अच्छा व्यवहार करना ही किसी ऐसे इंसान बनने का पहला कदम है जिसे लोग follow करें

"अच्छा व्यवहार करना" से मेरा मतलब है golden rule: "दूसरों के साथ वैसा व्यवहार करो जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके साथ करें।"

मैं मानता हूँ कि इसमें निश्चित रूप से बारीकियाँ और अंतर हैं, खासकर पश्चिमी, Sinic (चीन, वियतनाम, कोरिया जैसे देश), इस्लाम, जापानी या हिंदू जैसी सभ्यताओं के बीच। लेकिन कुछ ऐसे मौलिक सार्वभौमिक मूल्य हैं जो संस्कृतियों से परे हैं।

"Newspaper test" यह जानने का एक अच्छा तरीका है कि आपका व्यवहार स्वीकार्य है या नहीं। बस कल्पना करें कि अगर आपका व्यवहार local newspaper या कंपनी के internal newsletter में छपे तो आपको कैसा लगेगा? क्या आप तब भी वैसा ही व्यवहार करते? अगर नहीं, तो शायद उस व्यवहार से बचना ही बेहतर है।

नीचे कुछ व्यावहारिक सुझाव दिए हैं, खासकर उन लोगों के लिए जो multinational environment में काम करते हैं।

English में fluency का मतलब विचारों/विचारधारा की उच्च गुणवत्ता नहीं है

Business के लिए English को global standard माना जाता है, लेकिन कई लोग पूरी तरह fluent नहीं होते। जैसे-जैसे अधिक से अधिक लोग अन्य भाषाएँ सीख रहे हैं, व्यापारिक भाषा का भविष्य अनिश्चित लगता है। उदाहरण के लिए, Chinese तेज़ी से उठ रही है क्योंकि वे दुनिया की दूसरी बड़ी अर्थव्यवस्था हैं।

भले ही आप किसी विदेशी भाषा में fluently बोल सकते हों, इसकी गारंटी नहीं कि आपके विचार और ideas उच्च गुणवत्ता के हों। अगर शक हो, तो उन्हीं विचारों को किसी दूसरी भाषा में express करने की कोशिश करें। इस logic के साथ, non-native English speakers के प्रति धैर्य दिखाएँ — उन्हें आपसे verbally communicate करने में ज़्यादा effort लगता है, लेकिन सम्मान हमेशा वापस मिलता है। मैंने खुद विभिन्न संस्कृतियों के लोगों से बेहतरीन ideas सीखे हैं!

अलग-अलग सांस्कृतिक नियमों को समझें और सराहें

दुनिया रोज़ ज़्यादा जुड़ती जा रही है, इसलिए अलग-अलग संस्कृतियों के सहकर्मी होना असामान्य नहीं। पूर्व और पश्चिम के बीच एक बड़ा अंतर है — व्यक्तिवाद बनाम सामूहिकता।

उदाहरण के लिए, पश्चिमी समाज के कई professionals ने पूर्वी देशों (खासकर East Asia) की meetings को "पहेली जैसी" और "अजीब" पाया है। लोग meeting में ज़्यादा बोलते नहीं या सवाल नहीं पूछते। वे confrontational बातचीत में भी हिस्सा नहीं लेते। इसका मतलब यह नहीं कि वे passive हैं या उनका कोई दृष्टिकोण नहीं है। है। बस सांस्कृतिक रूप से वे अपनी business meeting या राय को अलग तरीके से व्यक्त करते हैं। तो इसे ध्यान में रखें और meeting में कोई आपत्ति न सुनने पर पूर्ण समझ या सहमति मान लेने की गलती न करें।

"जो बोलते हैं वे जानते नहीं। जो जानते हैं वे बोलते नहीं।" — Lao Tzu (China)

"हवा गरजती है, लेकिन पहाड़ शांत रहता है।" — Japanese कहावत

"पहले समझने की कोशिश करो, फिर समझाए जाने की" — Stephen Covey की किताब "7 Habits of Highly Effective People" से।

पहले सकारात्मक इरादा मानें, जब तक गलत साबित न हो

Business दुनिया में हम अक्सर ऐसे निर्णयों से सामना करते हैं जो हमें उलझन में डालते हैं या पहली नज़र में पागलपन लगते हैं। यह समस्या और भी गंभीर होती जाएगी जब teams silos में काम करें और एक-दूसरे की बजाय सिर्फ अपने groups में communicate करें।

मेरा मानना है कि ज़्यादातर कंपनियाँ interview process में role और cultural fit test करती हैं, इसलिए हम मान सकते हैं कि हमारे teammates passionate और talented हैं। इसके अलावा, ज़्यादातर मामलों में एक company की अलग-अलग teams का एक common purpose होगा।

इन दो बुनियादी बातों के साथ, यह मानना समझदारी है कि हमारे teammates ने अपने निर्णयों के बारे में ध्यान से सोचा होगा — उस context के आधार पर जो उन्हें उस समय पता था। और एक अच्छी संभावना है कि अगर हम उनकी जगह होते, उसी context के साथ, तो हम भी वही निर्णय लेते। याद रखें, आपके teammates चाहते हैं कि यह काम करे, जितना आप चाहते हैं।

"Positive intent मानना" पहले आसान नहीं होता, लेकिन समय के साथ यह स्वाभाविक बन जाता है। अगर आपकी पहली emotional reaction तेज़ हो, तो रात भर सोचें। तुरंत कुछ कहने या निर्णय लेने का मन न करें। मुझे पता है यह tempting और यहाँ तक कि satisfying लगता है अपना "गुस्सा" निकालना — लेकिन वह feeling ज़्यादा देर नहीं टिकती :)

अक्सर ऐसा होता है कि जब हम मान लेते हैं कि team members के "पागल लगने वाले निर्णयों" के पीछे कोई तर्क है, तो हम अपनी समझ बढ़ाते हैं और एक बेहतर समाधान खोजते हैं।

यहाँ तक कि छोटे उदाहरण भी हैं — जैसे जब team member समय पर reply नहीं करता, तो यह सोचने की बजाय कि वे आलसी हैं, मान लें कि उनके पास कोई ज़रूरी काम था और जल्दी ही वे वापस आएंगे।

मैं यह नहीं कह रहा कि हर organization या व्यक्ति के साथ यह सच है। Office politics और personal agendas कभी-कभी लोगों को ऐसे निर्णय करवाते हैं जो team के लिए अच्छे नहीं होते। लेकिन निराश होने की बजाय, इसे समझने की कोशिश करें ताकि आप अपने approach/solution में इसका हिसाब रख सकें।

बस, मेरी तरफ से इतना।

क्या आपने ऊपर describe किया गया cultural communication gap अनुभव किया है — खासकर Eastern और Western teams के बीच meetings में? आपने इससे कैसे निपटा? मुझे आपकी कहानियाँ सुनना अच्छा लगेगा।

शुभकामनाओं सहित,

Chandler