilisent pas le Paid Search (PPC) pour promouvoir leurs produits/services du tout. Prenons le crédit et la carte bancaire par exemple : pour le mot-clé "the tin dung" (carte de crédit en vietnamien), seules deux banques ont leurs liens (en Paid Search et en résultat naturel) sur la première page ! Dans certains cas, on ne trouve même pas un site en tapant le nom de la marque. Ce ne sont cependant pas de petites entreprises, donc je ne vais pas citer d'exemples précis ici. Le point que j'essaie de faire valoir est que si tu es directeur marketing, l'une des choses sur ta liste de MUST DO est de chercher le nom de ta propre marque sur Google. Si le site de ton entreprise n'apparaît pas en premier sur Google, tu dois faire quelque chose. Il y a évidemment des exceptions, c'est-à-dire quand le nom abrégé d'une entreprise est facilement confondu avec d'autres termes, alors la chose la plus simple est d'utiliser le Paid Search immédiatement tout en commençant à optimiser ton site.

Une expérience en ligne avec Lotteria Vietnam

Je ne voulais vraiment pas mentionner de nom, mais j'ai commandé des burgers chez Lotteria aujourd'hui. Lotteria est une chaîne de fast-food. Ils vendent des burgers, du poulet et d'autres plats du même genre. Ils ont pas mal d'établissements au Vietnam (plus de 30 à Ho Chi Minh seulement), mais le site est vraiment, vraiment mauvais. La partie la plus importante du site pour une chaîne de fast-food — la section menu — ne fonctionne pas ! J'ai essayé avec Internet Explorer, Firefox et Chrome, mais je n'arrive toujours pas à lire quoi que ce soit dans la section menu. Est-ce que Lotteria s'attend à ce que les clients mémorisent tout ce qu'ils ont plus les prix ? La fonction "Rechercher un restaurant Lotteria" ne fonctionne pas non plus ! Elle me montre seulement la liste de tous les magasins, sans aucun détail de contact whatsoever ! Et les adresses sont toutes en anglais. Bon, je peux lire, mais la majorité des clients de Lotteria sont des Vietnamiens locaux. Ils préféreraient certainement le vietnamien. Voilà pour l'expérience client positive !

Un esprit d'entreprise "Can-do"

Je dois dire que j'admire les entreprises à Ho Chi Minh à cause de cette attitude. Les entreprises n'ont pas peur d'essayer de nouvelles choses et si tu peux fournir un bon service, elles restent avec toi sur le long terme. C'est pourquoi il y a beaucoup de choses que tu peux faire à Ho Chi Minh, des choses très simples, contrairement au marché trop compétitif de Singapour. Cette ouverture et un marché plus grand valent en fait tous les embouteillages, les inondations et tout le reste.

L'économie d'une entreprise de Search Engine Marketing

Ces 6-9 derniers mois, je réfléchis de plus en plus à l'économie de notre industrie — le Search Engine Marketing. C'est un nouveau business et pas facile. Les défis sont nombreux et à Ho Chi Minh, l'environnement commercial global ne facilite pas les choses. Cependant, je pense personnellement que les choses peuvent changer, mais nous devons travailler ensemble. Les entreprises doivent mettre de côté leur cupidité, leurs intérêts personnels, arrêter de dénigrer et de chercher des fautes chez les autres, mais travailler vers un objectif commun — une industrie SEM plus prospère. Ce serait bien que dans 5 ans, quelqu'un comme moi n'ait pas autant de mal à trouver des services de base via un moteur de recherche.

Note personnelle

Eh bien, j'ai maintenant une chaîne de TV locale favorite. C'est FBNC (Financial Business News Channel). Même si je ne trouve toujours pas leur site web après avoir cherché le nom de la marque sur Google, ils ont du contenu de qualité. Ils ont des émissions comme : des interviews avec des hommes d'affaires éminents au Vietnam, "Toi va Vietnam" (Moi et le Vietnam), des analyses des marchés financiers, etc. Quelques endroits où boire une bonne bière comme : hoa vien et bia tiep. Pizza Hut et KFC ne sont pas bons au Vietnam, en particulier Pizza Hut — ça a un goût terrible. Zing mp3 offre presque toutes les chansons que tu cherches avec une bonne qualité de streaming/connexion. J'imagine qu'ils veulent suivre l'exemple de Baidu. Il y a un restaurant appelé "Lion city" dans Phu My Hung, district 7, qui propose des crabes au chili (ma nourriture singapourienne préférée). Même si ce n'est pas tout à fait pareil, ça ressemble au fameux crabe au chili de Singapour. Bon, c'est à peu près tout pour aujourd'hui.

Cordialement, Chandler