Artikel ini diterbitkan di Doanh Nhan Sai Gon Cuoi Tuan. Jika ada komentar, silakan tinggalkan di sini dan saya akan menjawab.

PADA 25/3/20, SEMINAR BERTEMA "GOOGLE - PENGALAMAN BARU BERSAMA PARIWISATA VIETNAM" AKAN DISELENGGARAKAN DI TP. HO CHI MINH UNTUK MENGINSPIRASI INDUSTRI PARIWISATA. PADA KESEMPATAN INI, DIREKTUR PERUSAHAAN IDM – CHANDLER NGUYEN – TELAH BERDISKUSI DENGAN DNSGCT

Bisa Anda ceritakan, penerapan iklan online di industri pariwisata masih merupakan arah baru di Vietnam. Bisakah Anda berbagi sedikit tentang hal ini menjelang seminar yang akan datang?

Menurut statistik, saat ini pariwisata merupakan salah satu sektor ekonomi utama Vietnam dengan tingkat pertumbuhan yang selalu bertahan di angka dua digit setiap tahun. Menariknya, dari statistik mesin pencari Google, kami menemukan bahwa dalam 5 tahun terakhir, kebutuhan pencarian informasi tentang pariwisata secara online di Vietnam meningkat lebih dari 32 kali lipat. Setiap bulan ada lebih dari 8 juta pencarian dalam bahasa Vietnam tentang produk pariwisata seperti tur wisata dalam dan luar negeri, hotel, berbagai jenis wisata... Pada bulan-bulan puncak, angka tersebut bisa mencapai 12 juta pencarian. Angka-angka ini menunjukkan bahwa pasar dan kebutuhan mencari informasi tentang industri pariwisata melalui internet di Vietnam sangat besar. Di seluruh dunia, hampir semua hotel dan perusahaan pariwisata menggunakan iklan online untuk meningkatkan efektivitas operasional. Bahkan perusahaan pariwisata dan maskapai penerbangan bermodal asing di Vietnam juga aktif menerapkan bentuk iklan ini untuk menjangkau pelanggan kita langsung di pasar Vietnam. Oleh karena itu, perusahaan IDM memutuskan untuk menyelenggarakan seminar bersama Google untuk memberikan solusi bermanfaat bagi perusahaan pariwisata di Vietnam, membantu mereka mendapatkan pendekatan yang efektif dan menghasilkan keuntungan lebih besar dalam bisnis.

Menurut Anda, cara promosi pariwisata online memiliki kekhasan apa dibandingkan industri lain?

Setiap industri memiliki target pelanggan yang berbeda, oleh karena itu pendekatannya akan memiliki kekhasan tersendiri. Misalnya untuk pariwisata, target pelanggan sebagian besar adalah anak muda, pekerja kantoran, keluarga, dan wisatawan asing. Perusahaan IDM akan menyediakan bagi perusahaan pariwisata data statistik online tentang pengguna Vietnam, wisatawan asing serta kebiasaan mereka. Dari situ, perusahaan memilih cara, anggaran, dan menghasilkan solusi berupa kampanye iklan online yang paling efektif.

Sebagai orang yang menjalankan unit yang berpengalaman dalam industri iklan online, bagaimana penilaian Anda tentang tingkat efektivitas iklan online di Vietnam?

Dibandingkan dengan bentuk iklan lain, keunggulan pertama iklan online adalah menargetkan pelanggan yang tepat. Dengan pesan iklan yang sama, berkat kemampuan personalisasi yang tinggi, kita bisa secara fleksibel mengubah desain dan konten sesuai target penonton seperti: usia, jenis kelamin... Pada saat yang sama, iklan online juga membantu perusahaan menghemat biaya dibandingkan iklan tradisional ketika menjangkau target pelanggan yang sama. Bentuk ini juga memiliki kemampuan mengukur dampak iklan lebih akurat daripada metode tradisional dengan biaya yang sangat terjangkau. Dengan satu iklan online, perusahaan bisa menghitung hampir persis jumlah pelanggan potensial yang telah melihat pesan dan mengakses website untuk informasi lebih lanjut. Jika menggunakan iklan tradisional, angka ini hanya perkiraan dengan margin error yang besar. Sudah banyak penelitian yang menunjukkan potensi industri iklan online di Vietnam. Di antaranya, tidak bisa tidak menyebut 1/4 populasi Vietnam menggunakan internet, setara 27 juta orang (menurut data Desember 2010 dari VNNIC). Saat ini menurut Cimigo, rata-rata satu hari pengguna internet di Vietnam menghabiskan lebih dari dua jam untuk internet, khusus pekerja kantoran bisa sampai delapan jam/hari. Iklan online sedang menjadi tren "marketing pintar" yang dipilih oleh perusahaan-perusahaan dalam waktu dekat.

Jumlah pengguna internet meskipun besar, mayoritas adalah anak muda dan terkonsentrasi di perkotaan. Bagaimana pendapat Anda tentang hal ini?

Sebenarnya, angka 27 juta orang saja sudah merupakan pasar yang besar, bukan kecil. Usia rata-rata pengguna internet juga sudah mulai lebih tua, sekitar 29-30 tahun. Ini adalah kelompok usia yang sudah memiliki tabungan awal, kemampuan belanja juga lebih leluasa dan merupakan target dari sangat banyak produk konsumer, layanan perbankan, produk keuangan, elektronik, pariwisata... Sejak awal tahun 2010, para marketer, terutama yang merencanakan strategi marketing di perusahaan bermodal asing di Vietnam harus mengalokasikan anggaran yang tidak kecil untuk iklan online karena arahan dari regional/korporat. Hal ini akan menciptakan permintaan yang cukup besar bagi mitra di Vietnam untuk mengembangkan saluran penawaran. Namun, iklan online bukan satu-satunya saluran yang bisa digunakan perusahaan. Ini hanyalah satu bagian dari gambaran keseluruhan pekerjaan periklanan secara umum. Tergantung pada arah pengembangan, perusahaan akan memiliki cara menyesuaikan secara fleksibel antara berbagai bentuk iklan untuk menciptakan dampak terbaik.

Meskipun iklan online banyak dibicarakan di Vietnam belakangan ini, menurut statistik TNS hingga akhir 2010, iklan online hanya menyumbang sekitar 2-3% dari total anggaran iklan (400-500 miliar VND dibandingkan lebih dari 16.800 miliar VND dari iklan secara umum). Bagaimana Anda menjelaskan angka yang sederhana ini?

Menurut saya, kesulitan pertama terletak pada fakta bahwa internet masih cukup baru di Vietnam, baru populer sekitar 10 tahun. Oleh karena itu, tenaga kerja yang memahami industri online masih terbatas, belum ada materi atau sekolah yang melatih secara mendalam tentang industri ini. Ketika belum punya tim SDM yang bagus, unit yang melakukan iklan online maupun mitra sama-sama menghadapi kesulitan dalam pelaksanaan dan manajemen. Hal ini juga membuat iklan online tidak memberikan efektivitas terbaik. Di sisi lain, internet berubah sangat cepat sehingga memperbarui tren baru juga tidak mudah, manajemen, standarisasi, panduan pelaksanaan untuk industri ini masih belum jelas. Hal ini perlu waktu untuk melatih dan mengubah. Iklan online di Vietnam dalam sekitar 4-5 tahun terakhir sebagian besar berlangsung dalam bentuk iklan banner, terutama banner statis, flash banner, dan email marketing. Dalam sekitar 1-2 tahun terakhir, banyak bentuk iklan lain mulai mendapat perhatian seperti iklan di mesin pencari (pay per click) Google, optimasi mesin pencari (SEO), Mobile marketing, media sosial... Bentuk banner juga terus dikreasikan baru untuk berinteraksi lebih banyak dengan pengguna. Saya percaya dengan perkembangan pesat internet, iklan online akan meningkatkan pangsa pasar dengan sangat cepat.

Diketahui IDM adalah salah satu agen resmi Google di Vietnam. Bisakah Anda berbagi pengalaman di bidang online saat bekerja dengan mitra yang jangkauan globalnya sangat luas seperti Google?

Saya pernah bekerja dengan Google sejak masih bekerja di Singapura, selain itu juga bekerja sama dengan banyak penyedia global besar seperti Yahoo, Baidu... Setiap unit memiliki standar yang tidak bisa ditawar yang perlu diperhatikan oleh mereka yang bekerja sama. Misalnya, hal terpenting saat bekerja sama dengan Google dalam bidang iklan adalah harus fokus pada pengalaman pengguna. Dengan Google, pengunjung hanya melihat halaman informasi yang sederhana dan cepat, tanpa iklan berlebihan. Ini adalah pedoman utama agar Google bisa menarik jumlah pengunjung yang besar seperti sekarang. Memahami standar khusus tersebut akan menjadi keunggulan bagi perusahaan dalam proses kerja sama dan pelaksanaan iklan online. Selain itu, pengguna internet saat ini sangat pintar. Sedikit orang yang online dengan tujuan untuk... melihat iklan. Oleh karena itu, jika sengaja beriklan secara berlebihan atau bentuk iklan yang tidak memberikan pengalaman baik bagi pengguna, itu adalah pemborosan. Terima kasih banyak!