खुलकर बोलना एक high-performing team की स्पष्ट निशानी है
जब आपकी team कमरे में सबसे senior इंसान से बस सहमत होती रहती है, तो आपको सबसे अच्छे ideas नहीं मिल रहे — आप एक ऐसी culture बना रहे हैं जहाँ लोग बोलना बंद कर देते हैं।
नमस्ते, आज का विषय मेरे दिल के बेहद करीब है क्योंकि मुझे लगता है यह एक high functioning team के लिए बेहद जरूरी है। Candid या ईमानदार communication तब होता है जब आपकी team किसी project के बारे में खुलकर share/discuss/debate कर सके। उन्हें अपनी बात रोकने की या कमरे में सबसे senior/influential इंसान की राय मानने की जरूरत न हो। बेशक, इसका मतलब यह नहीं कि आप किसी पर personal attack करें या बदतमीजी से पेश आएं। सब मिलकर सबसे अच्छा solution ढूंढने और एक alignment पर आने की कोशिश कर रहे होते हैं। मुझे यकीन है हम सभी ऐसी meetings में रहे हैं जो discussion होनी चाहिए थी, लेकिन सब बस वही कहते रहे जो कमरे का सबसे senior इंसान कह रहा था। जब मैं यह देखता हूँ, मुझे पता चल जाता है — यह कोई अच्छी team नहीं है। इसी तरह, अगर आप service industry में हैं और अपने client की राय/idea से खुलकर असहमत नहीं हो सकते, बस "हाँ" कहते रहते हैं — यह एक healthy relationship की निशानी नहीं है। मुझे खासतौर पर पसंद है जिस तरह Ed Catmull ने अपनी bestseller "Creativity, Inc.: Overcoming the Unseen Forces That Stand in the Way of True Inspiration" में candid communication को articulate किया है। अगर आपके पास वक्त हो, तो मैं आपको इसे जरूर पढ़ने की सलाह दूँगा। एक high functioning team के लिए candid communication क्यों जरूरी है? अगर candid communication नहीं है, तो आप सबसे अच्छे ideas surface नहीं कर सकते और न ही उन पर आगे बढ़ सकते। बात और बिगड़ सकती है — आप किसी इंसान, task या project के बारे में गलत निष्कर्ष निकाल सकते हैं क्योंकि कोई meeting में आपकी राय का खंडन नहीं करता। कमरे में सबसे senior होने के नाते सब आपकी/आपके idea की बात सुनते हैं। जैसे-जैसे वक्त बीतता है, आप देखेंगे कि आपका team member अब खुलकर अपनी राय share नहीं करता — क्योंकि क्यों करे? असली discussion कर पाना मुश्किल होता जाता है। यह negative culture दूसरे team members को भी affect कर सकती है। जल्द ही आप देखेंगे कि एक fresh graduate बस आँख मूँदकर किसी ऐसे इंसान की instruction follow करता है जो सिर्फ 6 महीने ज्यादा senior है — क्योंकि उसे लगता ही नहीं कि वह बोल सकता है। काम की quality और आपकी team की overall culture वहाँ से और नीचे जाती है। तो candid communication कैसे हासिल करें? मैं इस area का expert नहीं हूँ, लेकिन ये कुछ ideas हैं। Candid communication की culture सबसे ऊपर से शुरू होती है। अगर आप एक people manager हैं, तो खुद एक candid communicator बनें, अपने team members के ideas सुनें, meetings में जो "हिम्मत से" बोलते हैं उनकी तारीफ करें। किसी जरूरी meeting में एक facilitator रखने पर विचार करें और उसे यह सुनिश्चित करने का अधिकार दें कि हर किसी को बोलने का मौका मिले, हर idea consider हो या parking lot में जाए। Candid communication के लिए team में ऊँची intellectual safety जरूरी है। हर किसी को डर होता है कि वह कुछ मूर्खतापूर्ण कह दे और उसके लिए judge किया जाए। Public शर्मिंदगी इंसान का सबसे बड़ा डर है। यकीन मानिए, मुझे भी यह feeling कम नहीं हुई है। जब कोई insecure महसूस करता है, तो सोचने लगता है — "बेवकूफाना" comment का क्या अंजाम होगा? यह उस promotion/salary increase से कैसे जुड़ेगा जो वह चाहता है? इसीलिए मुझे लगता है किसी group में candid communication के लिए हर team member में ऊँचे self-worth की जरूरत होती है और एक-दूसरे के साथ comfortable होने की। जाहिर है, अगर आपकी company candid communication को value करती है तो आपका काम आसान हो जाता है। लेकिन अगर नहीं भी करती, तो अपनी छोटी-सी team में एक change agent बनें। इसे बनाने में अक्सर लंबा वक्त और मेहनत लगती है — लेकिन candid communication एक high performing team बनाने में मदद करेगी। बस इतना ही। शुभकामनाओं सहित, Chandler
