Cara Bersinar sebagai Team Leader: Merangkul Kepribadian yang Kuat

Izinkan saya menceritakan sesuatu yang saya harap seseorang memberitahu saya ketika pertama kali menjadi people manager: anggota tim yang paling banyak mendorong balik sering kali adalah yang paling peduli. Butuh beberapa tahun di manajemen agensi bagi saya untuk menyadari itu, dan saya membuang banyak energi sebelumnya.

Ketika pertama kali mengelola tim di Singapura, saya punya satu anggota tim — brilian dalam pekerjaannya, sangat bersemangat, tapi setiap rapat terasa seperti turnamen debat. Dia akan menantang keputusan saya di depan seluruh tim, mendorong balik tenggat waktu, dan secara umum membuat saya mempertanyakan apakah saya punya otoritas sama sekali. Saya tidak akan bohong, itu menegangkan. Insting pertama saya adalah menganggapnya "sulit." Itu framing yang sepenuhnya salah.

Apa yang saya maksud dengan "kepribadian kuat"

Seseorang yang independen, langsung, dan tidak takut menyuarakan pendapat mereka. Mereka tahu apa yang mereka inginkan dan mereka mengejarnya. Di periklanan (dan di tech, dari apa yang saya lihat sejak pindah ke Bay Area), orang-orang ini ada di mana-mana — dan mereka biasanya performer terbaik Anda. Masalahnya bukan kepribadian mereka. Masalahnya adalah apakah Anda, sebagai manajer, tahu bagaimana menyalurkannya.

Mengapa Anda sebenarnya ingin kepribadian kuat di tim Anda

Saya rasa banyak manajer pertama kali bermimpi tentang tim di mana semua orang mengangguk setuju. Saya mengerti — itu lebih mudah. Tapi dari pengalaman saya, tim yang "mudah" itu cenderung menghasilkan pekerjaan biasa-biasa saja. Tim terbaik yang pernah saya kelola adalah di mana orang-orang menantang ide, mendebatkan pendekatan, dan sesekali membuat saya tidak nyaman. Ketidaknyamanan itulah dari mana pekerjaan bagus berasal.

Kepribadian kuat mencegah groupthink. Mereka menangkap blind spot. Mereka mendorong tim untuk berpikir lebih keras. Triknya adalah menciptakan lingkungan di mana energi itu konstruktif bukan destruktif.

Apa yang berhasil untuk saya selama bertahun-tahun

Tentang komunikasi

Tetapkan tujuan yang jelas sejak awal. Saya belajar ini dengan cara yang sulit — ambiguitas adalah bahan bakar konflik, terutama dengan kepribadian kuat. Ketika semua orang tahu persis apa yang dituju tim dan siapa yang bertanggung jawab atas apa, ada lebih sedikit ruang untuk perselisihan teritorial. Dalam peran saya saat ini, saya menghabiskan lebih banyak waktu untuk alignment di awal proyek daripada yang pernah saya lakukan sebagai manajer junior, dan itu terbayar setiap kali.

Buat forum reguler untuk input. Kepribadian kuat butuh outlet. Jika mereka tidak punya ruang yang disanksikan untuk menyuarakan pendapat, mereka akan menemukan yang tidak disanksikan (seperti keluhan di lorong atau pesan Slack yang pasif-agresif). Check-in mingguan, sesi brainstorm, bahkan dokumen bersama di mana orang bisa menuang ide — semua ini membantu.

Jadilah langsung sendiri. Saya menemukan bahwa kepribadian kuat sebenarnya merespons sangat baik terhadap komunikasi langsung. Mereka tidak ingin Anda mempermanis hal. Mereka ingin kejelasan. Jika Anda samar-samar atau ragu-ragu, Anda kehilangan rasa hormat mereka dengan cepat.

Dengarkan secara aktif. Dan saya benar-benar mendengarkan, bukan hanya menunggu giliran bicara. Saya punya kebiasaan mengulangi apa yang dikatakan seseorang dengan kata-kata saya sendiri — sebagian untuk mengonfirmasi saya mengerti, sebagian untuk menunjukkan bahwa saya memperhatikan. Ini sangat efektif dengan orang yang merasa tidak didengar.

Tentang menangani ketidaksepakatan

Hormati pendapat, meskipun Anda tidak setuju. Anda tidak harus setuju dengan setiap ide. Tapi Anda perlu mengakuinya. Ada perbedaan besar antara "Itu tidak akan berhasil" dan "Saya mengerti dari mana Anda datang — izinkan saya berbagi mengapa saya pikir kita harus ke arah yang berbeda."

Berikan feedback yang spesifik dan actionable. Kepribadian kuat benci kritik yang samar. "Ini bisa lebih baik" tidak berarti apa-apa. "Klien akan mendorong balik soal ini karena X, mari coba Y" — itu bisa mereka kerjakan.

Tahu kapan harus fleksibel dan kapan harus tegas. Ini adalah keseimbangan yang paling lama saya pelajari. Anda ingin menunjukkan bahwa Anda bersedia mengadopsi ide bagus, terlepas dari mana asalnya — itu membangun kepercayaan. Tapi menjadi kolaboratif bukan berarti menjadi penurut. Akan ada saat-saat ketika Anda perlu mengatakan "Saya sudah mendengar masukan semua orang, dan inilah keputusan saya." Pastikan saja Anda menjelaskan alasan Anda. Kepribadian kuat bisa tidak setuju dengan kesimpulan Anda, tapi mereka akan menghormati Anda karena punya satu. Kolega Singapura yang saya sebutkan tadi? Titik balik dalam hubungan kerja kami adalah proyek di mana saya menerima pendekatannya pada strategi kreatif tapi tetap teguh pada timeline. Dia mendorong balik dengan keras, tapi ketika proyek berjalan baik dan tepat waktu, dia memberitahu saya kemudian bahwa saat itulah dia mulai mempercayai penilaian saya.

Jangan anggap personal. Ini pelajaran tersulit bagi saya. Ketika seseorang mendorong balik dengan keras, itu terasa personal. Sembilan dari sepuluh kali, bukan begitu. Mereka berargumen untuk apa yang mereka yakini sebagai hasil terbaik untuk pekerjaan. Begitu saya mulai memisahkan orang dari pendapatnya, semuanya jadi lebih mudah.

Tentang pertumbuhan

Tetap sabar. Bekerja dengan kepribadian kuat adalah permainan jangka panjang. Kepercayaan dibangun perlahan. Tapi begitu ada, mereka menjadi anggota tim yang paling loyal.

Jaga ketenangan Anda. Ketika suasana memanas, seseorang harus tetap tenang. Itu Anda. Tarik napas. Pelankan suara. Itu meredakan lebih cepat daripada argumen pintar apa pun.

Libatkan mereka dalam keputusan. Kepribadian kuat menginginkan kepemilikan. Berikan kepada mereka. Biarkan mereka memimpin satu workstream, memiliki hubungan klien, menjalankan rapat. (Lebih lanjut tentang ini di postingan saya tentang mendelegasikan pekerjaan berdasarkan kekuatan personal.) Semakin banyak agensi yang mereka miliki, semakin sedikit mereka perlu berjuang untuk itu. Kolega Singapura yang sama akhirnya memimpin beberapa pitch klien terbesar kami — begitu dia punya kepemilikan nyata, energi yang adversarial menghilang dan dia menjadi salah satu pendukung terkuat saya di perusahaan.

Mengapa ini penting di luar pekerjaan

Saya rasa belajar bekerja dengan kepribadian kuat membuat saya menjadi komunikator yang lebih baik di setiap bagian kehidupan saya — termasuk menjadi ayah Sophie, yang di usianya sudah mengembangkan beberapa pendapat yang sangat kuat sendiri :P Keterampilannya bisa ditransfer: mendengarkan aktif, tetap tenang di bawah tekanan, menghormati perspektif yang berbeda. Semuanya otot yang sama.

Pernahkah Anda mengelola seseorang dengan kepribadian kuat? Apa yang berhasil untuk Anda (atau tidak)?

Salam,

Chandler

P.S. Anda bisa melihat tips tambahan yang saya tulis tentang manajemen tim dan kepemimpinan di sini.