第 1 階段，共 6 個階段
了解市場
GreenLeaf 必須證明甚麼，才能贏得抱有疑慮的英國買家？
Oliver 係一位虛構嘅英國保健品買家。將佢嘅疑慮視為需要研究嘅問題，而唔係訪談結果。訂明發布時可以收集到嘅證據。
工作內容 · 由買家疑慮到研究問題
把 Oliver 的疑慮改寫成調研計劃
一項疑慮會先轉化為證據要求，再帶出營銷活動的啟示。目前每一步都仍未構成調研發現。
- 疑慮
- 價格較低，會否代表品質較差？合成人物假設。沒有訪問過任何英國買家。
- 所需證據
- 原料來源、劑量和第三方檢測資料均可供查閱。詢問買家最近一次購買營養補充品前，核實過哪些資料。
- 營銷活動啟示
- 以證據為本的登陸頁和透明度信息作主打。廣告作出承諾；登陸頁必須提出佐證。
為何這樣選
擴大創意投放前，先進行調研。如果英國買家不會核實原料來源，透明度主張便只會增加成本，卻沒有推動轉化的理由。
下一步
把受眾假設、證據要求和待解問題交給規劃階段。
查看更多: 一段模擬對話
這是說明方法的例子，並非客戶見證。
- 訪問員：你在選擇目前使用的營養補充品前，查過甚麼資料？
- 買家：我會找可以比較的劑量資料，以及一個我看得明白的檢測頁面。
- 啟示：令標籤資料便於比較，並讓人容易找到檢測證據。
完整參考資料: 已填妥的調研工作單
招募 8 位過去 6 個月內買過營養補充品的英國買家。詢問他們核實過甚麼、甚麼令他們起疑，以及放棄過哪些選擇。逐字記錄回答。不要問他們是否喜歡這個營銷活動。提交一份假設清單，列出信心程度、反面證據和下一個問題。負責人：品牌策略。審核：增長主管。
- 競爭對手的應對：對手可能會自行公開原料來源表。GreenLeaf 的回應不應是更大聲地宣傳透明度，而是令劑量比較更容易查閱，並持續更新第三方證據。
- 驗證門檻：只有獨立訪談顯示買家在實際選擇時會參考原料來源、劑量或檢測證據，才把這項疑慮視為有支持。記錄互相矛盾的回答，並修訂假設。