피플 매니저로서 부정적인 생각과 감정을 통제해야 하는 이유

솔직히 말씀드리겠습니다 — 이 글은 경영 교과서가 아닌 개인적인 경험에서 비롯된 것입니다. 싱가포르와 현재 미국에서 팀을 관리하면서, 어려운 클라이언트, 예산 삭감, 또는 그냥 일상의 스트레스를 안고 사무실에 들어간 날들이 있었습니다. 그리고 매번, 방 안의 분위기가 바뀌는 것을 느낄 수 있었습니다. 사람들이 더 조용해졌습니다. 질문이 줄었습니다. 이메일이 더 조심스러워졌습니다. 이 점들을 연결하는 데 부끄러울 정도로 오래 걸렸습니다.

팀은 당신에게서 신호를 읽습니다. 당신이 화나거나 초조하면, 그들은 알아차립니다 — 그리고 무슨 일이 일어나고 있는지 걱정하기 시작합니다. 당신이 더 화가 날수록, 모두가 더 눈치를 봅니다. 상황을 악화시킬까 봐 질문하거나 반론을 제기하기를 주저합니다. 대부분의 매니저들은 자신의 기분이 잘 숨긴다고 생각하더라도 얼마나 많이 드러나는지 깨닫지 못한다고 생각합니다.

주니어 시절을 떠올려 보세요. 매니저의 나쁜 기분이 당신에게 어떤 영향을 미쳤나요? 생생하게 기억납니다 — 광고업계 초기 커리어에서 상사가 눈에 띄게 좌절한 모습으로 출근하는 시기가 있었는데, 팀 전체가 그냥... 멈춰버렸습니다. 실제 업무보다 그의 기분을 읽는 데 더 많은 에너지를 썼습니다. 저는 그런 매니저가 되지 않겠다고 다짐했습니다. 스포일러: 인정하고 싶은 것보다 훨씬 더 많이 그런 매니저가 되었습니다 T.T

데이터가 이를 뒷받침합니다

지난 수십 년간의 연구에 따르면 직장 분위기가 팀 성과와 회사 재무 결과에 직접적인 영향을 미친다고 합니다. 이는 "Managers who lead: a handbook for improving health services"에서 언급되었습니다.

제게 깊이 남은 수치가 있습니다: 직무 만족도가 1% 하락하면, 회사의 재무 결과가 2.5% 하락합니다. 이것은 가파른 배수입니다. 따라서 자신의 감정을 인식하고 감정이 과열될 때 무언가를 하는 것이 말 그대로 이익이 됩니다.

저에게 도움이 된 것들

몇 가지 저에게 효과가 있는 방법이 있지만, 이 분야에서 아직 많이 배우고 있다는 점을 말씀드리겠습니다:

명상과 마음챙김. 몇 년 전 주로 호기심에서 가이드 명상 앱을 시작했습니다. 처음에는 회의적이었습니다("마음을 비워라"는 것이 좀 추상적으로 느껴졌습니다), 하지만 시간이 지나면서 제 생각이 행동을 납치하기 전에 나선형으로 빠지고 있다는 것을 알아차리는 데 도움이 되었습니다. 아침에 5분만이라도 저에게는 차이를 만듭니다. 개인마다 다를 수 있습니다 :)

근본 원인 해결하기. 당연해 보이지만, 저를 포함해 많은 사람들이 스트레스를 해결하지 않고 안고 있는 경향이 있다고 생각합니다. 프로젝트 때문에 스트레스를 받으면, 대화가 불편하더라도 매니저와 이야기하려 합니다. 팀원의 성과가 걱정되면, 곪아가게 두지 않고 일대일 미팅을 잡습니다. 회피의 불안은 거의 항상 실제 대화보다 더 나쁩니다.

물리적 분리. 팀 미팅 전에 나쁜 정신 상태에 있다는 것을 알아차리면, 산책을 합니다. 블록 한 바퀴라도요. 싱가포르에서는 호커 센터까지 걸어가서 코피를 마시곤 했습니다. 여기 Bay Area에서는 보통 동네 한 바퀴를 돕니다. 단순해 보이지만, 물리적으로 움직이면 뇌의 무언가가 리셋됩니다.

선택적으로 투명하게 말하기. "오늘 아침이 좀 힘들어요 — 여러분이나 업무와는 관련 없습니다"라고 말하는 것이 큰 효과가 있다는 것을 알게 되었습니다. 약해 보이지 않습니다. 오히려, 팀이 추측하지 않아도 되기 때문에 신뢰를 구축한다고 생각합니다.

핵심

부정적인 생각과 감정은 완전히 정상입니다 — 우리는 인간이니까요. 하지만 매니저로서, 자신의 감정이 주변 사람들에게 어떤 영향을 미치는지 최소한 인식할 의무가 있다고 생각합니다. 이는 올바르게 행동하는 것이 리더십의 첫 번째 단계인 이유에서 쓴 내용과 직접적으로 연결되며 — 팀에게 관심을 보여주는 것과도 연결됩니다. 선(禪)의 대가가 될 필요는 없습니다. 당신의 나쁜 하루가 모두의 나쁜 하루가 되고 있다는 것을 알아차릴 만큼 관심을 가지면 됩니다.

솔직히, 아직도 이 부분을 개선하고 있습니다. 어떤 주는 다른 주보다 더 나을 뿐입니다.

매니저의 기분이 당신의 업무에 영향을 미친 적이 있나요? 또는 매니저라면, 감정을 어떻게 관리하시나요?

감사합니다,

Chandler