N'importe qui peut apprendre n'importe quoi

Nous sommes nés égaux. À moins qu'il n'y ait de graves problèmes avec le cerveau physique, je crois fermement que, avec suffisamment de temps et de guidance, n'importe qui peut apprendre ce qu'il veut. Mais ils peuvent apprendre la même chose différemment.

Par exemple, Christian (ce n'est pas son vrai prénom) fait l'erreur de supposer que ses nouveaux membres d'équipe apprennent de la même façon que lui. Il les laisse apprendre seuls (comme il le fait), ce qui ne fonctionne pas.

Angela fait face à un autre défi quand elle essaie d'enseigner à ses membres d'équipe d'une culture complètement différente. Elle vient d'un monde où tout le monde est prêt à poser des questions s'il ne sait pas quelque chose, pour se retrouver dans un environnement où les gens sont souvent réticents. Je dois admettre, j'ai été dans la position d'Angela avant. Quand j'ai commencé à gérer des équipes dans différents pays en Asie, j'organisais une session de formation et demandais "est-ce que tout le monde comprend ?" et j'obtenais une salle pleine de hochements de tête. Il m'a fallu du temps pour réaliser que dans de nombreuses cultures, les gens sont mal à l'aise de poser des questions en public car ils peuvent "perdre la face" — même s'ils ne comprennent pas grand-chose de ce dont tu parles. Alors que peux-tu faire dans les situations de Christian ou d'Angela ? Leurs circonstances sont assez différentes l'une de l'autre. Pourtant, elles montrent que les gens apprennent très différemment, surtout issus de cultures différentes. Tu ne devrais donc pas développer un programme de formation en supposant que tout le monde apprend de la même façon, surtout de la même façon que toi. Si tu as besoin d'aide pour comprendre le contexte, il n'y a aucun mal à demander à ton responsable hiérarchique, ou tu pourrais même demander à tes membres d'équipe quelle a été leur meilleure expérience d'apprentissage. Pourquoi pas ? L'inconvénient de demander aux personnes que tu formes quelle est la meilleure façon pour elles d'apprendre un sujet particulier est minime. Ils te diront ce qui les aide ou articulera ce qui ne les aide pas :)

Former les membres d'équipe est l'une des tâches les plus importantes d'un manager. On ne peut pas construire une équipe sans la former sur les compétences techniques et les soft skills. Cela est directement lié à la définition d'attentes élevées et à la délégation du travail selon les forces.

Ce que je vais faire, c'est partager quelques recommandations cruciales qui m'ont aidé au fil des années. L'approche de base est :

• S'accorder avec tes membres d'équipe sur les résultats clés du programme de formation. Cela peut inclure des soft skills et des hard skills.
• Il est conseillé de le décomposer en trois, six et douze mois.
• Évaluer où en sont tes membres d'équipe (par rapport aux connaissances et compétences requises) par rapport à où tu veux qu'ils soient.
• Développer des expériences d'apprentissage qui permettent à tes membres d'équipe d'acquérir ou maîtriser ces connaissances/compétences. Cela peut inclure la formation en classe, l'autoapprentissage, la formation en cours d'emploi, etc.
• Construire et aligner le programme de formation global avec des jalons critiques et l'aligner avec tes membres d'équipe.

L'approche est simple, mais elle n'est pas facile à suivre. Elle nécessite un effort réel pour construire le programme et la détermination de le mener à bien. Elle ne peut réussir que si tu la considères comme une partie centrale de ton travail.

L'une des meilleures façons d'apprendre est d'enseigner

"Il n'y a pas de meilleure façon d'apprendre quelque chose et d'en devenir un expert que d'avoir à l'enseigner."

Extrait de : Keith Ferrazzi. "Never Eat Alone, Expanded and Updated : And Other Secrets to Success, One Relationship at a Time".

Cette approche peut être délicate et peut demander beaucoup de courage à mettre en œuvre. Elle nécessite également qu'un groupe d'apprenants ait une bonne entente. Pourtant, quand elle réussit, on peut voir une amélioration considérable. Le flux de base est le suivant. Tu rassembles 3 à 6 membres d'équipe qui ont besoin d'être formés sur plusieurs sujets. Tu expliques au groupe qu'ils vont se former mutuellement plutôt que toi qui enseigne à l'équipe. Chacun prendra un petit sous-sujet, lira tous les matériaux à ce sujet, puis formera le reste du groupe. La mission du "formateur" est de s'assurer que les autres comprennent le sujet de discussion en utilisant tous les moyens nécessaires, comme des diapositives, des études de cas, etc. Tu participeras à ces sessions de "formation" pour t'assurer que les concepts clés sont abordés et appris. Tu prépares également une liste de questions à poser lors de chaque session. À la fin de chaque session, tu demandes au "formateur" de partager les matériaux avec le reste du groupe.

Une chose à propos de l'enseignement, c'est que tu dois bien comprendre ce que tu veux enseigner pour pouvoir l'expliquer à quelqu'un d'autre. Cela oblige donc tes membres d'équipe non seulement à apprendre par eux-mêmes, mais aussi à être capables d'expliquer clairement à un groupe de personnes.

Essaie d'enseigner l'approche de résolution de problèmes

C'est bien plus compliqué que d'enseigner à quelqu'un la réponse à un problème spécifique. Je le recommande parce que le résultat est beaucoup plus puissant et durable. N'oublie pas que tu ne seras pas là chaque fois que tes membres d'équipe ont une question, ils doivent donc apprendre à compter sur eux-mêmes pour trouver les réponses. L'une des façons de faire est d'encadrer ton équipe en posant des questions, en leur montrant comment décomposer les choses, et en identifiant comment différents éléments se connectent et la relation entre eux. Ça semble simple, mais en le pratiquant, tu pourrais réaliser qu'il y a différents niveaux de spécificité que tu pourrais avoir besoin d'utiliser lors de la pose de questions, selon le niveau de familiarité de ton équipe avec un sujet particulier. Si tu sens que l'équipe est bloquée, tu pourrais avoir besoin de poser des questions détaillées pour aider tout le monde à avancer.

Au travail, on est payé pour performer, pas pour suivre des formations

Bien qu'il soit important que, en tant que manager débutant, tu fasses de ton mieux pour former tes membres d'équipe, il est sain de garder à l'esprit que nous venons travailler pour performer, pas seulement pour suivre des formations. Nous sommes payés pour accomplir des tâches spécifiques et créer de la valeur pour les parties prenantes concernées. Le travail diffère d'aller à l'université ou à une école de formation, où tu paies l'école pour être enseigné. Dans ce cadre, tu es le client, et l'école doit/doit te "former" en échange des frais que tu as payés. Au travail, l'entreprise te paie pour performer.

L'entreprise est le client, et tu dois/dois "travailler" en échange de l'argent payé. Il y a une différence de perspective. Cela ne signifie pas que tu ne devrais pas former tes membres d'équipe ; cela signifie plutôt que tu devrais avoir le bon état d'esprit lors de leur formation. Ne le considère pas comme une obligation ou quelque chose de plus sur ta liste. Vois-le plutôt comme une opportunité d'investir dans tes membres d'équipe et de les aider à améliorer leurs compétences pour qu'ils puissent contribuer davantage à l'entreprise.

Quand tu traites la formation comme un investissement, il sera beaucoup plus facile pour toi de te motiver à le faire et d'en voir les avantages. Il ne s'agit pas seulement de rendre tes membres d'équipe meilleurs dans leur travail ; il s'agit également de construire une bonne relation avec eux. D'après mon expérience, quand ils savent que tu te soucies de leur développement, ils t'apprécieront et te respecteront davantage. Ils seront également plus enclins à te faire confiance et à te suivre.

Je sais que la formation peut sembler beaucoup de travail en plus de tout ce que tu dois faire en tant que nouveau manager. J'y ai été. Mais quand tu la vois comme un investissement et non comme une obligation, toute la dynamique change. Il faut du temps pour s'améliorer dans ce domaine, alors ne sois pas trop dur avec toi-même :P

Quelle a été ton approche pour former ton équipe ? As-tu des conseils qui ont bien fonctionné pour toi ? J'adorerais entendre.

Cordialement,

Chandler