Google Insights for Search à Singapour et en Asie du Sud-Est

Salut à tous,

Vous avez probablement déjà entendu parler du nouvel outil Google Insights for Search. De nombreux articles de blog ont déjà discuté de la façon d'utiliser cet outil avec des exemples des marchés américains et européens.

Avinash vient d'écrire un nouveau post intitulé "Competitive Intelligence Analysis: Google Trends for Websites", dans lequel il détaille comment Google Trends peut être utilisé pour obtenir des informations concurrentielles. Plus important encore, il parle de ce qu'on peut faire avec ces informations.

Il n'existe pas beaucoup d'articles sur l'applicabilité de Google Insights for Search à Singapour ou en Asie du Sud-Est. Je vais donc partager ici quelques-unes de mes réflexions sur cet outil dans un contexte local.

Premièrement, regardons la comparaison de 5 banques à Singapour : DBS, UOB, OCBC, Citibank et HSBC. Ce sont soit les meilleures banques locales en général, soit très fortes dans le secteur bancaire de détail/consommateur. Je les ai choisies parce que si elles n'offrent que des services bancaires aux entreprises, je ne pense pas qu'il y aura beaucoup d'intérêt en ligne.

• Comme tu peux le voir sur l'image, chaque banque est représentée par une couleur.

• Dans le coin supérieur droit, tu peux appliquer différents filtres. Dans ce cas, je veux afficher uniquement les résultats pour le marché singapourien.

• Pour la durée, tu ne peux voir les données qu'à partir de 2004.

• Pour l'information principale, le volume de recherche est un nombre relatif. "Les nombres sur le graphique reflètent combien de recherches ont été effectuées pour un terme particulier, par rapport au nombre total de recherches effectuées sur Google dans le temps. Ils ne représentent pas des volumes de recherche absolus car les données sont normalisées et présentées sur une échelle de 0 à 100 ; chaque point sur le graphique est divisé par le point le plus élevé, soit 100".

En résumé, il vaut mieux se concentrer sur les tendances et les comparaisons entre marques plutôt que sur les chiffres absolus eux-mêmes.

• C'est assez évident sur l'image elle-même pour les brand managers de ces marques s'ils sont populaires ou non — je ne vais donc pas trop commenter.

Par exemple, si tu zoomes sur DBS, tu peux voir que l'intérêt en ligne des personnes à Singapour concernant la marque a augmenté de 250% au cours des 4 dernières années. C'est une croissance vraiment incroyable pour un marché comme Singapour.

Mais ne t'arrête pas là, car avec cette information seule, tu ne peux prendre aucune décision ! Tu devrais continuer à faire de la recherche de mots-clés pour comprendre si les gens cherchent des produits DBS en ligne — cartes de crédit, prêts — ou s'ils essaient de contacter DBS pour se plaindre de leurs services, postuler à des emplois etc...

Une autre chose à noter est de faire correspondre ces pics au fil des années avec les lancements de nouveaux produits importants ou les actualités positives/négatives en termes de relations publiques etc... Si DBS embauche une nouvelle agence pour gérer son marketing en ligne, celle-ci peut évidemment utiliser cet outil pour comprendre grosso modo si l'agence a fait du bon travail.

Google fournit également les recherches les plus populaires ou les recherches en hausse dans la section Termes de recherche. Cependant, je pense que tu peux avoir une meilleure idée en utilisant le Google Keyword Tool. La raison est que tu peux voir le volume de recherche réel pour un mois donné plutôt qu'un simple nombre relatif.

Bon, c'est pour Singapour. Qu'en est-il dans d'autres pays d'Asie du Sud-Est ?

• Pour la Thaïlande, les mêmes 5 banques :

Pour les pays plus grands comme la Thaïlande, tu peux zoomer sur des sous-régions à l'intérieur d'un pays comme Chiang Mai, Chon Buri etc... Contrairement à Singapour, l'intérêt en ligne pour ces marques en Thaïlande a beaucoup fluctué au cours des 4 dernières années.

• En Malaisie :

• Aux Philippines :

Il est clair que pour les Philippines, je dois comparer les banques locales car DBS, OCBC et UOB sont presque inexistantes dans ces pays pour le secteur bancaire de détail/consommateur.

• En Indonésie :

Je suis préoccupé par les tendances à la baisse concernant HSBC et surtout Citibank. Se retirent-ils d'Indonésie en termes de banque de consommation ?

• Au Vietnam :

Comme prévu, seul HSBC a une vraie présence au Vietnam. Cependant, en regardant le taux de croissance en termes d'intérêt en ligne pour eux, je suppose qu'ils se portent assez bien d'année en année.

Je prends la liberté de comparer HSBC avec d'autres banques locales/étrangères au Vietnam :

Je dois dire que HSBC se débrouille très bien par rapport aux banques locales, d'autant qu'elles n'ont pénétré le marché qu'il y a relativement peu de temps. ANZ Bank, l'une des banques étrangères les plus anciennes en termes de présence sur le marché, a été plutôt décevante en termes de présence en ligne. Fait intéressant, nous pouvons également zoomer sur des sous-régions du Vietnam. En Asie du Sud-Est, Singapour et le Vietnam sont les deux seuls pays pour lesquels Google ne fournit pas d'informations par sous-région. Singapour parce qu'il est trop petit. Pour le Vietnam, je pense que c'est à cause du manque d'informations et du volume de recherche.

En résumé, tu as maintenant une idée générale de comment utiliser Google Insights for Search dans un contexte local — Singapour ou Asie du Sud-Est. N'oublie pas que Google Insights for Search ne fournit que des informations très générales. Tu dois creuser beaucoup plus profondément pour obtenir des données plus concrètes et prendre une décision éclairée.

Bonne nuit,

Cordialement,

Chandler