솔직한 커뮤니케이션은 고성과 팀의 확실한 징표입니다

안녕하세요, 오늘 주제는 고기능 팀에 매우 중요하다고 생각하기에 제 마음에 매우 가까운 주제입니다. 솔직하거나 정직한 커뮤니케이션은 팀이 특정 프로젝트에 대해 자유롭게 공유/논의/토론할 수 있을 때 존재합니다. 그들은 회의실에서 가장 선임이거나 영향력 있는 사람의 의견을 따르거나 자신을 억제할 필요가 없습니다. 물론 이것이 무례하게 행동해도 된다는 것이 아니며, 개인 공격에 관한 것도 아닙니다. 모든 사람이 최선의 해결책을 찾고 합의에 이르려 노력하는 것입니다. 토론이어야 하는 회의에서 모든 사람이 회의실에서 가장 높은 직급의 사람이 말하는 것에 동의하기만 하는 상황을 모두 겪어보셨을 것입니다. 그것을 보면, 이것은 훌륭한 팀이 아니라는 것을 알 수 있습니다. 마찬가지로, 서비스 업종에서 클라이언트의 의견/아이디어에 솔직한 반대를 표현하지 못하고 그저 "예"라고만 한다면, 건강한 관계의 징표가 아닙니다. 특히 Ed Catmull이 그의 베스트셀러 "Creativity, Inc.: Overcoming the Unseen Forces That Stand in the Way of True Inspiration"에서 솔직한 커뮤니케이션을 설명한 방식이 마음에 듭니다. 시간이 있으시다면 꼭 읽어보시길 강력히 추천합니다. 고기능 팀에 솔직한 커뮤니케이션이 왜 중요한가요? 솔직한 커뮤니케이션이 없으면 최선의 아이디어를 표면화하거나 그것을 진행할 수 없습니다. 더 나쁠 수도 있습니다. 회의에서 아무도 당신의 의견에 반박하지 않기 때문에 사람, 업무 또는 프로젝트에 대해 잘못된 결론을 내릴 수 있습니다. 모든 사람이 회의실에서 가장 선임인 당신의 말/아이디어를 듣습니다. 시간이 지나면, 팀원이 더 이상 마음을 열고 의견을 공유하지 않는다는 것을 알게 될 것입니다. 왜 그래야 하겠습니까? 실질적인 토론을 하는 것이 점점 더 어려워집니다. 이 부정적인 문화는 다른 팀원들에게도 영향을 미칠 수 있습니다. 어느새 신입사원이 겨우 6개월 더 선임인 사람의 지시를 맹목적으로 듣고 따르는 것을 보게 됩니다. 발언할 수 있다고 느끼지 못하기 때문입니다. 업무 품질, 팀의 전반적인 문화가 거기서부터 악화됩니다. 그렇다면 솔직한 커뮤니케이션을 어떻게 달성할 수 있을까요? 이 분야의 전문가는 아니지만 제 몇 가지 아이디어를 공유합니다. 솔직한 커뮤니케이션의 문화는 위에서부터 시작하는 것이 가장 좋습니다. 피플 매니저라면 솔직한 커뮤니케이터가 되세요. 팀원들의 아이디어에 귀 기울이고, 회의에서 "감히" 발언하는 사람들을 칭찬하세요. 중요한 회의가 있고 모든 사람이 발언할 기회를 갖고, 모든 아이디어가 고려되거나 추후 논의 목록에 올라가도록 하고 싶다면 진행자를 두고 그/그녀에게 진행 권한을 부여하는 것을 고려하세요. 솔직한 커뮤니케이션에는 팀 내 높은 수준의 심리적 안전이 필요합니다. 모든 사람은 어리석은 말을 하고 그것으로 판단받을까 두려워합니다. 공개적 수치심은 인간이 가질 수 있는 가장 큰 두려움 중 하나입니다. 저도 그 느낌을 충분히 경험했습니다. 누군가 불안함을 느끼면, "어리석은" 발언이 무엇으로 이어질지 궁금해하기 시작할 수 있습니다. 그것이 그/그녀가 기대하고 있는 승진/급여 인상과 어떤 관련이 있을까? 이런 주된 이유로, 그룹이 솔직한 커뮤니케이션을 하려면 각 팀원이 높은 수준의 자존감을 갖고 서로 편안해야 한다고 생각합니다. 물론 회사가 솔직한 커뮤니케이션을 중시한다면 일이 훨씬 쉬워질 것입니다. 그렇지 않더라도 자신의 작은 팀에서 변화를 이끄는 사람이 되세요. 구축하는 데 오랜 시간과 노력이 걸리는 경우가 많지만, 솔직한 커뮤니케이션은 고성과 팀을 만드는 데 도움이 될 것입니다. 이상입니다. 감사합니다, Chandler