Senior Leadership के लिए Induction सफलता के लिए ज़रूरी है, पर अक्सर ठीक से नहीं होती
ज़्यादातर companies मानती हैं कि senior hires को minimal onboarding चाहिए क्योंकि वे interviews में शानदार रहे — लेकिन structured 60-90 day plan के बिना, बेहतरीन leaders भी आपकी team की unique dynamics और processes सीखने में जूझते हैं।
Senior leadership का company culture, team, clients/partners और overall business पर बड़ा असर होता है। फिर भी नए senior leader के पहले 60-90 दिनों का एक solid induction/on-boarding plan बहुत सी companies में ठीक से नहीं बनता। ऐसा क्यों?
वे Interview Process बड़ी ख़ूबसूरती से Pass करते हैं
Senior leadership candidates अक्सर interview process बहुत शानदार तरीके से pass करते हैं, इसलिए आप यह गलत धारणा बना सकते हैं कि उन्हें minimum on-boarding की ज़रूरत है और वे जल्दी fully operational हो जाएँगे। यह सच है कि उनके पास expertise हो सकती है, industry की अच्छी जानकारी हो सकती है, बहुत relevant experience हो सकता है (यही तो वजह है कि उन्हें hire किया गया है)। लेकिन फिर भी वे यह नहीं जानते कि आपका business कैसे काम करता है, या आपकी team कैसे काम करती है — उनकी respective strengths/weaknesses, processes, internal communication framework, templates आदि। हर company अलग होती है।
इसके लिए पूरी Senior Leadership Team की मेहनत चाहिए
किसी senior leader को on-board करने के लिए आपको कई अन्य senior leaders की मदद चाहिए (यहाँ तक कि company के CEO/MD की भी) — और यही पेचीदगी है। उनमें से ज़्यादातर अपने काम में बेहद व्यस्त होते हैं, इसलिए किसी और senior lead को on-board करना उनके core job के ऊपर एक अतिरिक्त काम लगता है — खासकर अगर नए senior lead का काम उनके काम से ज़्यादा जुड़ा नहीं है। अपने "urgent and important work" को on-boarding से ऊपर रखना बहुत आसान और लुभावना होता है।
वे शायद सवाल न पूछें
मुझे लगता है यह इंसानी स्वभाव है कि जब हम किसी नई संस्था में जुड़ते हैं तो थोड़ा "दिखाना" चाहते हैं, "खुद को साबित करना" चाहते हैं। इसलिए अगर company/team में "banal" सवाल पूछना ठीक है ऐसी संस्कृति नहीं है, तो नया senior lead भी सवाल नहीं पूछना चाहेगा। सवाल पूछना कमज़ोरी की निशानी माना जा सकता है, खासकर senior level पर जहाँ इसकी वास्तविक कीमत चुकानी पड़ सकती है। क्या लोग सोचेंगे "यह कौन है?" "यह यह नहीं जानता/जानती और फिर भी यहाँ है?" नतीजा यह होता है कि एक नया joiner है जिसे ज्ञान चाहिए और जो सवाल नहीं पूछना चाहता — यह सबसे बुरे combinations में से एक है। इस बारे में और बहुत कुछ कह सकता हूँ, लेकिन चलिए gear बदलते हैं और बात करते हैं कि इसे practically कैसे काम करवाएँ:
On-Boarding Plan के मुख्य Objectives और Outcomes
यह ज़रूरी है कि line manager पहले से on boarding plan के मुख्य objectives और outcomes तय कर ले — ताकि on boarding plan में हर item का कोई उद्देश्य हो। Relationship building "meet and greet" sessions और knowledge sharing sessions के बीच संतुलन बनाने की कोशिश करें। Knowledge sharing session के लिए यह बहुत ज़रूरी है कि session को individual senior leader की ज़रूरत के अनुसार customize करें, ताकि समय का सही उपयोग हो।
On-Boarding Team के सभी Key Members से Buy-in लें
चीज़ें plan के अनुसार नहीं होंगी :) आपकी current on boarding team के पास दूसरी नई priorities आ जाएँगी। इसलिए बहुत ज़रूरी है कि पहले से उनसे मिलें — अगर हो सके face to face या video call पर — और उनसे on boarding activities को priority देने के लिए कहें। मुझे हमेशा यह लगा है कि email भेजने की बजाय किसी से directly पूछना कहीं ज़्यादा असरदार होता है। साथ ही अपने existing team members को यह भी बताएँ कि नए senior lead के साथ क्या share करना है — क्योंकि literally लाखों चीज़ें हो सकती हैं जो वे बात कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, हाल ही में जब एक key market के लिए नए practice lead ने join किया, तो analytics team के एक member ने मुझसे पूछा कि वे नए practice lead के साथ क्या share करें, खासकर जबकि वे एक ही practice में काम नहीं करते। मैंने कहा कि मैं चाहता हूँ कि नया practice lead किसी दूसरी team के comparatively junior member से मिले ताकि उन्हें हमारी talent की गहराई, जुनून और विश्वस्तरीय काम करने की इच्छा का एहसास हो — न केवल अपने practice में बल्कि अन्य practices में भी। और यह बहुत ज़रूरी है, खासकर शुरुआती दिनों में।
Plan (30/60/90 दिन) पर नज़र रखें और आगे बढ़ते हुए Meetings की Priority बदलते रहें
चीज़ें ज़रूर बदलेंगी और लोग उन induction meetings के समय को cancel करने या बदलने की request करेंगे। दृढ़ रहें और अपनी team को schedule करने के लिए कहें। नए team members अक्सर अपने on-boarding experience के बारे में पूछे जाने पर बहुत diplomatic होते हैं, इसलिए यह देखना बहुत ज़रूरी है कि plan के अनुसार क्या हो चुका है और क्या नहीं। अगले 45-90 दिनों में मैं अक्सर कम से कम 1 catch up per week schedule करता हूँ ताकि नए team member के किसी भी सवाल का जवाब दे सकूँ और उनके अनुभव के बारे में पूछ सकूँ। ऐसी कोई बात पूछें जो join करने से पहले उनकी उम्मीदों से अलग रही हो — और उनकी बात खुलकर सुनें।
आप क्या सोचते हैं? नीचे अपना अनुभव share करें या मुझे email करें।
शुभकामनाओं सहित, Chandler
