पहली बार people manager: नैतिक मूल्यों के आधार पर कठिन निर्णय कैसे लें

Advertising में अपने करियर के एक अच्छे हिस्से में मैंने people management किया है, और मैं यह पूरे विश्वास के साथ कह सकता हूँ: इस काम का सबसे मुश्किल हिस्सा strategy नहीं, client management नहीं, यहाँ तक कि budget negotiations भी नहीं। यह है वे निर्णय लेना जो आप जानते हैं किसी को नाखुश करेंगे — संभवतः खुद आपको भी।

Singapore में अपने management career की शुरुआत में, मुझे यह तय करना था कि किसी ऐसे व्यक्ति को promote करूँ जिसके साथ मैं personally close था। यह व्यक्ति एक अच्छे दोस्त थे, एक loyal team member, और कोई जिसके साथ मुझे वक्त बिताना genuinely अच्छा लगता था। लेकिन उनका काम उस role की demand जितने level पर नहीं था। मैंने हफ्तों तड़पते हुए promotion को justify करने के तरीके खोजे। अंत में, मैंने उन्हें promote नहीं किया। Team के लिए यह सही निर्णय था, लेकिन इससे कुछ समय के लिए वह दोस्ती टूट गई। उस अनुभव ने मुझे कुछ सिखाया जो मैं अभी भी अपने साथ रखता हूँ: कठिन निर्णय popular होने के बारे में नहीं हैं। वे वह करने के बारे में हैं जो आपको सही लगता है, भले ही यह दर्द करे।

वे निर्णय जो रात को सोने नहीं देते

अगर आप पहली बार manager हैं, तो यहाँ बताया है कि आप जल्द ही किस तरह की situations का सामना कर सकते हैं:

• अपने boss के सामने किसी junior team member के लिए खड़े होना
• किसी ऐसे व्यक्ति को promote न करना या bonus न देना जिसके साथ आपका बेहतरीन personal रिश्ता हो
• कड़े budget cut या layoff communicate करना
• अपने bosses और team members के सामने अपनी गलती स्वीकार करना
• सच बोलना भले ही इससे आप कमज़ोर या गलत दिखें
• किसी ऐसे निर्णय से पलटना जिसे आपने publicly commit किया था

इनमें से कोई भी comfortable नहीं है। मुझे लगता है कि बहुत से managers टाल-मटोल करने की कोशिश करते हैं, या procrastination को "considerate होना" या "ज़्यादा data चाहिए" के रूप में dress up करते हैं। Ron Carucci ने अपने article "Leaders, Stop Avoiding Hard Decisions" में इसे अच्छी तरह लिखा — वे बताते हैं कि "मैं fair दिखना चाहता हूँ" या "मैं quality और accuracy के लिए committed हूँ" जैसे बहाने अक्सर discomfort से बचने के तरीके होते हैं। आखिरी वाला खासकर tricky है क्योंकि एक manager के रूप में आपको अक्सर incomplete information के साथ निर्णय लेने की ज़रूरत होती है। यही इस काम की प्रकृति है।

जिन चीज़ों ने मुझे ये निर्णय लेने में मदद की है

मुझे पहले यह कहना होगा कि मैं अभी भी सीख रहा हूँ। मेरे पास कोई perfect framework नहीं है। लेकिन कुछ चीज़ों ने सालों में मेरी मदद की है:

अपने core values define करें। Corporate poster वाले नहीं — असली वाले। आप actually किस बात के लिए खड़े हैं? मेरे लिए ईमानदारी और निष्पक्षता non-negotiable हैं। जब मैं किसी कठिन निर्णय का सामना करता हूँ, तो उसे उन values के खिलाफ जाँचता हूँ। इससे निर्णय भावनात्मक रूप से आसान नहीं होता, लेकिन एक compass मिल जाता है।

अपने organization के values को समझें। ये guardrails का काम करते हैं। अगर आपकी company transparency को value करती है लेकिन आप team से बुरी खबर छुपाने पर विचार कर रहे हैं, तो यह misalignment एक red flag होनी चाहिए।

स्वीकार करें कि political cost real है। मुझे लगता है कि यह पहली बार managers के साथ कोई honestly बात नहीं करता। हाँ, सही बात के लिए खड़े होने के career consequences हो सकते हैं। मैंने यह होते देखा है। यहाँ कोई आसान जवाब नहीं है — आपको cost को अपने values के खिलाफ तौलना होगा और तय करना होगा कि आप किसके साथ जी सकते हैं। यह तब खासकर मुश्किल है जब आप junior हों और अभी अपनी जगह तलाश रहे हों। मेरे अनुभव में, गलत बात करने का reputation cost आमतौर पर लंबे समय में बदतर होता है, लेकिन मैं यह pretend नहीं करूँगा कि short-term दर्द trivial है।

छोटे से शुरू करें। अगर आप management में नए हैं, तो जल्दी छोटे कठिन decisions लेने की practice करें। ईमानदार feedback दें जब sugarcoat करना आसान होता। एक छोटे conflict को address करें बजाय इसके कि यह खुद सुलझ जाए। (Non-performers को success की ओर guide करने पर मेरे post में इसे और explore करता हूँ — एक new manager के लिए सबसे मुश्किल conversations में से एक।) ये बड़े निर्णयों के लिए muscle बनाते हैं।

Second और third-order consequences में सोचें। यह मैंने Ray Dalio को पढ़कर सीखा। हर निर्णय के immediate consequences होते हैं, लेकिन असली test यह है कि उसके बाद क्या होता है — और उसके बाद। मेरे दोस्त को promote न करने का immediate consequence कुछ awkward महीने थे। Second-order consequence था कि team ने मेरे judgment पर ज़्यादा trust किया। Third-order consequence था कि जब मैंने eventually किसी को promote किया, तो इसके कुछ मायने थे।

असुविधाजनक सच

अपने values के आधार पर कठिन निर्णय लेने से आप सभी को popular नहीं बनेंगे। कुछ लोग असहमत होंगे। कुछ आहत होंगे। मुझे स्वीकार करना होगा कि ऐसे समय आए हैं जब मैं किसी निर्णय के बाद महीनों तक खुद पर शक करता रहा। लेकिन मैंने यह भी सीखा है कि teams integrity को sense कर सकती हैं। जब आपके लोग जानते हैं कि आप ईमानदार और निष्पक्ष होंगे — भले ही यह मुश्किल हो — वे आप पर ज़्यादा trust करते हैं। और trust ही वह नींव है जिस पर बाकी सब कुछ बना है।

यह आसान नहीं है। लेकिन मुझे लगता है कि यह सबसे ज़रूरी skill है जो एक manager develop कर सकता है।

आपने एक manager के रूप में सबसे कठिन निर्णय कौन सा लिया? मुझे genuinely उत्सुकता है कि दूसरे इससे कैसे navigate करते हैं।

शुभकामनाओं सहित,

Chandler