UOB Singapore joue à cache-cache ?

Je regardais les différents taux de dépôt proposés par différentes banques à Singapour pour voir avec quelle banque je devrais ouvrir un nouveau compte. La première chose que j'ai réalisée, c'est qu'il m'a fallu ÉNORMÉMENT de temps pour passer en revue chaque banque à la recherche des taux d'intérêt ! Pour la plupart des banques (OCBC, DBS, Citibank etc...), j'ai dû cliquer au moins quelques fois pour voir les taux des différents types de comptes d'épargne : Monthly savings, Smart Savings, Saving Plus, S$ Saving account... De plus, pour certaines banques, elles n'affichent même pas le taux sur leur site ! Comment suis-je censé décider quel compte ouvrir si je ne sais pas exactement quel est le taux d'intérêt et comment il est calculé !?

Mais alors quelque chose d'étrange s'est produit : j'ai réalisé que je n'avais même pas pensé à la marque UOB. J'avais passé au moins quelques heures à parcourir les dépôts, les comptes d'épargne, les produits d'investissement, les produits d'assurance proposés par OCBC, DBS, Citibank, HSBC — mais je n'avais pas pensé à UOB du tout ! C'est vraiment étrange pour moi car j'avais une carte UOB quand j'étais étudiant et je l'utilisais assez souvent. En même temps, UOB est censée être assez grande à Singapour. Chaque jour quand je vais au travail, je passe devant UOB Plaza, où se trouve le siège d'UOB ! Chaque matin, 22 jours par mois.

Puis j'ai lentement compris pourquoi la marque UOB m'avait échappé. C'est parce que quand je fais des recherches sur Google, je ne vois jamais d'annonces d'UOB ! Bingo. Tu vois, en tant qu'êtres humains, nous devenons de plus en plus paresseux. Nous ne mémorisons plus les URLs des banques. Nous allons simplement sur un moteur de recherche, tapons ce que nous voulons et attendons que les résultats soient là. Comme dans ce cas, je tape soit les marques : OCBC savings account, Citibank deposit, DBS asset management, soit des termes génériques comme saving accounts, deposit account etc...

Note bien que je n'ai AUCUNE rancœur personnelle envers UOB. J'ai utilisé leur produit avant, mais c'est simplement mon métier et je passe beaucoup de temps en ligne, donc quand je vois quelque chose d'étrange, c'est mon instinct d'investiguer.

UOB n'a actuellement AUCUNE annonce sur Google/Yahoo pour les comptes d'épargne, dépôts, cartes de crédit, assurances ou produits d'investissement.

La première chose que j'ai faite, c'est d'utiliser Google Insights for Search pour comparer différentes marques.

Voici pour les 12 derniers mois :

Voici pour les 4 dernières années :

Les graphiques ci-dessus montrent le volume de recherche web pour des mots-clés liés à différentes marques au cours des 12 derniers mois (premier graphique) et des 4 dernières années (2004 à aujourd'hui) sur le marché singapourien uniquement. Cela peut être utilisé pour évaluer la popularité globale d'une marque du point de vue des moteurs de recherche (combien de personnes s'intéressent à ta marque). UOB est apparemment assez populaire (deuxième position) à Singapour, devant OCBC, Citibank ou HSBC.

Ensuite, j'ai utilisé le Google Keyword Tool pour voir les mots-clés réels et leur volume de recherche mensuel moyen :

La liste de mots-clés ci-dessus n'est pas exhaustive. Je veux juste montrer qu'un nombre énorme de personnes à Singapour cherchent non seulement des produits financiers en général, mais des produits UOB en particulier — sans pouvoir trouver facilement les informations qu'elles souhaitent. Il n'y a pas d'annonces Search payantes et le SEO n'est pas terrible.

Par exemple, si tu cherches "UOB card", tu verras les résultats suivants sur Google (pris le 19 fév. 09) à Singapour :

Je ne suis pas expert, mais comme tu peux le voir sur la capture d'écran, le lien pour uob singapore est en bas de page et ce n'est même pas une page sur la "carte de crédit uob" — le produit que je cherche ! La tragédie, c'est qu'UOB Singapore a en fait un très beau site ! Je ne sais pas depuis combien de temps ils ont refait leur site, mais il semble bien meilleur maintenant, avec des formulaires d'inscription bien placés ! Pourtant, je ne me souviens MÊME PAS de cette marque à cause de leur manque d'exposition sur les moteurs de recherche (aussi bien en Search payant qu'en SEO).

Peut-être que je suis différent parce que je passe trop de temps en ligne et que mes décisions/perceptions sont largement basées sur des informations en ligne — mais je doute sérieusement de l'efficacité des stratégies d'acquisition de clients d'UOB. Si tu n'es pas là quand je te cherche ou que je cherche des produits similaires, tant pis — tu renonces à la possibilité que je devienne ton client, et pire encore, j'oublie lentement la marque !

C'est juste mon humble opinion !

Cordialement, Chandler

P.S Après avoir écrit ce post, Lance LoveDay a rédigé un bon article sur Search Engine Land intitulé "Search: Too Boring for Branding?". Dans cet article, il met également en lumière l'impact possible de l'absence de liens (Search payant ou SEO) sur la page de résultats de moteur de recherche pour une marque donnée.