As-tu la confiance, le respect et l'estime de tes collaborateurs ?

Récemment, on m'a demandé quels étaient les critères clés que j'utilise pour évaluer un bon manager de personnes. Ce n'est pas une question facile à répondre, loin de là. Il faut beaucoup de choses pour être un bon manager, des années d'apprentissages et de pratique, c'est certain. Je ne suis pas non plus expert en la matière, donc tout commentaire ou retour est le bienvenu. En repensant aux années écoulées, avec leurs innombrables erreurs, ma réponse courte est : « au niveau fondamental, si ton équipe ne te fait pas confiance, ne te respecte pas ou n'a pas confiance en toi, tu n'es pas encore un bon manager de personnes. » Pourquoi, me demanderas-tu ? Eh bien, je suppose que c'est parce que la confiance, le respect et l'estime sont pour moi les bases de toute relation humaine. Si tu ne les as pas, tu n'as en réalité pas une bonne relation. Cela semble simple, mais tu serais surpris de voir à quel point il est difficile de véritablement Mériter la confiance, le respect et l'estime de ses collaborateurs. Oui, il faut les Mériter. Ça ne vient pas automatiquement avec un titre ou la séniorité. Ça vient en montrant que tu te soucies d'eux, en tenant tes promesses, en étant un coach utile, en étant juste et constructif, etc. Si ton équipe a l'impression que tu leur dis une chose et que tu en dis une autre à ton patron, tu perdras automatiquement leur confiance et leur respect. Si tu ne prends pas leur défense, si tu ne défends pas ce en quoi tu crois, si tu as trop peur de ton supérieur, tu perdras leur respect. S'ils ne te regardent pas comme une référence, s'ils ne pensent pas pouvoir apprendre de toi, tu n'as pas leur estime. Si tu ignores ton équipe pendant longtemps et que tu ne viens les voir que quand tu as besoin que quelque chose soit fait, là encore ils ne te feront ni confiance ni respect. À l'inverse, si tu leur parles régulièrement (en ayant des réunions hebdomadaires en tête-à-tête) mais que rien n'est fait ou qu'ils n'ont pas l'impression d'être entendus ou d'obtenir des conseils de ta part, ça ne fonctionnera pas non plus. Alors comment savoir si tu as la confiance, le respect et l'estime de tes collaborateurs ? La réponse va te frustrer, mais : tu le sais simplement si tu es honnête avec toi-même. Un signe plus facile à détecter : quand un membre de l'équipe ne s'ouvre plus à toi, ne discute plus de ses problèmes avec toi, ou commence à se tourner vers d'autres managers. Quand tu apprends par la rumeur que quelque chose ne va pas, mais que ton équipe te dit que tout va bien quand tu poses la question. Est-ce que je dois être un bon manager pour réussir dans ma carrière ou ma vie ? Je n'ai pas de réponse définitive à cette question. Je dirais plutôt que j'ai vu et lu suffisamment d'exemples de personnes terribles en management qui ont pourtant eu une carrière ou une vie très réussies — donc non, tu n'es pas obligé si tu ne le veux pas. Mais si tu veux vraiment être bon en management de personnes, il te faudra peut-être des années pour y parvenir. Le management de personnes est une spécialité, comme apprendre à coder, apprendre à mener une campagne marketing, apprendre à être médecin ou avocat. La première étape fondamentale, c'est un désir ardent : « un désir profond et pressant d'apprendre, une détermination vigoureuse d'améliorer ta capacité à traiter avec les autres » (Dale Carnegie — "How to Win Friends and Influence People"). Merci d'avoir lu mes réflexions « brutes », et je ne vais pas t'ennuyer davantage :) Bon week-end à tous.

Cordialement, Chandler