Pentingnya mengendalikan pikiran dan perasaan negatif Anda sebagai people manager

Saya harus jujur — postingan ini berasal dari pengalaman pribadi, bukan dari membaca buku teks manajemen. Selama bertahun-tahun mengelola tim di Singapura dan sekarang di AS, saya pernah punya hari-hari di mana saya masuk kantor membawa stres dari klien yang sulit, pemotongan anggaran, atau sekadar kehidupan secara umum. Dan setiap kali, saya bisa merasakan suasana ruangan berubah. Orang-orang jadi lebih pendiam. Lebih sedikit pertanyaan. Email lebih hati-hati. Butuh waktu yang memalukan bagi saya untuk menghubungkan titik-titiknya.

Tim Anda mengambil isyarat dari Anda. Jika Anda marah atau gelisah, mereka menyadarinya — dan mereka mulai khawatir tentang apa yang sedang terjadi. Semakin Anda kesal, semakin semua orang berjalan di atas kulit telur. Mereka menjadi ragu untuk bertanya atau memberikan masukan, karena takut memperburuk keadaan. Saya rasa kebanyakan manajer tidak menyadari betapa besar suasana hati mereka "merembes", bahkan ketika mereka pikir sudah menyembunyikannya dengan baik.

Coba ingat kembali ketika Anda masih junior. Bagaimana suasana hati buruk manajer Anda mempengaruhi Anda? Saya ingat dengan jelas — ada periode di awal karier saya di periklanan di mana atasan saya akan masuk terlihat frustrasi, dan seluruh tim akan langsung... diam. Kami menghabiskan lebih banyak energi membaca suasana hatinya daripada mengerjakan pekerjaan sebenarnya. Saya berjanji pada diri sendiri bahwa saya tidak akan menjadi manajer seperti itu. Spoiler: saya sudah menjadi manajer seperti itu lebih sering dari yang ingin saya akui T.T

Data mendukung hal ini

Ada studi dari beberapa dekade terakhir yang menunjukkan bahwa iklim kerja berdampak langsung pada performa tim dan hasil keuangan perusahaan, seperti yang dicatat dalam "Managers who lead: a handbook for improving health services."

Berikut angka yang melekat di pikiran saya: ketika kepuasan kerja turun 1%, hasil keuangan perusahaan turun 2,5%. Itu pengganda yang curam. Jadi secara harfiah membayar untuk menyadari emosi Anda dan melakukan sesuatu tentangnya ketika sedang panas.

Apa yang membantu saya

Saya punya beberapa hal yang berhasil untuk saya, meskipun saya harus memberi catatan bahwa saya masih sangat belajar di area ini:

Meditasi dan mindfulness. Saya mulai dengan aplikasi meditasi terpandu beberapa tahun lalu, sebagian besar karena penasaran. Saya skeptis pada awalnya (seluruh konsep "jernihkan pikiran Anda" terasa agak abstrak), tapi seiring waktu ini membantu saya menyadari ketika pikiran saya mulai berputar sebelum mereka membajak perilaku saya. Bahkan lima menit di pagi hari membuat perbedaan bagi saya. Hasil Anda mungkin berbeda :)

Menangani akar penyebab. Ini terdengar jelas, tapi saya rasa banyak dari kita (termasuk saya sendiri) cenderung duduk dengan stres alih-alih mengatasinya. Jika saya stres tentang proyek, saya mencoba bicara dengan manajer saya tentang hal itu — meskipun percakapannya tidak nyaman. Jika saya khawatir tentang performa anggota tim, saya menjadwalkan one-on-one daripada membiarkannya membusuk. Kecemasan menghindari hampir selalu lebih buruk daripada percakapan sebenarnya.

Pemisahan fisik. Ketika saya menangkap diri saya dalam keadaan pikiran yang buruk sebelum rapat tim, saya berjalan-jalan. Bahkan hanya di sekitar blok. Di Singapura, itu akan menjadi jalan ke hawker center untuk kopi. Di sini di Bay Area, biasanya satu putaran di sekitar lingkungan. Kedengarannya sederhana, tapi bergerak secara fisik mereset sesuatu di otak saya.

Bersikap transparan (secara selektif). Saya menemukan bahwa mengatakan sesuatu seperti "Hei, saya pagi ini sedang berat — ini tidak ada hubungannya dengan kalian atau pekerjaan" sangat membantu. Ini tidak membuat Anda terlihat lemah. Justru, saya rasa ini membangun kepercayaan karena tim Anda tidak perlu menebak-nebak.

Intinya

Pikiran dan perasaan negatif itu sangat normal — kita manusia. Tapi sebagai manajer, saya rasa Anda berhutang kepada tim Anda untuk setidaknya menyadari bagaimana emosi Anda mempengaruhi orang-orang di sekitar Anda. Ini terkait langsung dengan sesuatu yang saya tulis tentang mengapa berperilaku baik adalah langkah pertama kepemimpinan — dan tentang menunjukkan kepada tim Anda bahwa Anda peduli. Anda tidak perlu menjadi master Zen. Anda hanya perlu cukup peduli untuk menyadari ketika hari buruk Anda menjadi hari buruk semua orang.

Saya masih berusaha dalam hal ini, jujur. Beberapa minggu lebih baik dari yang lain.

Pernahkah suasana hati manajer Anda mempengaruhi cara Anda bekerja? Atau jika Anda seorang manajer, apa yang Anda lakukan untuk menjaga emosi tetap terkendali?

Salam,

Chandler